{"id":6101,"date":"2022-08-24T20:48:00","date_gmt":"2022-08-24T20:48:00","guid":{"rendered":"https:\/\/main.voip.ms\/como-construir-relaciones-duraderas-con-los-clientes\/"},"modified":"2026-04-30T19:32:49","modified_gmt":"2026-04-30T19:32:49","slug":"como-construir-relaciones-duraderas-con-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/main.voip.ms\/es\/blog\/como-construir-relaciones-duraderas-con-los-clientes\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo construir relaciones duraderas con los clientes\u00a0"},"content":{"rendered":"\n
La siguiente entrada del blog ha sido elaborada por uno de nuestros socios, Live Agent, l\u00edderes tecnol\u00f3gicos en el sector del software de comunicaci\u00f3n para soporte t\u00e9cnico y atenci\u00f3n al cliente. <\/p>\n\n\n\n
Construir y mantener relaciones duraderas con los clientes es clave para el \u00e9xito de cualquier negocio. Las relaciones s\u00f3lidas con los clientes mejoran su fidelidad, impulsan las ventas, la sostenibilidad y el crecimiento. Los consumidores de hoy en d\u00eda son menos fieles, ya que cambian de marca con facilidad debido a malas experiencias o a que la competencia ofrece mejores opciones. Por eso es crucial cultivar las relaciones con los clientes actuales. <\/p>\n\n\n\n
Entonces, \u00bfc\u00f3mo puede conservar a sus clientes y hacer que se queden con su marca a pesar de la variedad de competidores que ofrecen productos o servicios similares (o id\u00e9nticos)? <\/p>\n\n\n\n
Exploremos seis formas en que las empresas pueden desarrollar y mantener relaciones duraderas con sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Seis estrategias para crear relaciones duraderas con los clientes <\/h2>\n\n\n\n
Ofrezca una experiencia de cliente omnicanal <\/h3>\n\n\n\n
Numerosos estudios demuestran que los consumidores de hoy en d\u00eda utilizan m\u00faltiples canales para relacionarse con las marcas, incluso durante una \u00fanica interacci\u00f3n\/transacci\u00f3n. Quieren una experiencia omnicanal coherente en todos los puntos de contacto. <\/p>\n\n\n\n
De hecho, el 86% de los compradores cambia regularmente de canal en al menos dos canales. Y seg\u00fan un estudio de Aberdeen Group, las empresas con las mejores estrategias de captaci\u00f3n de clientes omnicanal retienen una media del 89% de sus clientes. <\/p>\n\n\n\n
Voz sobre IP, correo electr\u00f3nico, chat, chatbots, mensajes de texto, redes sociales y plataformas de autoservicio son canales muy diferentes. Diferentes grupos de clientes prefieren cada uno de ellos en distintas etapas del recorrido del cliente. Un cliente puede empezar a comunicarse en las redes sociales, pasar al chat en directo y luego al tel\u00e9fono. Al integrar una estrategia omnicanal, puede hacer que salten de un canal a otro y mantengan el contacto. Puede ofrecer experiencias de cliente fluidas y satisfactorias que contribuyan a relaciones m\u00e1s duraderas con los clientes y a una mayor retenci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n
Cumpla y supere las expectativas de servicio al cliente\u00a0<\/h3>\n\n\n\n
El servicio de atenci\u00f3n al cliente se ha convertido en un importante factor de diferenciaci\u00f3n para las empresas y en uno de los principales impulsores de la fidelidad de los clientes. Seg\u00fan una encuesta realizada por Microsoft, el 96% de los consumidores de todo el mundo afirman que el servicio de atenci\u00f3n al cliente es un factor esencial en su decisi\u00f3n de fidelidad a una marca. Hoy en d\u00eda, incluso una sola mala experiencia de servicio puede hacer que los consumidores cambien de marca. Por eso, ofrecer una experiencia de servicio al cliente de primera categor\u00eda, incluso superando las expectativas de los clientes, puede marcar la diferencia. <\/p>\n\n\n\n
La creciente demanda de chatbots con IA, el autoservicio, las mayores expectativas de digitalizaci\u00f3n, la personalizaci\u00f3n y la asistencia omnicanal son tendencias a tener en cuenta para su estrategia de atenci\u00f3n al cliente. Prestar el servicio previsto y superar las expectativas son las bases para crear v\u00ednculos duraderos con los clientes. <\/p>\n\n\n\n
Construya su contenido en torno a las necesidades del cliente\u00a0<\/h3>\n\n\n\n
La confianza del cliente no se gana en las primeras etapas del viaje del cliente. Es un proceso continuo y coherente que implica ofrecer un valor real a los clientes. Incluso despu\u00e9s de que los clientes potenciales se conviertan, debes seguir inform\u00e1ndoles sobre tus productos o servicios. Cree contenido informativo, pr\u00e1ctico, relevante y atractivo en torno a las necesidades de sus clientes. Resuelva los puntos d\u00e9biles en cada etapa de su viaje y se comprometer\u00e1n a mantener relaciones a largo plazo con su marca. <\/p>\n\n\n\n
De hecho, la mayor\u00eda de los profesionales del marketing de contenidos B2B con m\u00e1s \u00e9xito (88%) dan prioridad a las necesidades informativas de la audiencia por encima de su mensaje promocional y de ventas. Mientras que el 74% elabora contenidos basados en etapas espec\u00edficas del recorrido del cliente, seg\u00fan el informe anual sobre marketing de contenidos B2B del Content Marketing Institute. <\/p>\n\n\n\n
Compartir contenido educativo (como tutoriales, infograf\u00edas, informes interactivos, libros electr\u00f3nicos, v\u00eddeos, etc.) ayuda a sus clientes a aprender m\u00e1s y a sentirse c\u00f3modos utilizando su producto. Demuestra el valor de su producto y por qu\u00e9 merece la pena seguir utiliz\u00e1ndolo. <\/p>\n\n\n\n
Reconocer y recompensar a los clientes fieles <\/h3>\n\n\n\n
Tanto las empresas como los consumidores creen que reconocer y recompensar la fidelidad de los clientes repercute positivamente en su relaci\u00f3n con las marcas. De hecho, la mayor\u00eda de las empresas ya cuentan con programas de fidelizaci\u00f3n. El 80% de los consumidores est\u00e1n de acuerdo en que los programas de fidelizaci\u00f3n les hacen m\u00e1s propensos a seguir haciendo negocios con las marcas, seg\u00fan el reciente Informe de Fidelizaci\u00f3n 2021. Por eso, un programa de fidelizaci\u00f3n bien dise\u00f1ado y cuidadosamente ejecutado puede a\u00f1adir un valor enorme a la hora de mantener relaciones a largo plazo con los clientes y hacer que estos vuelvan. <\/p>\n\n\n\n
Los programas de fidelizaci\u00f3n suelen ofrecer art\u00edculos gratuitos, c\u00f3digos de descuento, devoluciones en efectivo, acceso anticipado a nuevos productos o ventajas VIP especiales a los clientes m\u00e1s fieles. Los incentivos deben reflejar lo que sus clientes realmente apreciar\u00edan. Las empresas deben hacer un verdadero esfuerzo por comprender a sus clientes fieles y averiguar qu\u00e9 les animar\u00eda a quedarse o a volver. Amazon Prime, DSW, Starbucks Rewards, The North Face, Sephora y Beauty Insider son algunos de los mejores ejemplos de programas de fidelizaci\u00f3n de los que aprender.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Aprovechar los comentarios para mejorar la experiencia del cliente <\/h3>\n\n\n\n
Recopilar, evaluar y actuar en funci\u00f3n de las opiniones de los clientes es una de las formas m\u00e1s eficaces de fomentar relaciones duraderas con los clientes. Cuando pide opiniones, ya sea en forma de texto o al final del chat, demuestra que le importan y hace que los clientes se sientan escuchados, valorados y apreciados. <\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, podr\u00e1 escuchar directamente de sus clientes c\u00f3mo se relacionan con su producto o servicio, qu\u00e9 funciona y qu\u00e9 no, y qu\u00e9 expectativas tienen. Se trata de una fuente de informaci\u00f3n inestimable para mejorar la oferta y la experiencia del cliente. <\/p>\n\n\n\n
Pedir opiniones puede ser tan sencillo como enviar autom\u00e1ticamente encuestas breves por correo electr\u00f3nico despu\u00e9s de una conversaci\u00f3n de servicio, un ticket de asistencia resuelto o despu\u00e9s de que un cliente lleve un tiempo utilizando su producto. La clave es hacerlo con regularidad, responder a las opiniones (tanto positivas como negativas) y llevar a cabo mejoras. Eso demuestra que realmente escucha a sus clientes. <\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Mejorar la experiencia y el compromiso de los empleados <\/h3>\n\n\n\n
La experiencia de los empleados influye en todos los aspectos de una empresa, incluida la experiencia del cliente y la percepci\u00f3n de la marca. Una experiencia positiva de los empleados mejora el compromiso, la productividad, la moral, la cultura empresarial y la retenci\u00f3n. La encuesta de McKinsey sobre la experiencia de los empleados revel\u00f3 que las personas que informan de una experiencia positiva de los empleados tienen un nivel de compromiso 16 veces superior al de los empleados con una experiencia negativa y que es ocho veces m\u00e1s probable que quieran permanecer en una empresa. <\/p>\n\n\n\n
Crear una cultura de empleados comprometidos, implicados y felices es fundamental para garantizar la satisfacci\u00f3n del cliente y una experiencia positiva en todas las fases del proceso de atenci\u00f3n al cliente. Cuando los empleados y los clientes est\u00e1n contentos, es probable que las relaciones con los clientes duren a\u00f1os. <\/p>\n\n\n\n
Conclusi\u00f3n <\/h2>\n\n\n\n
Construir relaciones s\u00f3lidas con los clientes requiere esfuerzos estrat\u00e9gicos, constantes y continuos. Pero los beneficios para los resultados de su empresa merecen la pena. Emplee las seis estrategias cr\u00edticas comentadas anteriormente para asegurarse de que los clientes permanezcan fieles a su marca a largo plazo. <\/p>\n\n\n\n
Una nota final de VoIP.ms: Recientemente hemos desarrollado una s\u00f3lida relaci\u00f3n comercial de cooperaci\u00f3n con LiveAgent, ya que son los desarrolladores de nuestro servicio de chat actual, implementado precisamente para mejorar su experiencia y servirle de forma m\u00e1s eficiente. <\/p>\n\n\n\n
Biograf\u00eda del autor:\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Oliver Stasinszky es especialista en contenidos y redactor publicitario en LiveAgent, con experiencia en comercio electr\u00f3nico y atenci\u00f3n al cliente. Le apasiona escribir, leer y aprender a tocar cualquier instrumento musical que se le ponga por delante. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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