La tecnolog\u00eda VoIP tiene tantas caracter\u00edsticas interesantes que ofrecer, una de las cuales es la respuesta de voz interactiva (IVR). Ayuda a las empresas a presentarse a las personas que llaman y ofrece orientaci\u00f3n con la ayuda de un men\u00fa de voz. Las empresas se adaptan continuamente al uso del sistema IVR, ya que les ayuda a ofrecer una experiencia m\u00e1s personalizada. <\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, no todos los empresarios conocen las posibilidades del IVR. En este art\u00edculo, hablaremos de cinco hechos diferentes sobre IVR que todo empresario deber\u00eda conocer. Entremos en m\u00e1s detalles y discut\u00e1moslos uno por uno. <\/p>\n\n\n\n
IVR significa Respuesta de Voz Interactiva. El sistema IVR puede interactuar con los clientes uno a uno y ayudarles a resolver sus dudas pulsando el teclado de su tel\u00e9fono. No s\u00f3lo saluda a las personas que llaman, sino que tambi\u00e9n ayuda a la persona que llama a llegar al departamento o persona deseada o correcta. <\/p>\n\n\n\n
El n\u00famero de llamadas recibidas por su empresa puede aumentar de la noche a la ma\u00f1ana. Por lo tanto, como propietario de un negocio debe estar siempre preparado para responder a todas las llamadas. Con un sistema IVR, las empresas tienen la capacidad de responder a un mayor volumen de llamadas. El sistema atender\u00e1 eficientemente todas las llamadas entrantes, y si mejora su configuraci\u00f3n IVR con una funci\u00f3n de cola de llamadas, la persona que llama estar\u00e1 en una cola hasta que el siguiente agente disponible conteste el tel\u00e9fono sin dejar que la otra persona que llama sepa que otra persona tambi\u00e9n est\u00e1 en la llamada. De este modo, se garantiza que nunca se pierda ninguna llamada. <\/p>\n\n\n\n
No importa la hora de la llamada: un sistema IVR siempre est\u00e1 disponible para atender las llamadas. Incluso fuera del horario de oficina, las personas que llaman pueden obtener la informaci\u00f3n a trav\u00e9s de los mensajes pregrabados que se han guardado en el sistema IVR. Todo se puede configurar directamente a trav\u00e9s de las condiciones horarias. <\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, aseg\u00farese de que est\u00e1 actualizando el firmware s\u00f3lo desde el fabricante de su dispositivo. <\/p>\n\n\n\n
Con un sistema IVR, no s\u00f3lo estar\u00e1 disponible todo el tiempo para sus clientes, sino que les proporcionar\u00e1 informaci\u00f3n sucinta en todo momento. El sistema IVR puede presentar su empresa a nuevos clientes cuando llamen, dejando as\u00ed una buena primera impresi\u00f3n. Aqu\u00ed tienes algunos consejos para crear el saludo de bienvenida perfecto. <\/p>\n\n\n\n
Como cada empleado tiene su extensi\u00f3n, puede gestionar toda la empresa con un \u00fanico n\u00famero de tel\u00e9fono. El sistema IVR dirigir\u00e1 la llamada a extensiones individuales (o grupos de timbre) en funci\u00f3n de las entradas introducidas por el cliente y la funci\u00f3n configurada para el enrutamiento. <\/p>\n\n\n\n
Por ejemplo: Si el cliente marca la extensi\u00f3n \u00ab101\u00bb llegar\u00e1 a una subcuenta para llamar a una persona en particular, pero si el cliente quiere comunicarse con la extensi\u00f3n \u00ab102\u00bb llegar\u00e1 a un grupo de timbre para llamar a varias personas simult\u00e1neamente. Esto se puede lograr mediante la mezcla de otras caracter\u00edsticas con la configuraci\u00f3n IVR y aprovecharlo para sus necesidades de negocio. <\/p>\n\n\n\n