{"id":14711,"date":"2026-03-10T13:45:00","date_gmt":"2026-03-10T13:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/main.voip.ms\/company\/careers\/coordinador-de-operaciones-de-apoyo\/"},"modified":"2026-06-23T19:23:16","modified_gmt":"2026-06-23T19:23:16","slug":"coordinador-de-operaciones-de-apoyo","status":"publish","type":"careers","link":"https:\/\/main.voip.ms\/es\/company\/careers\/coordinador-de-operaciones-de-apoyo\/","title":{"rendered":"Coordinador de Operaciones de Apoyo"},"content":{"rendered":"\n<p>Somos una empresa de telecomunicaciones VoIP en expansi\u00f3n, dedicada a ofrecer soluciones de comunicaci\u00f3n fiables e intuitivas. Buscamos un coordinador de operaciones de asistencia que se encargue de gestionar y mejorar continuamente nuestros conocimientos de atenci\u00f3n al cliente, nuestras herramientas de asistencia y nuestros flujos de trabajo de interacci\u00f3n con los clientes. <\/p>\n\n<p>Este puesto desempe\u00f1a un papel fundamental a la hora de garantizar que los clientes reciban una asistencia oportuna, precisa y coherente, al tiempo que impulsa mejoras operativas en toda la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">VoIP.ms&#8230; \u00bfqui\u00e9n?<\/h3>\n\n<p>VoIP.ms es un proveedor de VoIP de vanguardia con sede en Montreal y oficinas en Canad\u00e1 y M\u00e9xico. Ofrecemos soluciones de comunicaci\u00f3n de alta calidad a empresas, distribuidores y clientes particulares de todo el mundo.   <\/p>\n\n<p>\u00bfLe apasiona la tecnolog\u00eda? Acaba de encontrar su vocaci\u00f3n. Contamos con un equipo de m\u00e1s de 50 personas apasionadas y comprometidas repartidas por todas nuestras oficinas, y formar parte de nuestro equipo supone trabajar en un entorno laboral muy estimulante, con oportunidades de promoci\u00f3n y desarrollo personal. Le damos carta blanca para que aporte todas sus ideas creativas y siga impulsando nuestro crecimiento.   <\/p>\n\n<p>Debido a la naturaleza del servicio que prestamos, se encontrar\u00e1 atendiendo a clientes de todo el mundo, donde lo principal<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sus responsabilidades principales<\/h3>\n\n<p><strong>Mejora continua de los procesos operativos<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gestione la configuraci\u00f3n, el contenido y los flujos de trabajo de los sistemas de chat y de gesti\u00f3n de incidencias. Colabore con los coordinadores de equipo para garantizar una asignaci\u00f3n optimizada, el seguimiento de las actividades y la resoluci\u00f3n de incidencias. <\/li>\n\n\n\n<li>Revisar las mejoras en los procesos propuestas por los coordinadores de equipo y coordinar la formaci\u00f3n del equipo de atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Desarrollar y mantener las soluciones de generaci\u00f3n de informes necesarias para subsanar las carencias en la visibilidad operativa e identificar los cuellos de botella en el recorrido de la experiencia del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Aseg\u00farese de que las herramientas de soporte est\u00e9n optimizadas en cuanto a eficiencia, escalabilidad y calidad del servicio.<\/li>\n\n\n\n<li>Actuar como segunda l\u00ednea de escalaci\u00f3n, despu\u00e9s de los coordinadores de equipo y antes del director de atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Programe y lleve a cabo sesiones personalizadas por chat o por tel\u00e9fono con clientes de gran relevancia o estrat\u00e9gicos.<\/li>\n\n\n\n<li>Actuar como punto de contacto de primera l\u00ednea para el departamento de Marketing.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>M\u00e9tricas, indicadores clave de rendimiento (KPI) y an\u00e1lisis<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Definir, realizar un seguimiento y supervisar los indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con el rendimiento de la atenci\u00f3n al cliente y la experiencia del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Analizar las tendencias e identificar los problemas, los cuellos de botella o las ineficiencias del departamento.<\/li>\n\n\n\n<li>Proponer soluciones basadas en datos y mejoras en los procesos, tanto para el departamento como para el conjunto de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>Proyectos interfuncionales y especiales<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Colaborar con los equipos de Producto, Marketing y Operaciones en iniciativas interfuncionales.<\/li>\n\n\n\n<li>Elaborar proyectos especiales, informes o documentaci\u00f3n derivados de las reuniones operativas o de direcci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Apoyar las iniciativas estrat\u00e9gicas que mejoren la satisfacci\u00f3n del cliente y la eficacia operativa.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>Comunidad y participaci\u00f3n de los clientes<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Act\u00fae como embajador de la marca, garantizando una comunicaci\u00f3n profesional, servicial y coherente.<\/li>\n\n\n\n<li>Coordinar la moderaci\u00f3n, la supervisi\u00f3n y la respuesta a las consultas de los clientes en el foro de la comunidad.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>Conocimiento del cliente y gesti\u00f3n de contenidos<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Establecer la estructura de la wiki o base de conocimientos actualizada de la empresa. Supervisar, moderar, actualizar y gestionar la creaci\u00f3n de contenidos. <\/li>\n\n\n\n<li>Aseg\u00farese de que la documentaci\u00f3n sea precisa, est\u00e9 actualizada y se ajuste a las versiones del producto.<\/li>\n\n\n\n<li>Identificar las lagunas en los contenidos y elaborar de forma proactiva nueva documentaci\u00f3n y gu\u00edas.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>Orientaci\u00f3n dentro de la aplicaci\u00f3n y recorridos del cliente<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Optimizar, actualizar y crear nuevas experiencias de tutoriales, flujos y mensajes dentro de la aplicaci\u00f3n para el portal del cliente utilizando Appcues o un software similar de gesti\u00f3n de experiencias,<\/li>\n\n\n\n<li>Colabore estrechamente con el responsable de producto para optimizar, simplificar y mejorar la experiencia del cliente, as\u00ed como para reducir las interacciones con el servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Utilice los comentarios de los clientes y los datos de comportamiento para perfeccionar los procesos de incorporaci\u00f3n y de adopci\u00f3n de funciones.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Competencias requeridas<\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Experiencia en atenci\u00f3n al cliente, experiencia del cliente u operaciones (se valorar\u00e1 la experiencia en el sector de las telecomunicaciones, el SaaS o el VoIP).<\/li>\n\n\n\n<li>Excelentes habilidades de comunicaci\u00f3n escrita y oral.<\/li>\n\n\n\n<li>Experiencia en la gesti\u00f3n de bases de conocimientos, plataformas de atenci\u00f3n al cliente, herramientas de chat en directo o foros comunitarios.<\/li>\n\n\n\n<li>Conocimiento de herramientas de orientaci\u00f3n dentro de las aplicaciones, como Appcues (o similares).<\/li>\n\n\n\n<li>S\u00f3lidas habilidades anal\u00edticas y experiencia en la creaci\u00f3n y el seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI).<\/li>\n\n\n\n<li>Capacidad para identificar problemas, proponer soluciones e impulsar mejoras.<\/li>\n\n\n\n<li>Se siente c\u00f3modo trabajando de forma interdepartamental con los equipos de Producto, Marketing y Operaciones.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>Nuestro candidato ideal<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Experiencia en un entorno de VoIP o de telecomunicaciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Conocimiento de la elaboraci\u00f3n de mapas del recorrido del cliente y de las mejores pr\u00e1cticas en materia de incorporaci\u00f3n de clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Experiencia en la atenci\u00f3n a clientes de gran visibilidad o a grandes empresas.<\/li>\n\n\n\n<li>Conocimientos sobre CRM o herramientas de an\u00e1lisis de clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">En definitiva, \u00bfpor qu\u00e9 VoIP.ms?<\/h3>\n\n<p><strong>Ofrecemos:<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Todas las prestaciones previstas en la legislaci\u00f3n mexicana (incluidas las del IMSS y el INFONAVIT).<\/li>\n\n\n\n<li>Algunas ventajas importantes con respecto a la legislaci\u00f3n mexicana, entre las que se incluyen la ayuda para la manutenci\u00f3n (desde el primer d\u00eda) y los seguros m\u00e9dico, dental y de vida (a partir del<sup>sexto<\/sup> mes).<\/li>\n\n\n\n<li>Un excelente ambiente de trabajo y unas oficinas situadas en una ubicaci\u00f3n inmejorable, frente a la Great Plaza. (P. D.: Actualmente estamos trabajando desde casa); <\/li>\n\n\n\n<li>Horario fijo, sin sorpresas.<\/li>\n\n\n\n<li>Jornadas de 8 horas y semanas laborales de 5 d\u00edas.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"template":"","class_list":["post-14711","careers","type-careers","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Coordinador de operaciones de soporte - Oportunidades profesionales - VoIP.ms<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00danase a VoIP.ms como coordinador de operaciones de atenci\u00f3n al cliente y ayude a optimizar los procesos de atenci\u00f3n, mejorar las operaciones relacionadas con los clientes e impulsar la excelencia en el servicio.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/main.voip.ms\/es\/company\/careers\/coordinador-de-operaciones-de-apoyo\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Coordinador de operaciones de soporte - 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