{"id":14713,"date":"2026-03-10T13:45:00","date_gmt":"2026-03-10T13:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/main.voip.ms\/company\/careers\/coordinateur-des-operations-de-soutien\/"},"modified":"2026-06-23T19:23:16","modified_gmt":"2026-06-23T19:23:16","slug":"coordinateur-des-operations-de-soutien","status":"publish","type":"careers","link":"https:\/\/main.voip.ms\/fr\/company\/careers\/coordinateur-des-operations-de-soutien\/","title":{"rendered":"Coordinateur des op\u00e9rations de soutien"},"content":{"rendered":"\n<p>Nous sommes une entreprise de t\u00e9l\u00e9communications VoIP en pleine croissance, dont l&rsquo;objectif est de proposer des solutions de communication fiables et intuitives. Nous recherchons un(e) coordinateur(trice) des op\u00e9rations d&rsquo;assistance charg\u00e9(e) de g\u00e9rer et d&rsquo;am\u00e9liorer en permanence notre base de connaissances destin\u00e9e aux clients, nos outils d&rsquo;assistance et nos processus d&rsquo;interaction avec la client\u00e8le. <\/p>\n\n<p>Ce poste joue un r\u00f4le essentiel pour garantir que les clients b\u00e9n\u00e9ficient d&rsquo;un accompagnement rapide, pr\u00e9cis et coh\u00e9rent, tout en favorisant l&rsquo;am\u00e9lioration des processus op\u00e9rationnels au sein de l&rsquo;ensemble de l&rsquo;organisation.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">VoIP.ms\u2026 qui ?<\/h3>\n\n<p>VoIP.ms est un fournisseur de services VoIP de pointe bas\u00e9 \u00e0 Montr\u00e9al, disposant de bureaux au Canada et au Mexique. Nous proposons des solutions de communication haut de gamme \u00e0 plus de entreprises, revendeurs et particuliers partout dans le monde.   <\/p>\n\n<p>Vous \u00eates passionn\u00e9(e) de technologie ? Vous venez de trouver votre vocation. Nous disposons d&rsquo;une \u00e9quipe de plus de 50 collaborateurs passionn\u00e9s et d\u00e9vou\u00e9s r\u00e9partis dans nos diff\u00e9rents bureaux. Rejoindre notre \u00e9quipe, c&rsquo;est \u00e9voluer dans un environnement de travail extr\u00eamement stimulant, offrant des opportunit\u00e9s d&rsquo;\u00e9volution professionnelle et d&rsquo;\u00e9panouissement personnel. Nous vous donnons carte blanche pour proposer toutes vos id\u00e9es cr\u00e9atives afin de continuer \u00e0 alimenter notre croissance.   <\/p>\n\n<p>Compte tenu de la nature du service que nous proposons, vous serez amen\u00e9(e) \u00e0 assister des clients du monde entier, dont la plupart<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vos principales responsabilit\u00e9s<\/h3>\n\n<p><strong>Am\u00e9lioration continue des op\u00e9rations<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>G\u00e9rer la configuration, le contenu et les flux de travail des syst\u00e8mes de chat et de gestion des tickets. Collaborer avec les coordinateurs d&rsquo;\u00e9quipe afin de garantir une attribution optimis\u00e9e des t\u00e2ches, un suivi efficace des activit\u00e9s et la r\u00e9solution des probl\u00e8mes. <\/li>\n\n\n\n<li>Examiner les am\u00e9liorations propos\u00e9es par les coordinateurs d&rsquo;\u00e9quipe en mati\u00e8re de processus et coordonner la formation de l&rsquo;\u00e9quipe du service client.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9velopper et assurer la maintenance des solutions de reporting n\u00e9cessaires pour combler les lacunes en mati\u00e8re de visibilit\u00e9 op\u00e9rationnelle et identifier les goulots d&rsquo;\u00e9tranglement dans le parcours client.<\/li>\n\n\n\n<li>Veillez \u00e0 ce que les outils d&rsquo;assistance soient optimis\u00e9s en termes d&rsquo;efficacit\u00e9, d&rsquo;\u00e9volutivit\u00e9 et de qualit\u00e9 de service.<\/li>\n\n\n\n<li>Assurer le r\u00f4le de deuxi\u00e8me niveau d&rsquo;escalade, apr\u00e8s les coordinateurs d&rsquo;\u00e9quipe et avant le directeur du service client.<\/li>\n\n\n\n<li>Planifier et mener des entretiens personnalis\u00e9s par chat ou par t\u00e9l\u00e9phone avec des clients de premier plan ou strat\u00e9giques.<\/li>\n\n\n\n<li>Assurer la prise en charge des demandes d&rsquo;assistance de premier niveau pour le service Marketing.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>Indicateurs, KPI et analyse<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u00e9finir, suivre et surveiller les indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) li\u00e9s \u00e0 l&rsquo;assistance client et \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9rience client.<\/li>\n\n\n\n<li>Analyser les tendances et identifier les probl\u00e8mes, les goulots d&rsquo;\u00e9tranglement ou les inefficacit\u00e9s au sein du service.<\/li>\n\n\n\n<li>Proposer des solutions fond\u00e9es sur les donn\u00e9es et des am\u00e9liorations des processus, tant pour le service que pour l&rsquo;ensemble de l&rsquo;organisation.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>Projets transversaux et projets sp\u00e9ciaux<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Collaborez avec les \u00e9quipes Produit, Marketing et Op\u00e9rations dans le cadre d&rsquo;initiatives transversales.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9laborer des projets sp\u00e9cifiques, des rapports ou des documents d\u00e9coulant de r\u00e9unions op\u00e9rationnelles ou de direction.<\/li>\n\n\n\n<li>Soutenir les initiatives strat\u00e9giques visant \u00e0 am\u00e9liorer la satisfaction client et l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>Engagement communautaire et engagement client<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Agir en tant qu&rsquo;ambassadeur de la marque, en veillant \u00e0 ce que la communication soit professionnelle, utile et coh\u00e9rente.<\/li>\n\n\n\n<li>Coordonner la mod\u00e9ration, la surveillance et la r\u00e9ponse aux demandes des clients sur le forum communautaire.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>Connaissance client et gestion de contenu<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mettre en place la structure du wiki ou de la base de connaissances actualis\u00e9e de l&rsquo;entreprise. Assurer le suivi, la mod\u00e9ration, la mise \u00e0 jour et la gestion de la cr\u00e9ation de contenu. <\/li>\n\n\n\n<li>Veillez \u00e0 ce que la documentation reste exacte, \u00e0 jour et en ad\u00e9quation avec les nouvelles versions des produits.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifier les lacunes en mati\u00e8re de contenu et \u00e9laborer de mani\u00e8re proactive de nouveaux documents et guides.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>Accompagnement au sein de l&rsquo;application et parcours client<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Optimiser, mettre \u00e0 jour et cr\u00e9er de nouveaux tutoriels, parcours et messages int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 l&rsquo;application pour le portail client \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;Appcues ou d&rsquo;un logiciel de gestion d&rsquo;exp\u00e9rience similaire,<\/li>\n\n\n\n<li>Travailler en \u00e9troite collaboration avec le Product Owner afin d&rsquo;optimiser, de simplifier et d&rsquo;am\u00e9liorer les parcours clients, et de r\u00e9duire le nombre d&rsquo;interventions du service client.<\/li>\n\n\n\n<li>Utilisez les retours d&rsquo;exp\u00e9rience des clients et les donn\u00e9es comportementales pour optimiser les processus d&rsquo;int\u00e9gration et d&rsquo;adoption des fonctionnalit\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comp\u00e9tences requises<\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Exp\u00e9rience dans le domaine du service client, de l&rsquo;exp\u00e9rience client ou des op\u00e9rations (une exp\u00e9rience dans le secteur des t\u00e9l\u00e9communications, du SaaS ou de la VoIP est un atout).<\/li>\n\n\n\n<li>Excellentes comp\u00e9tences en communication \u00e9crite et orale.<\/li>\n\n\n\n<li>Exp\u00e9rience dans la gestion de bases de connaissances, de plateformes d&rsquo;assistance, d&rsquo;outils de chat en direct ou de forums communautaires.<\/li>\n\n\n\n<li>Ma\u00eetrise des outils d&rsquo;aide int\u00e9gr\u00e9s aux applications, tels qu&rsquo;Appcues (ou des outils similaires).<\/li>\n\n\n\n<li>Solides comp\u00e9tences analytiques et exp\u00e9rience dans la mise en place et le suivi d&rsquo;indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI).<\/li>\n\n\n\n<li>Capacit\u00e9 \u00e0 identifier les probl\u00e8mes, \u00e0 proposer des solutions et \u00e0 mettre en \u0153uvre des am\u00e9liorations.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00catre \u00e0 l&rsquo;aise pour travailler de mani\u00e8re transversale avec les \u00e9quipes Produit, Marketing et Op\u00e9rations.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p><strong>Notre candidat id\u00e9al<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Exp\u00e9rience dans un environnement VoIP ou de t\u00e9l\u00e9communications.<\/li>\n\n\n\n<li>Ma\u00eetrise de la cartographie du parcours client et des meilleures pratiques en mati\u00e8re d&rsquo;int\u00e9gration des clients.<\/li>\n\n\n\n<li>Exp\u00e9rience dans l&rsquo;accompagnement de clients de premier plan ou d&rsquo;entreprise.<\/li>\n\n\n\n<li>Connaissance des outils de CRM ou d&rsquo;analyse de la client\u00e8le.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">En r\u00e9sum\u00e9, pourquoi choisir VoIP.ms ?<\/h3>\n\n<p><strong>Nous vous proposons :<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Toutes les prestations pr\u00e9vues par la l\u00e9gislation mexicaine (y compris l&rsquo;IMSS et l&rsquo;INFONAVIT).<\/li>\n\n\n\n<li>Des avantages tr\u00e8s int\u00e9ressants qui vont au-del\u00e0 de ce que pr\u00e9voit la l\u00e9gislation mexicaine, notamment une aide alimentaire (d\u00e8s le premier jour) et une assurance maladie, dentaire et vie (\u00e0 partir de votre<sup>sixi\u00e8me<\/sup> mois)<\/li>\n\n\n\n<li>Un excellent environnement de travail et des bureaux id\u00e9alement situ\u00e9s en face du Great Plaza. (P.S. : Nous travaillons actuellement \u00e0 domicile) ; <\/li>\n\n\n\n<li>Un horaire fixe, sans surprise.<\/li>\n\n\n\n<li>Des journ\u00e9es de 8 heures et des semaines de travail de 5 jours.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"template":"","class_list":["post-14713","careers","type-careers","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Coordinateur des op\u00e9rations de soutien - Carri\u00e8res - VoIP.ms<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Rejoignez VoIP.ms en tant que coordinateur des op\u00e9rations d&#039;assistance et contribuez \u00e0 optimiser les processus d&#039;assistance, \u00e0 am\u00e9liorer les op\u00e9rations client et \u00e0 promouvoir l&#039;excellence du service.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/main.voip.ms\/fr\/company\/careers\/coordinateur-des-operations-de-soutien\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Coordinateur des op\u00e9rations de soutien - 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