Hoy en d\u00eda el 45,9% de las empresas se est\u00e1n centrando en c\u00f3mo mejorar la experiencia de sus clientes, esto est\u00e1 muy por delante de la fijaci\u00f3n de precios, considerada como una prioridad por s\u00f3lo el 20,5% de las empresas y productos con un peque\u00f1o 35%. <\/p>\n\n\n\n
Es innegable que hoy en d\u00eda la CX o experiencia del cliente es una necesidad para las empresas, \u00bfpor qu\u00e9? Porque m\u00e1s del 85% de los clientes est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por una mejor experiencia. Y si la experiencia no es buena, la soluci\u00f3n de tu cliente es radical: Churn. <\/p>\n\n\n\n
Las empresas pueden aumentar considerablemente sus ingresos en comparaci\u00f3n con sus competidores: Adobe descubri\u00f3 recientemente que las empresas con estrategias omnicanal de captaci\u00f3n de clientes disfrutan de un crecimiento interanual del 10%, no es poco. Veamos c\u00f3mo los SMS y los MMS pueden aumentar tus ventas. <\/p>\n\n\n\n
Una forma de mejorar significativamente la experiencia de tus clientes es permitirles que te env\u00eden mensajes de texto. La mayor\u00eda de sus clientes ya utilizan los mensajes de texto a diario para comunicarse con sus familiares y amigos. De hecho, alrededor del 70% de los clientes de todos los grupos de edad prefieren ponerse en contacto con una empresa a trav\u00e9s de mensajes de texto. M\u00e1s del 50% de los clientes se sienten frustrados cuando no pueden hacerlo. As\u00ed pues, \u00bfpor qu\u00e9 no utilizar la mensajer\u00eda de texto y aprovechar el m\u00e9todo de comunicaci\u00f3n con el cliente m\u00e1s preferido en beneficio de la empresa? Los SMS no s\u00f3lo son \u00fatiles para crear compromiso con sus clientes, sino que tambi\u00e9n puede utilizarlos para generar nuevos clientes potenciales y mejorar su experiencia. <\/p>\n\n\n\n
Profundicemos en algunas de las formas en que los mensajes de texto pueden mejorar la experiencia del cliente <\/p>\n\n\n\n
Seamos sinceros. A ning\u00fan cliente le gusta esperar una llamada o un correo electr\u00f3nico de una empresa. Tanto si se trata de una pr\u00f3xima cita como de una simple pregunta sobre los servicios de la empresa, quieren una informaci\u00f3n r\u00e1pida, \u00e1gil y precisa. Por lo tanto, el acceso r\u00e1pido a la informaci\u00f3n de un servicio de mensajes de texto bidireccionales puede dar a su empresa esa ventaja tan necesaria frente a la competencia. Adem\u00e1s, la l\u00ednea de comunicaci\u00f3n abierta ayuda a su empresa a ganar credibilidad. A trav\u00e9s de los mensajes de texto, los clientes saben que pueden ponerse en contacto con su empresa en cualquier momento, cuando lo necesiten. Por eso, integrar SMS y MMS en tus canales de comunicaci\u00f3n es una forma sencilla de mejorar la experiencia de tus clientes. Descubre las ventajas de una campa\u00f1a de SMS\/MMS VS. Marketing por correo electr\u00f3nico. <\/p>\n\n\n\n
Alrededor del 90% de los mensajes de texto se leen en los tres primeros minutos de la entrega. \u00bfEsto suena bien a tus o\u00eddos? Espera, \u00bfsab\u00edas que enviar mensajes de texto a un cliente potencial despu\u00e9s del contacto inicial puede aumentar las tasas de conversi\u00f3n en un 112,6%, suena enorme, \u00bfverdad? Otra estad\u00edstica interesante es que enviar 3 o m\u00e1s mensajes de texto de seguimiento a los clientes potenciales aumenta las conversiones hasta en un 328%. Por lo tanto, permitir que su empresa se comunique mediante mensajes de texto le ayudar\u00e1 en sus ventas, pero tambi\u00e9n le ayudar\u00e1 a diagnosticar m\u00e1s r\u00e1pidamente cualquier problema y ofrecer soluciones a la velocidad de la luz a sus clientes, m\u00e1s r\u00e1pido que nunca, con m\u00e1s eficacia. Por otra parte, los clientes tambi\u00e9n pueden compartir con usted cualquier informaci\u00f3n adicional r\u00e1pidamente, esto le ayudar\u00e1 a ofrecer servicios sin fisuras a sus valiosos clientes. Esta comunicaci\u00f3n clara y f\u00e1cil ser\u00e1 una ventaja de vanguardia para su negocio. <\/p>\n\n\n\n
Los clientes se sienten m\u00e1s satisfechos cuando sienten que se escucha su opini\u00f3n. Por supuesto, usted est\u00e1 identificando y resolviendo sus problemas o aportando respuestas r\u00e1pidas de inmediato a trav\u00e9s de mensajes de texto. Pero cuando se les da la oportunidad de dar su opini\u00f3n, se dan cuenta de que son m\u00e1s que clientes valiosos y, como se sienten m\u00e1s valorados, es m\u00e1s probable que vuelvan con m\u00e1s negocios en el futuro. Adem\u00e1s, sus comentarios tambi\u00e9n le ayudar\u00e1n a mejorar su servicio para otros clientes en el futuro. <\/p>\n\n\n\n
Permitir que sus clientes le env\u00eden mensajes de texto es una de las herramientas m\u00e1s potentes y f\u00e1ciles de usar para mejorar su experiencia con usted. Dado que sus clientes ya le env\u00edan mensajes de texto cientos, si no miles, de veces al d\u00eda, resulta m\u00e1s sencillo aprovecharlo en su beneficio. Por lo tanto, empiece a permitir que sus clientes le env\u00eden mensajes de texto y obtenga m\u00e1s ingresos en comparaci\u00f3n con sus competidores, \u00a1y con nuestro servicio MMS podr\u00e1 enviar y recibir archivos multimedia! Si cree que enviar muchos mensajes puede ser un problema, \u00a1no se preocupe! Est\u00e1s cubierto con nuestro servicio SMPP para aumentar la eficiencia y ahorrar tiempo cuando quieras enviar una promoci\u00f3n especial a todos tus clientes. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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