Un grupo de llamada proporciona a las empresas una forma eficaz de recibir llamadas en diferentes dispositivos simult\u00e1neamente. Las empresas normalmente hacen uso de los grupos de timbres para distribuir eficazmente las llamadas entrantes dentro de los diferentes departamentos, mediante la gu\u00eda de una recepcionista digital (IVR), a Contabilidad, Ventas, Tecnolog\u00eda y Atenci\u00f3n al Cliente, por ejemplo. Cuando un cliente llama a un n\u00famero de atenci\u00f3n al cliente vinculado a un grupo de timbres, todos los dispositivos vinculados al grupo empiezan a sonar simult\u00e1neamente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Utilizando un grupo de timbre, una empresa obtiene la capacidad de hacer sonar hasta 8 dispositivos a la vez, as\u00ed como ser capaz de incluir hasta 4 n\u00fameros de desv\u00edo de llamadas en el grupo mientras se configura la duraci\u00f3n del timbre por cada entrada. <\/p>\n\n\n\n
Por ejemplo, supongamos que una peque\u00f1a empresa, que s\u00f3lo tiene seis empleados en total, configura un grupo de timbre con todos ellos incluidos. Cada vez que se reciba una llamada, las seis extensiones empezar\u00e1n a sonar al mismo tiempo, para que los empleados tengan la misma oportunidad de responder a la llamada. <\/p>\n\n\n\n
Las empresas pueden asignar el grupo de timbre directamente a su n\u00famero (DID) o a su Respuesta de Voz Interactiva (IVR) para llegar a un grupo espec\u00edfico de personas cuyo tel\u00e9fono sonar\u00e1 al mismo tiempo. Esto ayuda a aumentar la eficiencia de sus empleados y garantiza el mejor servicio posible al cliente. <\/p>\n\n\n\n
Cuando un cliente llama para obtener asistencia del servicio de atenci\u00f3n al cliente y espera a que su llamada sea atendida por un \u00fanico representante, puede permanecer en espera durante bastante tiempo o, lo que es peor, abandonar la llamada. Con los grupos de llamada, las empresas no s\u00f3lo reducen el porcentaje de llamadas perdidas, sino que tambi\u00e9n pueden reducir el tiempo de espera de los clientes, ya que cualquier persona del grupo que est\u00e9 disponible para atender la llamada la responder\u00e1 inmediatamente. <\/p>\n\n\n\n
Con un grupo de llamada, puede incluir hasta 4 n\u00fameros de tel\u00e9fono fijo o m\u00f3vil a los que desviar la llamada, lo que supone una mayor accesibilidad y movilidad para sus empleados. Por ejemplo, un empleado puede trabajar f\u00e1cilmente desde casa simplemente a\u00f1adiendo su tel\u00e9fono m\u00f3vil al grupo de llamada del d\u00eda. As\u00ed, con los grupos de llamada, los empleados no tienen que estar siempre en su mesa. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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