{"id":6255,"date":"2019-10-22T17:14:00","date_gmt":"2019-10-22T17:14:00","guid":{"rendered":"https:\/\/main.voip.ms\/ventajas-de-los-asistentes-automaticos-ivr\/"},"modified":"2026-04-30T19:33:09","modified_gmt":"2026-04-30T19:33:09","slug":"ventajas-de-los-asistentes-automaticos-ivr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/main.voip.ms\/es\/blog\/ventajas-de-los-asistentes-automaticos-ivr\/","title":{"rendered":"Ventajas de los asistentes autom\u00e1ticos (IVR)"},"content":{"rendered":"\n<p>La llegada de las comunicaciones unificadas y los sistemas telef\u00f3nicos de voz sobre IP (VoIP) junto con su mir\u00edada de ofertas de funciones tienen que cambiar la forma en que las empresas realizan las actividades de comunicaci\u00f3n, tanto interna como externamente. La voz sobre IP se est\u00e1 convirtiendo en la necesidad del momento para muchas peque\u00f1as y medianas empresas. Entre las muchas funciones que ofrecen los servicios VoIP, las m\u00e1s comunes son: buz\u00f3n de voz a correo electr\u00f3nico, desv\u00edo de llamadas, audioconferencia y colas de llamadas. Sin embargo, la caracter\u00edstica m\u00e1s importante de VoIP es el sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR), tambi\u00e9n conocido como Contestador Autom\u00e1tico, que, como ya sabr\u00e1, tiene una amplia variedad de usos para las operaciones empresariales.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Un IVR es un men\u00fa de voz que tiene la capacidad de transferir autom\u00e1ticamente la llamada a la persona o extensi\u00f3n deseada. De este modo, se elimina la necesidad de contar con un recepcionista especializado. Todos lo hemos utilizado alguna vez. Si no recuerda cu\u00e1ndo, intente pensar en el momento en que escuch\u00f3 por \u00faltima vez las siguientes afirmaciones en una llamada telef\u00f3nica:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Para consultas relacionadas con pedidos, pulse 1.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Para hacer un pedido, pulse 2.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Para hablar con un agente de atenci\u00f3n al cliente, pulse 3.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>S\u00ed, todas estas son funcionalidades de IVR, \u00a1y hay muchas m\u00e1s! Las empresas pueden ofrecer una amplia gama de servicios a sus clientes utilizando un IVR. Estas son algunas de las ventajas que ofrece un sistema IVR.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Personalizaci\u00f3n completa&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Los proveedores de servicios VoIP de \u00faltima generaci\u00f3n (\u00a1como nosotros!) ofrecen grandes opciones de personalizaci\u00f3n de IVR a las empresas. Las empresas pueden establecer numerosos men\u00fas y mensajes para las horas de oficina y para las operaciones fuera de horario. Las empresas tambi\u00e9n tienen la posibilidad de personalizar sus propios mensajes de bienvenida pregrabados, lo que puede conducir a una mejor experiencia del cliente para el usuario final. Un IVR no es s\u00f3lo un contestador autom\u00e1tico, tambi\u00e9n es una recepcionista digital totalmente funcional y personalizable, que est\u00e1 disponible 24\/7\/365.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Mejor reputaci\u00f3n&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Las peque\u00f1as y medianas empresas pueden hacer uso de la funcionalidad de un IVR para que su empresa parezca m\u00e1s profesional. Da la impresi\u00f3n al usuario final de que la empresa cuenta con protocolos operativos formales, etc. El resultado puede ser una mayor credibilidad y reputaci\u00f3n. Adem\u00e1s, esto se convierte en uno de los factores cr\u00edticos, que puede ser un factor enorme a la hora de conectar con los clientes y\/o perderlos en favor de la competencia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Ahorro de costes&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Tener un sistema VoIP para empresas equipado con una funcionalidad IVR elimina la necesidad de contratar a un recepcionista a tiempo completo. Como resultado, las empresas pueden ahorrar algo de dinero de todos los costes de contrataci\u00f3n y formaci\u00f3n. Adem\u00e1s de esto, un IVR tiene la capacidad de conectar la llamada a la extensi\u00f3n deseada a un ritmo mucho m\u00e1s r\u00e1pido. Como resultado de ello, la productividad y la eficiencia general de la empresa pueden aumentar. Del mismo modo, con un aumento en el porcentaje de satisfacci\u00f3n del cliente, su negocio puede retener un mayor porcentaje de clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Flexibilidad&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Los proveedores de servicios de VoIP (\u00a1como nosotros!) ofrecen un sinf\u00edn de funciones avanzadas, incluida la funcionalidad IVR. Los empleados de la empresa pueden conectar sin problemas con sus colegas utilizando su extensi\u00f3n, una llamada se puede transferir f\u00e1cilmente a diferentes grupos y buzones de voz, etc.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La llegada de las comunicaciones unificadas y los sistemas telef\u00f3nicos de voz sobre IP (VoIP) junto con su mir\u00edada de ofertas de funciones tienen que cambiar la forma en que las empresas realizan las actividades de comunicaci\u00f3n, tanto interna como externamente. 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