{"id":6117,"date":"2020-10-07T21:18:00","date_gmt":"2020-10-07T21:18:00","guid":{"rendered":"https:\/\/main.voip.ms\/como-mejorar-la-experiencia-del-cliente-con-musica-en-espera-personalizada\/"},"modified":"2026-04-30T19:32:56","modified_gmt":"2026-04-30T19:32:56","slug":"como-mejorar-la-experiencia-del-cliente-con-musica-en-espera-personalizada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/main.voip.ms\/es\/blog\/como-mejorar-la-experiencia-del-cliente-con-musica-en-espera-personalizada\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente con m\u00fasica en espera personalizada?\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

El avance en la tecnolog\u00eda VoIP ha cambiado la forma en que las empresas se comunican interna y externamente con otras partes. La oferta de funciones mejoradas de los sistemas VoIP permite a su empresa lograr m\u00e1s en comparaci\u00f3n con el antiguo sistema telef\u00f3nico heredado. Una de estas funciones es la m\u00fasica en espera personalizada (MOH), que permite a su empresa funcionar de forma m\u00e1s eficiente y mejorar la experiencia general del cliente. <\/p>\n\n\n\n

En este art\u00edculo hablaremos de la m\u00fasica en espera y de c\u00f3mo puede mejorar la experiencia del cliente. <\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es la m\u00fasica en espera? <\/h2>\n\n\n\n

Piense en la m\u00fasica en espera como una funci\u00f3n para llenar el silencio cuando la persona que llama es puesta en espera. Cuando el cliente est\u00e1 esperando en la l\u00ednea, se reproduce m\u00fasica para mantenerlo entretenido, atento e informado. En cuanto se reanude la llamada, la m\u00fasica se detendr\u00e1 y los clientes podr\u00e1n hablar con uno de sus empleados. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de m\u00fasica relajante, su empresa tambi\u00e9n puede reproducir mensajes de voz para los que est\u00e1n en espera. Estos mensajes de voz pueden servir para proporcionar informaci\u00f3n a la persona en espera. Por ejemplo, su empresa puede proporcionar detalles sobre la ubicaci\u00f3n de la oficina, horarios de trabajo, promociones y cupones de descuento, preguntas frecuentes y cualquier otro anuncio especial que desee que sus clientes conozcan. <\/p>\n\n\n\n

Ventajas de la m\u00fasica en espera <\/h2>\n\n\n\n

Utilizar la funci\u00f3n de m\u00fasica en espera de VoIP para su empresa tiene varias ventajas. Algunos de estos incluyen: <\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. En lugar de un silencio inc\u00f3modo, la persona que llama llega a escuchar m\u00fasica relajante.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
  2. Ayuda a potenciar la imagen de marca.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
  3. Ayuda a garantizar que la persona que llama est\u00e9 conectada durante m\u00e1s tiempo.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
  4. Posibilidad de elegir entre una amplia gama de m\u00fasica.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
  5. Ayuda a mejorar la experiencia del cliente.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Ahora que ya conoces las ventajas de la m\u00fasica en espera, puede que est\u00e9s pensando en c\u00f3mo puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente. Veamos c\u00f3mo. <\/p>\n\n\n\n

    Mejorar la experiencia del cliente con m\u00fasica en espera personalizada <\/h2>\n\n\n\n

    En primer lugar, con la m\u00fasica en espera se dice a los clientes que no se olvidan de ellos. A menudo, la persona que llama siente que no es importante cuando se la pone en espera. Por lo tanto, la disponibilidad de m\u00fasica en espera muestra una actitud de cuidado y atenci\u00f3n hacia la persona que llama. Adem\u00e1s, la m\u00fasica en espera influye mucho en el estado de \u00e1nimo general de la persona que llama, a diferencia de la monoton\u00eda del silencio, que puede hacer que se canse y cuelgue la llamada. <\/p>\n\n\n\n

    Con la m\u00fasica en espera, su empresa tambi\u00e9n puede a\u00f1adir mensajes personalizados como se ha comentado anteriormente. Sin embargo, estos mensajes de voz deben elaborarse cuidadosamente para garantizar que interesan a las personas que llaman mientras esperan a que se conecte la llamada. Esto aumentar\u00e1 la probabilidad de una conversaci\u00f3n productiva cuando su empleado finalmente conteste. Adem\u00e1s, la m\u00fasica en espera garantizar\u00e1 que la persona que llama no se aburra. Reducir\u00e1 las quejas de los clientes por los largos tiempos de espera. <\/p>\n\n\n\n

    Reflexiones finales <\/h2>\n\n\n\n

    La m\u00fasica en espera es una forma estupenda de dar una buena impresi\u00f3n de tu empresa a quienes llaman. Si su empresa a\u00fan no utiliza esta funci\u00f3n, VoIP.ms ofrece una funcionalidad de m\u00fasica en espera personalizada para mejorar la experiencia de sus clientes. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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