{"id":6301,"date":"2019-12-11T20:21:00","date_gmt":"2019-12-11T20:21:00","guid":{"rendered":"https:\/\/main.voip.ms\/las-5-funciones-mas-utilizadas-de-voip-ms-para-empresas\/"},"modified":"2026-04-30T19:32:57","modified_gmt":"2026-04-30T19:32:57","slug":"las-5-funciones-mas-utilizadas-de-voip-ms-para-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/main.voip.ms\/es\/blog\/las-5-funciones-mas-utilizadas-de-voip-ms-para-empresas\/","title":{"rendered":"Las 5 funciones m\u00e1s utilizadas de VoIP.ms para empresas"},"content":{"rendered":"\n

La comunicaci\u00f3n eficaz es esencial en nuestro d\u00eda a d\u00eda, pero especialmente en los negocios. Que van desde el fomento de una relaci\u00f3n de trabajo fluida entre los trabajadores para comunicarse y satisfacer las necesidades de los clientes, la comunicaci\u00f3n eficiente definitivamente aumenta la eficiencia, y la productividad positivamente. Aqu\u00ed est\u00e1n algunas de las caracter\u00edsticas de VoIP m\u00e1s utilizadas para las empresas, as\u00ed como algunas pautas sobre c\u00f3mo configurarlas. <\/p>\n\n\n\n

1. Audioconferencia <\/h2>\n\n\n\n

La funci\u00f3n de audioconferencia le permite establecer un puente entre varias personas al mismo tiempo con su n\u00famero DID, es ideal para profesionales y agentes de ventas que con frecuencia hacen llamadas de varias personas. Con esta funci\u00f3n, el organizador de la multiconferencia dispone de un panel que le ayuda a controlar ciertos aspectos de la llamada en tiempo real. Como organizador, puedes iniciar una reuni\u00f3n de audioconferencia y grabarla para escucharla y\/o descargarla m\u00e1s tarde. <\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo configurar la Audioconferencia en tu Portal del Cliente: <\/h3>\n\n\n\n
    \n
  1. Para empezar, entra en tu Portal Cliente >> N\u00fameros DID >> Audioconferencia\u00a0<\/li>\n\n\n\n
  2. A continuaci\u00f3n, haz clic en el bot\u00f3n \u00abA\u00f1adir conferencia\u00bb para configurar una entrada. Despu\u00e9s, rellene los campos de \u00abinformaci\u00f3n\u00bb, a continuaci\u00f3n, haga clic en la pesta\u00f1a \u00abParticipantes y configuraci\u00f3n de la conferencia\u00bb para crear un perfil de miembro y configurar los ajustes seg\u00fan sus necesidades.\u00a0Ten en cuenta que puedes crear m\u00e1s de un perfil con diferentes configuraciones para cada uno.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
  3. Despu\u00e9s de crear un perfil de miembro, haz clic en la pesta\u00f1a \u00abgrabaci\u00f3n\u00bb, en esta secci\u00f3n, puedes personalizar cada aviso de grabaci\u00f3n utilizado en la conferencia. Previamente, deber\u00e1s haber cargado un archivo de grabaci\u00f3n, seleccionar los ajustes deseados y hacer clic en \u00abguardar conferencia\u00bb.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
  4. A continuaci\u00f3n, vincula un DID a tu nuevo puente de conferencia para utilizar esta funci\u00f3n. Navega por la barra de navegaci\u00f3n y selecciona N\u00fameros DID >> Gestionar DID(s).\u00a0<\/li>\n\n\n\n
  5. Finalmente, en la columna \u00abAcciones\u00bb haz clic en el bot\u00f3n ‘editar’, para el DID que necesitas utilizar con esta conferencia, luego, dir\u00edgelo a una conferencia. A continuaci\u00f3n, guarde los cambios haciendo clic en el bot\u00f3n \u00abHaga clic aqu\u00ed para aplicar los cambios\u00bb.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Lea m\u00e1s en nuestro art\u00edculo Wiki aqu\u00ed<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

    2. Recepcionista Digital (IVR) <\/h2>\n\n\n\n

    Esta funci\u00f3n ofrece la posibilidad de saludar a sus clientes con su propio mensaje de bienvenida invit\u00e1ndoles a ponerse en contacto con un departamento o persona espec\u00edfica. Es \u00fatil para cualquier tama\u00f1o de empresa, para las peque\u00f1as y medianas ayuda a ser percibidas como m\u00e1s profesionales y les da una mano extra para responder a las llamadas, para las grandes empresas es genial con altos vol\u00famenes de llamadas entre otras grandes ventajas. Un ejemplo de c\u00f3mo configurar un IVR ser\u00e1 el habitual: Pulse 1 para Ventas, pulse 2 para Soporte, pulse 3 para hablar con un Representante, etc. La Respuesta de Voz Interactiva (IVR), como se denomina, puede configurarse siguiendo unos sencillos pasos. <\/p>\n\n\n\n

    C\u00f3mo configurar un IVR desde tu Portal del Cliente: <\/h3>\n\n\n\n

    1- Para empezar, entre en tu Portal del Cliente >> N\u00fameros DID >> Recepcionista Digital (IVR) <\/p>\n\n\n\n

    2- Pulse el bot\u00f3n \u00abCrear un nuevo IVR\u00bb. <\/p>\n\n\n\n

    3- En la ventana que aparece, se le pedir\u00e1 que facilite algunos datos: <\/p>\n\n\n\n

    – una descripci\u00f3n del nombre de la entrada IVR <\/p>\n\n\n\n

    – una grabaci\u00f3n del mensaje que oir\u00e1n los llamantes en un fichero .WAV, 16 bits mono, 8Khz y hacer que se cargue en N\u00fameros DID >> Grabaciones antes de crear la entrada IVR, <\/p>\n\n\n\n

    – el l\u00edmite de tiempo asignado a la persona que llama para pulsar los d\u00edgitos despu\u00e9s del mensaje, <\/p>\n\n\n\n

    – un idioma para los mensajes del sistema, y <\/p>\n\n\n\n

    – un buz\u00f3n de voz, ya sea su buz\u00f3n de voz DID o el buz\u00f3n de voz de la cuenta. <\/p>\n\n\n\n

    Tenga en cuenta que si tiene failovers o re-ruteos en caso de error en su DID, para el estado \u00abNO CONTESTA\u00bb, esto anular\u00e1 los buzones de la subcuenta, y la llamada ir\u00e1 al enrutamiento de Failover, en lugar de al buz\u00f3n de la extensi\u00f3n de la sub-cuenta. <\/p>\n\n\n\n

    4- Despu\u00e9s de introducir esta informaci\u00f3n, tendr\u00e1 que determinar qu\u00e9 n\u00fameros deben pulsar los llamantes para contactar con las extensiones deseadas (hasta 12 d\u00edgitos), as\u00ed como el destino elegido entre las opciones proporcionadas. <\/p>\n\n\n\n

    5- Una vez que tenga todo configurado, haga clic en ‘guardar IVR’, por \u00faltimo, enrute cualquiera de sus DIDs hacia \u00e9l desde su portal principal. Vaya a N\u00fameros DID >> Gestionar DID(s) en la columna \u00abAcciones\u00bb haga clic en el bot\u00f3n Editar DID, Para modificar su n\u00famero DID, esto le llevar\u00e1 a la p\u00e1gina de Configuraci\u00f3n ‘Editar DID’ donde seleccionar\u00e1 IVR bajo la opci\u00f3n de Enrutamiento. A continuaci\u00f3n, haga clic en \u00bbHaga clic aqu\u00ed para aplicar los cambios\u00bb. <\/p>\n\n\n\n

    Posteriormente podr\u00e1s editar, duplicar o eliminar tu IVR. <\/p>\n\n\n\n

    Lea m\u00e1s sobre la configuraci\u00f3n de un IVR aqu\u00ed<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

    3. Cola de llamadas <\/h2>\n\n\n\n

    Esta funci\u00f3n le permite tener varias personas que llaman esperando en la l\u00ednea hasta que un agente est\u00e9 disponible para responder a su llamada. Esto permite gestionar de forma organizada las empresas que tienen un gran volumen de llamadas entrantes. Si utiliza esta funci\u00f3n de forma eficaz, podr\u00e1 mejorar a\u00fan m\u00e1s la experiencia de sus clientes y aumentar la eficiencia general de su empresa. <\/p>\n\n\n\n

    C\u00f3mo configurar la cola de llamadas desde el Portal del Cliente: <\/h3>\n\n\n\n

    1- Acceda a su Portal de Clientes >> N\u00fameros DID >> Colas de Llamadas haga clic en el bot\u00f3n \u00abCrear Nueva Cola de Llamadas\u00bb, a continuaci\u00f3n, proporcione la informaci\u00f3n necesaria de la cola en los campos proporcionados. <\/p>\n\n\n\n

    – El n\u00famero de la cola para que los agentes din\u00e1micos se registren en la cola adecuada, por ejemplo, seleccione la cola 1 para el departamento de ventas, etc. <\/p>\n\n\n\n

    – Introduzca el nombre de la cola de llamadas, por ejemplo, Equipo de ventas, <\/p>\n\n\n\n

    – Seleccione el idioma de los anuncios del sistema, <\/p>\n\n\n\n

    – Predefina una contrase\u00f1a opcional para que los agentes din\u00e1micos con la contrase\u00f1a de 4 d\u00edgitos accedan a la cola, <\/p>\n\n\n\n

    – Anteponer opcionalmente el identificador de llamada, <\/p>\n\n\n\n

    – Configura una grabaci\u00f3n para tu cola, por ejemplo, tener un anuncio para el departamento de ventas de la empresa para que mientras los clientes esperan, escuchen una grabaci\u00f3n de todos los productos y descuentos. <\/p>\n\n\n\n

    2- A continuaci\u00f3n, en los men\u00fas desplegables, selecciona las opciones para tu cola: <\/p>\n\n\n\n

    – Puedes seleccionar entre tiempo de espera, <\/p>\n\n\n\n

    – Anuncio al agente, <\/p>\n\n\n\n

    – Informar del tiempo de espera al agente, <\/p>\n\n\n\n

    – Estrategia de timbre, <\/p>\n\n\n\n

    – M\u00fasica en espera, <\/p>\n\n\n\n

    – Tiempo m\u00e1ximo de espera, <\/p>\n\n\n\n

    – Anuncios y failovers entre otras muchas opciones a configurar, <\/p>\n\n\n\n

    3- Una vez hecha su selecci\u00f3n, pulse en ‘guardar cola’ y podr\u00e1 asignarla a tantos n\u00fameros DID como quiera sin necesidad de crearla de nuevo. <\/p>\n\n\n\n

    4- Vaya al Portal de Clientes >> N\u00fameros DID >> Gestionar DID(s) y desde ah\u00ed puede enrutar los n\u00fameros DID para que vayan directamente a la cola, preferiblemente, tendr\u00eda un IVR con una opci\u00f3n de d\u00edgitos para llegar a una cola de llamadas. Por ejemplo, pulsando 1 en su IVR llegar\u00eda a su equipo de ventas, que a su vez tendr\u00eda una cola de llamadas. Tambi\u00e9n puede tener la cola de llamadas integrada en una condici\u00f3n de tiempo o una opci\u00f3n de conmutaci\u00f3n por error de sus DID. <\/p>\n\n\n\n

    Lea m\u00e1s sobre la configuraci\u00f3n de una cola de llamadas aqu\u00ed<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

    4. Caza de llamadas <\/h2>\n\n\n\n

    Esta funci\u00f3n le permite hacer que las llamadas entrantes suenen en diferentes destinos designados como \u00abMiembros de Caza de Llamadas\u00bb uno tras otro, durante un tiempo determinado hasta que uno de esos Miembros atienda la llamada. Una entrada de Caza de Llamadas puede tener hasta 8 Miembros y se pueden a\u00f1adir varios tipos de Miembros a una entrada de Caza de Llamadas, como Cuenta Principal, Subcuentas, SIP URIs, Desv\u00edo de Llamadas y Grupos de Timbre. <\/p>\n\n\n\n

    C\u00f3mo configurar la funci\u00f3n de Call Hunting desde su Portal de Cliente: <\/h3>\n\n\n\n

    1- Primero, desde su portal principal dir\u00edjase a N\u00fameros DID >> Caza de Llamadas. Haga clic en el enlace \u00abA\u00f1adir Caza de Llamadas\u00bb que le llevar\u00e1 a una pantalla diferente. <\/p>\n\n\n\n

    2- A continuaci\u00f3n, facilite diversa informaci\u00f3n como: <\/p>\n\n\n\n

    – Una descripci\u00f3n de su entrada, <\/p>\n\n\n\n

    – Una pieza de m\u00fasica que se reproducir\u00e1 mientras la persona que llama mantiene la l\u00ednea, <\/p>\n\n\n\n

    – El idioma predeterminado del sistema, <\/p>\n\n\n\n

    – El orden de llamada a seguir, y <\/p>\n\n\n\n

    – Selecci\u00f3n de hasta 8 miembros. <\/p>\n\n\n\n

    3- Por \u00faltimo, enrute cualquiera de sus DIDs hacia \u00e9l desde el portal de clientes. Vaya a N\u00fameros DID >> Gestionar DID(s) en la columna \u00abAcciones\u00bb pulse en el bot\u00f3n Editar DID, esto le llevar\u00e1 a la p\u00e1gina de Configuraci\u00f3n ‘Editar DID’ donde seleccionar\u00e1 ‘Call Hunting’ bajo la opci\u00f3n de Enrutamiento. A continuaci\u00f3n, haga clic en \u00bbHaga clic aqu\u00ed para aplicar los cambios\u00bb. <\/p>\n\n\n\n

    Lea m\u00e1s sobre la configuraci\u00f3n en nuestro Wiki aqu\u00ed<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

    5. Desv\u00edo de llamadas <\/h2>\n\n\n\n

    El desv\u00edo de llamadas permite redirigir una llamada entrante a un tel\u00e9fono m\u00f3vil o a cualquier otro n\u00famero de tel\u00e9fono en el que el interlocutor deseado pueda responder. Puede establecer cualquier n\u00famero, incluso n\u00fameros internacionales. <\/p>\n\n\n\n

    Tenga en cuenta que el desv\u00edo de llamadas tendr\u00e1 un coste tanto de entrada como de salida. <\/p>\n\n\n\n

    C\u00f3mo configurar la funci\u00f3n de desv\u00edo de llamadas desde tu Portal de Cliente: <\/h3>\n\n\n\n

    1- Desde su Portal de Clientes, cree una entrada de Desv\u00edo de Llamadas Portal de Clientes >>> N\u00fameros DID >> Desv\u00edo de Llamadas >> A\u00f1adir Desv\u00edo. <\/p>\n\n\n\n

    2- A continuaci\u00f3n, introduce tu n\u00famero de tel\u00e9fono local preferido, incluyendo los prefijos 00 o 011 en caso de n\u00fameros internacionales. En el caso de estos \u00faltimos, no olvide activar la opci\u00f3n Llamadas Internacionales en su cuenta. <\/p>\n\n\n\n

    – Una anulaci\u00f3n del identificador de llamadas para que la persona que llama reconozca de d\u00f3nde procede la llamada, <\/p>\n\n\n\n

    – Una descripci\u00f3n para ayudarle a identificar una entrada de Desv\u00edo de llamada concreta, <\/p>\n\n\n\n

    – Una D\u00edgitos DTMF para introducir los d\u00edgitos que se marcar\u00edan una vez que la llamada se conecte a su n\u00famero de desv\u00edo de llamada, y <\/p>\n\n\n\n

    – Una pausa del n\u00famero de segundos que el sistema esperar\u00eda antes de enviar los d\u00edgitos DTMF que estableciste con la opci\u00f3n anterior. <\/p>\n\n\n\n

    3- A continuaci\u00f3n, para asignar tu entrada de Desv\u00edo de Llamada a tu n\u00famero DID al que deseas que se desv\u00eden las llamadas a otro n\u00famero, ve a Portal del Cliente >> N\u00fameros DID >> Gestionar DID(s). <\/p>\n\n\n\n

    4- A continuaci\u00f3n, elija el n\u00famero(s) DID que desea desviar y seleccione la opci\u00f3n Editar. Esto le llevar\u00e1 a la p\u00e1gina Editar configuraci\u00f3n DID donde seleccionar\u00e1 Desv\u00edo de llamadas en la opci\u00f3n Enrutamiento. <\/p>\n\n\n\n

    5- Por \u00faltimo, seleccione su n\u00famero en el men\u00fa desplegable y haga clic en el bot\u00f3n \u00abHaga clic aqu\u00ed para aplicar los cambios\u00bb. <\/p>\n\n\n\n

    Lea m\u00e1s sobre la configuraci\u00f3n en nuestro Wiki aqu\u00ed<\/a>.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    La comunicaci\u00f3n eficaz es esencial en nuestro d\u00eda a d\u00eda, pero especialmente en los negocios. Que van desde el fomento de una relaci\u00f3n de trabajo fluida entre los trabajadores para comunicarse y satisfacer las necesidades de los clientes, la comunicaci\u00f3n eficiente definitivamente aumenta la eficiencia, y la productividad positivamente. Aqu\u00ed est\u00e1n algunas de las caracter\u00edsticas […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":5429,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-6301","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"yoast_head":"\nLas 5 funciones m\u00e1s utilizadas de VoIP.ms para empresas - voip.ms<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La comunicaci\u00f3n eficaz es esencial en nuestro d\u00eda a d\u00eda, pero especialmente en los negocios. 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