{"id":5479,"date":"2019-12-11T09:16:00","date_gmt":"2019-12-11T09:16:00","guid":{"rendered":"https:\/\/main.voip.ms\/les-5-fonctionnalites-les-plus-utilisees-de-voip-ms-pour-les-entreprises\/"},"modified":"2026-04-30T19:32:57","modified_gmt":"2026-04-30T19:32:57","slug":"les-5-fonctionnalites-les-plus-utilisees-de-voip-ms-pour-les-entreprises","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/main.voip.ms\/fr\/blog\/les-5-fonctionnalites-les-plus-utilisees-de-voip-ms-pour-les-entreprises\/","title":{"rendered":"Les 5 fonctionnalit\u00e9s les plus utilis\u00e9es de VoIP.ms pour les entreprises"},"content":{"rendered":"\n<p>Une communication efficace est essentielle dans notre vie quotidienne, mais surtout dans les affaires. Qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de favoriser une relation de travail fluide entre les travailleurs ou de communiquer et de r\u00e9pondre aux besoins des clients, une communication efficace augmente sans aucun doute l&rsquo;efficacit\u00e9 et la productivit\u00e9 de mani\u00e8re positive. Voici quelques-unes des fonctionnalit\u00e9s VoIP les plus fr\u00e9quemment utilis\u00e9es par les entreprises, ainsi que quelques directives sur la mani\u00e8re de les configurer.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:25px\"><strong>1- L&rsquo;audioconf\u00e9rence<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La fonction d&rsquo;audioconf\u00e9rence vous permet de relier plusieurs personnes en m\u00eame temps avec votre num\u00e9ro DID. Elle est id\u00e9ale pour les professionnels et les agents commerciaux qui passent fr\u00e9quemment des appels \u00e0 plusieurs personnes. Gr\u00e2ce \u00e0 cette fonction, l&rsquo;organisateur de la conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique dispose d&rsquo;un tableau de bord qui l&rsquo;aide \u00e0 contr\u00f4ler certains aspects de l&rsquo;appel en temps r\u00e9el. En tant qu&rsquo;organisateur, vous pouvez lancer une r\u00e9union par appel audio et l&rsquo;enregistrer pour l&rsquo;\u00e9couter et\/ou la t\u00e9l\u00e9charger plus tard.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><br><strong>Comment mettre en place une audioconf\u00e9rence dans votre portail client :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"1\"><li>Pour commencer, rendez-vous sur votre <strong>portail client &gt;&gt; Num\u00e9ros DID &gt;&gt; Audioconf\u00e9rence<\/strong><\/li><li>Ensuite, cliquez sur le bouton \u00ab\u00a0Ajouter une conf\u00e9rence\u00a0\u00bb pour cr\u00e9er une entr\u00e9e. Ensuite, remplissez les champs \u00ab\u00a0informations\u00a0\u00bb, puis cliquez sur l&rsquo;onglet \u00ab\u00a0Participants et param\u00e8tres de la conf\u00e9rence\u00a0\u00bb pour cr\u00e9er un profil de membre et configurer les param\u00e8tres en fonction de vos besoins.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Notez que vous pouvez cr\u00e9er plusieurs profils avec des param\u00e8tres diff\u00e9rents pour chacun d&rsquo;entre eux.<\/p>\n\n\n\n<p>3- Apr\u00e8s avoir cr\u00e9\u00e9 un profil de membre, cliquez sur l&rsquo;onglet \u00ab\u00a0enregistrement\u00a0\u00bb, dans cette section, vous pouvez personnaliser chaque invite d&rsquo;enregistrement utilis\u00e9e dans la conf\u00e9rence. Au pr\u00e9alable, vous devez avoir t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 un fichier d&rsquo;enregistrement, s\u00e9lectionner les param\u00e8tres souhait\u00e9s et cliquer sur \u00ab\u00a0enregistrer la conf\u00e9rence\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>4- Ensuite, reliez un DID \u00e0 votre nouveau pont de conf\u00e9rence pour utiliser cette fonction. Naviguez dans la barre de navigation et s\u00e9lectionnez <strong>Num\u00e9ros DID &gt;&gt; Gestion des DID.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>5- Enfin, dans la colonne \u00ab\u00a0Actions\u00a0\u00bb, cliquez sur le bouton \u00ab\u00a0\u00e9diter\u00a0\u00bb, pour le DID que vous devez utiliser avec cette conf\u00e9rence, puis, acheminez-le vers une conf\u00e9rence. Ensuite, enregistrez vos modifications en cliquant sur le bouton \u00ab\u00a0Cliquez ici pour appliquer les modifications\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour en savoir plus, consultez notre article Wiki <a href=\"https:\/\/wiki.voip.ms\/article\/Audioconf%C3%A9rence\">ici<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:25px\"><strong>2. R\u00e9ceptionniste Digitale (IVR)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Cette fonction permet d&rsquo;accueillir vos clients avec votre propre message d&rsquo;accueil les invitant \u00e0 contacter un service ou une personne sp\u00e9cifique. Elle est utile pour toutes les tailles d&rsquo;entreprises, pour les petites et moyennes entreprises, elle permet d&rsquo;\u00eatre per\u00e7ues comme plus professionnelles et leur donne un coup de pouce suppl\u00e9mentaire pour r\u00e9pondre aux appels, pour les grandes entreprises, elle est g\u00e9niale avec un volume d&rsquo;appels \u00e9lev\u00e9 parmi d&rsquo;autres grands avantages. Un exemple de la mise en place d&rsquo;un IVR sera le plus courant : Appuyez sur le 1 pour les ventes, sur le 2 pour le support, sur le 3 pour parler \u00e0 un repr\u00e9sentant, etc. La r\u00e9ponse vocale interactive (IVR), comme on l&rsquo;appelle, peut \u00eatre mise en place en suivant quelques \u00e9tapes simples.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><br><strong>Comment mettre en place un IVR \u00e0 partir de votre portail client :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>1- Pour commencer, allez sur votre <strong>portail client &gt;&gt; Num\u00e9ros DID &gt;&gt; R\u00e9ceptionniste digitale (IVR)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>2- Proc\u00e9dez en cliquant sur le bouton \u00ab\u00a0Cr\u00e9er un nouveau IVR\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>3- Dans la fen\u00eatre affich\u00e9e, il vous sera demand\u00e9 de fournir certaines informations&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>le nom pour l&rsquo;entr\u00e9e IVR<\/li><li>un enregistrement du message que les appelants entendront dans un fichier .WAV, 16 bits mono, 8Khz et le feront t\u00e9l\u00e9vers\u00e9 sous Num\u00e9ros DID &gt;&gt; Enregistrements avant de cr\u00e9er l&rsquo;entr\u00e9e IVR,<\/li><li>le d\u00e9lai imparti \u00e0 l&rsquo;appelant pour appuyer sur les chiffres qui suivent le message<\/li><li>une langue pour les messages du syst\u00e8me, et<\/li><li>une bo\u00eete vocale, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de votre bo\u00eete vocale DID ou de la bo\u00eete vocale du compte.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Notez que si vous avez des options de basculements configur\u00e9 sur votre DID, pour le statut \u00ab\u00a0Pas de r\u00e9ponse\u00a0\u00bb, cela remplacera les messageries vocales des sous-comptes, et l&rsquo;appel ira vers le routage de basculement.<\/p>\n\n\n\n<p>4- Apr\u00e8s avoir saisi ces informations, vous devrez d\u00e9terminer les num\u00e9ros sur lesquels les appelants doivent appuyer pour atteindre les extensions souhait\u00e9es (jusqu&rsquo;\u00e0 12 chiffres) ainsi que la destination choisie parmi les options propos\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>5- Une fois que vous avez tout configur\u00e9, cliquez sur \u00ab\u00a0enregistrer le IVR\u00a0\u00bb, puis acheminez l&rsquo;un de vos DID vers ce dernier \u00e0 partir de votre portail principal. Allez sur <strong>Num\u00e9ros DID<\/strong> &gt;&gt; <strong>Gestion des DID<\/strong> et dans la colonne \u00ab\u00a0Actions\u00a0\u00bb, cliquez sur le bouton <strong>Modifier DID<\/strong> afin de modifier votre num\u00e9ro. Ensuite, vous s\u00e9lectionnerez IVR sous l&rsquo;option Routage et cliquez ensuite sur \u00a0\u00bbCliquez ici pour appliquer les modifications\u00a0\u00bb au bas de la page.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pourrez modifier, dupliquer ou supprimer votre IVR par la suite.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour en savoir plus sur la configuration d&rsquo;un IVR, cliquez <a href=\"https:\/\/wiki.voip.ms\/article\/R%C3%A9ceptionniste_virtuelle_IVR\">ici<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:25px\"><strong>3. Files d\u2019attente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><br>Cette fonction vous permet d&rsquo;avoir plusieurs appelants en attente sur la ligne jusqu&rsquo;\u00e0 ce qu&rsquo;un agent soit disponible pour r\u00e9pondre \u00e0 leur appel. Cela permet aux entreprises qui ont un grand volume d&rsquo;appels entrants d&rsquo;\u00eatre g\u00e9r\u00e9es de mani\u00e8re organis\u00e9e. En utilisant cette fonction de mani\u00e8re efficace, vous pouvez am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience de vos clients et accro\u00eetre l&rsquo;efficacit\u00e9 globale de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><br><strong>Comment mettre en place une file d&rsquo;attente \u00e0 partir de votre portail client :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>1- Dirigez-vous dans votre <strong>portail client<\/strong> &gt;&gt; <strong>Num\u00e9ros DID<\/strong> &gt;&gt; <strong>Files d&rsquo;attente<\/strong>, cliquez sur le bouton \u00ab\u00a0Cr\u00e9er une nouvelle file d&rsquo;attente\u00a0\u00bb, puis fournissez les informations requises sur la file d&rsquo;attente dans les champs pr\u00e9vus \u00e0 cet effet.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Le num\u00e9ro de la file d&rsquo;attente pour que les agents dynamiques puissent se connecter \u00e0 la file appropri\u00e9e, par exemple s\u00e9lectionner la file 1 pour le service des ventes, etc.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Saisissez le nom de votre file d&rsquo;attente, par exemple \u00e9quipe de vente<\/li><li>S\u00e9lectionnez la langue des annonces du syst\u00e8me<\/li><li>Pr\u00e9d\u00e9finez un mot de passe optionnel pour les agents dynamiques, le mot de passe \u00e0 4 chiffres permet d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 la file d&rsquo;attente<\/li><li>Pr\u00e9fixe optionnel de l&rsquo;identification de l&rsquo;appelant<\/li><li>Pr\u00e9voyez un enregistrement pour votre file d&rsquo;attente, par exemple en faisant une annonce pour le service commercial de l&rsquo;entreprise afin que pendant que les clients attendent, ils entendent un enregistrement de tous les produits et des remises.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>2- Ensuite, dans les menus d\u00e9roulants, s\u00e9lectionnez les options de votre file d&rsquo;attente :<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Vous pouvez choisir le temps d&rsquo;attente maximal<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Annonce de l&rsquo;agent<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Signalez le temps d&rsquo;attente \u00e0 l&rsquo;agent<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Strat\u00e9gie de sonnerie<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Musique en attente<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Temps d&rsquo;attente maximal<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Annonces et basculements parmi de nombreuses autres options \u00e0 configurer<\/p>\n\n\n\n<p>3- Une fois que vous avez fait votre s\u00e9lection, cliquez sur \u00ab\u00a0enregistrer la file d&rsquo;attente\u00a0\u00bb puis, vous pouvez l&rsquo;attribuer \u00e0 autant de num\u00e9ros DID que vous le souhaitez sans avoir besoin de la cr\u00e9er \u00e0 nouveau.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Allez sur votre <strong>portail client<\/strong> &gt;&gt; <strong>Num\u00e9ros DID<\/strong> &gt;&gt; <strong>Gestion des DID<\/strong> et de l\u00e0, vous pouvez acheminer les num\u00e9ros DID pour aller directement \u00e0 la file d&rsquo;attente. De pr\u00e9f\u00e9rence, vous aurez un IVR avec une option num\u00e9rique pour atteindre une file d&rsquo;attente d&rsquo;appels. Par exemple, en appuyant sur 1 dans votre IVR, vous atteindrez votre \u00e9quipe de vente, qui aura alors une file d&rsquo;attente d&rsquo;appels. Vous pouvez \u00e9galement faire int\u00e9grer la file d&rsquo;attente dans une condition de temps ou une option de basculement de vos DID.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Pour en savoir plus sur la configuration d&rsquo;une file d&rsquo;attente, cliquez <a href=\"https:\/\/wiki.voip.ms\/article\/File_d%27attente\">ici<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p style=\"font-size:25px\"><strong>4. Recherche d\u2019appel<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><br>Cette fonction vous permet de faire sonner les appels entrants sur diff\u00e9rentes destinations d\u00e9sign\u00e9es comme \u00ab\u00a0membres d&rsquo;appels \u00e0 rechercher\u00a0\u00bb les uns apr\u00e8s les autres, pendant une dur\u00e9e d\u00e9termin\u00e9e jusqu&rsquo;\u00e0 ce que l&rsquo;un de ces membres prenne l&rsquo;appel. Une entr\u00e9e de recherche d&rsquo;appel peut compter jusqu&rsquo;\u00e0 8 membres et diff\u00e9rents types de membres peuvent \u00eatre ajout\u00e9s \u00e0 une entr\u00e9e tels que le compte principal, les sous-comptes, les URI SIP, le renvoi d&rsquo;appel et les groupes de sonneries.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><br><strong>Comment configurer la fonction de recherche d&rsquo;appel \u00e0 partir de votre portail client :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>1- Tout d&rsquo;abord, \u00e0 partir de votre portail principal, consultez les num\u00e9ros DID &gt;&gt; Recherche d\u2019appels. Cliquez sur le lien \u00ab\u00a0Ajouter recherche d\u2019appel\u00a0\u00bb, ce qui vous m\u00e8nera \u00e0 un autre \u00e9cran.<\/p>\n\n\n\n<p>2- Ensuite, fournissez diverses informations telles que :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Une description de votre entr\u00e9e<\/li><li>Un morceau de musique \u00e0 jouer pendant que l&rsquo;appelant garde la ligne<\/li><li>Langue du syst\u00e8me par d\u00e9faut<\/li><li>L&rsquo;ordre \u00e0 suivre, et<\/li><li>S\u00e9lection jusqu\u2019\u00e0 8 membres maximum.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>3- Enfin, vous pouvez y acc\u00e9der \u00e0 partir de votre portail principal. Allez sur Num\u00e9ros DID &gt;&gt; Gestion des DID et dans la colonne \u00ab\u00a0Actions\u00a0\u00bb, cliquez sur le bouton \u00ab\u00a0Modifier DID\u00a0\u00bb. Ensuite, vous s\u00e9lectionnerez \u00ab\u00a0Recherche d\u2019 appels\u00a0\u00bb sous l&rsquo;option \u00ab\u00a0<strong>Routage<\/strong>\u00ab\u00a0. Cliquez ensuite sur \u00a0\u00bbCliquez ici pour appliquer les changements\u00a0\u00bb au bas de la page.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour en savoir plus sur la configuration, cliquez <a href=\"https:\/\/wiki.voip.ms\/article\/Recherche_d%E2%80%99Appel\">ici<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:25px\"><strong>5. Renvoi d&rsquo;appel<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><br>Le renvoi d&rsquo;appel permet de rediriger un appel entrant vers un t\u00e9l\u00e9phone portable ou tout autre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone auquel l&rsquo;appel\u00e9 souhait\u00e9 est en mesure de r\u00e9pondre. Vous pouvez d\u00e9finir n&rsquo;importe quel num\u00e9ro, m\u00eame les num\u00e9ros internationaux.<\/p>\n\n\n\n<p>Notez que le renvoi d&rsquo;appel entra\u00eene des frais \u00e0 la fois pour les appels entrants et sortants.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><br><strong>Comment configurer la fonction de renvoi d&rsquo;appel \u00e0 partir de votre portail client :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"1\"><li>Depuis votre portail client, cr\u00e9ez une entr\u00e9e de renvoi d&rsquo;appel <strong>Portail client<\/strong> &gt;&gt;&gt; <strong>Num\u00e9ros DID<\/strong> &gt;&gt; <strong>Renvoi d&rsquo;appel<\/strong> &gt;&gt; Ajouter un renvoi.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ensuite, entrez votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone local, y compris les pr\u00e9fixes 00 ou 011 dans le cas de num\u00e9ros internationaux. Dans le cas de ces derniers, n&rsquo;oubliez pas d&rsquo;activer l&rsquo;option Appels internationaux dans votre compte.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Un Outrepassement de l&rsquo;identification de l&rsquo;appelant pour que l&rsquo;appelant puisse reconnaitre d&rsquo;o\u00f9 provient l&rsquo;appel<\/li><li>Une description pour vous aider \u00e0 identifier une entr\u00e9e de renvoi d&rsquo;appel particuli\u00e8re<\/li><li>Des touches DTMF pour entrer les chiffres qui seront compos\u00e9s une fois l&rsquo;appel connect\u00e9 \u00e0 votre num\u00e9ro de renvoi d&rsquo;appel, et<\/li><li>Une pause du nombre de secondes que le syst\u00e8me attendrait avant d&rsquo;envoyer les chiffres DTMF que vous avez d\u00e9finis avec l&rsquo;option ci-dessus.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ensuite, pour attribuer votre entr\u00e9e de renvoi d&rsquo;appel \u00e0 votre num\u00e9ro DID que vous souhaitez faire renvoyer vers un autre num\u00e9ro, allez dans le <strong>Portail client <\/strong>&gt;&gt; <strong>Num\u00e9ros DID<\/strong> &gt;&gt; <strong>Gestion des DID<\/strong>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ensuite, choisissez le(s) num\u00e9ro(s) DID que vous souhaitez transmettre et s\u00e9lectionnez l&rsquo;option Modifier. Cela vous am\u00e8nera \u00e0 la page Modifier les param\u00e8tres DID o\u00f9 vous s\u00e9lectionnerez le renvoi d&rsquo;appel sous l&rsquo;option d&rsquo;acheminement.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Finalement, s\u00e9lectionnez votre num\u00e9ro dans le menu d\u00e9roulant et cliquez sur le bouton \u00ab\u00a0Cliquez ici pour appliquer les changements\u00a0\u00bb.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Pour en savoir plus sur la configuration, cliquez <a href=\"https:\/\/wiki.voip.ms\/article\/Renvoi_d%27appel\">ici<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Une communication efficace est essentielle dans notre vie quotidienne, mais surtout dans les affaires. 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