Los guiones IVR (respuesta de voz interactiva) ayudan a guiar a las personas que llaman a su empresa a trav\u00e9s de lo que de otro modo podr\u00eda ser un complejo sistema de enrutamiento. Los guiones IVR generalmente pueden ser m\u00e1s r\u00e1pidos para redirigir a las personas que llaman al departamento correspondiente, siempre que est\u00e9n configurados de una manera que facilite mucho la navegaci\u00f3n de las personas que llaman. No es extra\u00f1o que las personas que llaman se confundan y queden perplejas con estas respuestas autom\u00e1ticas. Por lo tanto, conocer lo que se debe y no se debe hacer en un guion IVR y el recorrido que siguen los clientes es crucial para mejorar la experiencia general del cliente. <\/p>\n\n\n\n
1. Lo primero y m\u00e1s importante de un gui\u00f3n IVR es el saludo de bienvenida y el agradecimiento por su llamada a la empresa. S\u00ed, puede que no sea posible proporcionar una respuesta personalizada para cada persona que llama, pero al mismo tiempo, no salude a sus interlocutores con una respuesta sin emoci\u00f3n, fr\u00eda y rob\u00f3tica. Algo profesional con un tono acogedor y c\u00e1lido ayudar\u00e1 a mantener las cosas serenas y f\u00e1ciles. <\/p>\n\n\n\n
2. Coloque las opciones m\u00e1s utilizadas e importantes como primeras opciones en los guiones IVR. Si alguno de los clientes de su empresa llama para hacer preguntas sobre facturaci\u00f3n, deber\u00eda ser la primera opci\u00f3n en sus guiones IVR. <\/p>\n\n\n\n
3. 3. Ofrezca siempre a la persona que llama la opci\u00f3n de pulsar \u00ab0\u00bb para hablar con una persona. Dales una forma f\u00e1cil de conectar con un operador. A veces s\u00f3lo se quiere hablar con una persona de inmediato, \u00bfpor qu\u00e9 no acelerar el proceso para ellos desde el men\u00fa principal? <\/p>\n\n\n\n
4. 4. Si se ha modificado alguna opci\u00f3n del men\u00fa, comun\u00edqueselo inmediatamente a sus interlocutores. Las personas que llaman con m\u00e1s frecuencia pueden estar acostumbradas a pulsar las teclas hasta llegar al departamento con el que quieren hablar. As\u00ed que, si a su empresa le gusta cambiar las cosas de vez en cuando, h\u00e1gaselo saber. Esto puede evitar muchas frustraciones a quienes llaman. <\/p>\n\n\n\n
1. No reciba a sus clientes con un mon\u00f3logo masivo que se prolongue durante mucho tiempo. Intenta limitar la informaci\u00f3n en tu saludo de bienvenida. <\/p>\n\n\n\n
2. 2. No abrume a sus clientes con una gran cantidad de opciones. S\u00ed, puede parecer \u00fatil que los llamantes accedan a cada departamento individual, pero tampoco queremos que los llamantes est\u00e9n sentados y escuchando el gui\u00f3n durante 2 minutos antes de saber cu\u00e1l es su opci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n
3. 3. No cuelgue ni desconecte a los clientes. Algunas operadoras autom\u00e1ticas est\u00e1n configuradas para colgar la llamada cuando los interlocutores no eligen ninguna opci\u00f3n en un tiempo determinado. Proporcione siempre una opci\u00f3n de men\u00fa de retorno, para que puedan conocer de nuevo sus opciones, en caso de confusi\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n
4. No es necesario repetir los mismos guiones para cada una de las opciones de dicho gui\u00f3n. Decir \u00abgracias\u00bb y \u00abpor favor\u00bb puede parecer educado, pero cada vez que se repite se pierde un tiempo precioso. Puede frustrar a muchas personas que llaman. Recuerde que el objetivo principal de los guiones IVR es conducir a la persona que llama al departamento que necesita lo antes posible. <\/p>\n\n\n\n
Todav\u00eda existen varias soluciones para simplificar y ayudar a la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n diaria de empresas y clientes. A partir de estas recomendaciones, estar\u00e1 mejorando la experiencia de sus clientes como primer paso cuando intenten ponerse en contacto con usted. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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