{"id":5521,"date":"2019-10-18T09:49:00","date_gmt":"2019-10-18T09:49:00","guid":{"rendered":"https:\/\/main.voip.ms\/limportance-de-la-voip-pour-le-service-a-la-clientele\/"},"modified":"2026-04-30T19:33:02","modified_gmt":"2026-04-30T19:33:02","slug":"limportance-de-la-voip-pour-le-service-a-la-clientele","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/main.voip.ms\/fr\/blog\/limportance-de-la-voip-pour-le-service-a-la-clientele\/","title":{"rendered":"L’importance de la VoIP pour le service \u00e0 la client\u00e8le"},"content":{"rendered":"\n

Quelle que soit la taille de votre entreprise, un service client\u00e8le de qualit\u00e9 fait partie int\u00e9grante du succ\u00e8s global de toute organisation. Sans un service client\u00e8le appropri\u00e9, il n’y a aucune chance que votre organisation puisse prosp\u00e9rer dans cet environnement commercial impitoyable. Un groupe de clients heureux et fid\u00e8les peut devenir le facteur d\u00e9cisif entre le succ\u00e8s et l’\u00e9chec de votre organisation.<\/p>\n\n\n\n


Cela \u00e9tant dit, une fa\u00e7on d’offrir une meilleure exp\u00e9rience de service \u00e0 vos clients nouveaux et existants est d’am\u00e9liorer la fa\u00e7on dont vous communiquez et entrez en contact avec eux. La voix sur IP peut vous aider \u00e0 am\u00e9liorer le service \u00e0 la client\u00e8le et peut faire une diff\u00e9rence positive dans vos relations avec les clients. Voici quelques-uns des avantages que la VoIP.ms peut offrir pour am\u00e9liorer le service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

1. Mobilit\u00e9 et flexibilit\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L’utilisation du syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie professionnelle VoIP au sein de l’organisation permet aux responsables du service client\u00e8le de travailler de presque n’importe o\u00f9, \u00e0 condition de disposer d’une connexion Internet. Les agents du service client\u00e8le n’ont plus besoin de rester \u00e0 leur bureau et de prendre les appels des clients. Les employ\u00e9s peuvent par exemple connecter leur t\u00e9l\u00e9phone de travail et\/ou leur t\u00e9l\u00e9phone portable et profiter de la fonction de groupe de sonneries qui leur permet de faire rediriger tous les appels entrants vers diff\u00e9rentes destinations qui sont incluses dans la configuration sp\u00e9cifique du groupe de sonneries. De cette fa\u00e7on, tous les appareils de ce groupe sonneront en m\u00eame temps jusqu’\u00e0 ce que l’un d’eux r\u00e9ponde. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalit\u00e9, consultez l’article suivant du Wiki : http:\/\/bit.ly\/2H7IfMq<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

En outre, VoIP.ms offre une fonction de renvoi d’appel, ce qui signifie simplement que lorsqu’un appel est pass\u00e9 vers le t\u00e9l\u00e9phone de travail d’un employ\u00e9 sp\u00e9cifique lorsqu’il n’est pas pr\u00e9sent au bureau, il sera automatiquement renvoy\u00e9 vers son t\u00e9l\u00e9phone portable. Avec la fonction de renvoi d’appel, aucun appel ne reste sans r\u00e9ponse et elle peut r\u00e9duire consid\u00e9rablement le pourcentage d’appels sans r\u00e9ponse. Pour en savoir plus sur cette fonction, consultez le site http:\/\/bit.ly\/2LsO5rT<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

2. Analyser les donn\u00e9es des appels<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En utilisant la VoIP, il devient plus facile pour toute entreprise de suivre le nombre d’appels re\u00e7us au cours d’une journ\u00e9e type, le nombre d’appels re\u00e7us au cours d’un cr\u00e9neau horaire particulier (par exemple – les appels re\u00e7us entre 12h et 17h), etc. Toutes ces informations peuvent aider les responsables d’entreprises \u00e0 planifier en cons\u00e9quence et donc \u00e0 am\u00e9liorer leurs strat\u00e9gies de service \u00e0 la client\u00e8le afin de mieux r\u00e9pondre aux demandes de leurs clients. En outre, les entreprises peuvent \u00e9galement suivre les d\u00e9tails de la dur\u00e9e de l’appel et surveiller de pr\u00e8s ces ICP (temps moyen de traitement, travail moyen apr\u00e8s appel, etc.).<\/p>\n\n\n\n

3. R\u00e9pondre \u00e0 plus d’appels<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Avec la VoIP, les entreprises ont acc\u00e8s \u00e0 de nombreuses fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es, comme les files d’attente pour les appels. Cette fonction permet aux entreprises de mettre de nombreux appels en attente et en file d’attente dans le cadre d’une commande \u00ab\u00a0First In, First Out\u00a0\u00bb jusqu’\u00e0 ce qu’un agent soit disponible… Pour en savoir plus, cliquez ici : http:\/\/bit.ly\/2AGNLl3<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Une autre caract\u00e9ristique int\u00e9ressante est la condition de temps, qui permet aux entreprises d’acheminer les appels entrants vers diff\u00e9rentes destinations en fonction de l’heure de l’appel. Cette fonction permet aux entreprises de sp\u00e9cifier les heures auxquelles les employ\u00e9s sont disponibles pour r\u00e9pondre aux appels (par exemple, en dehors des heures de bureau, pendant la pause d\u00e9jeuner, de 12h00 \u00e0 13h00). Tous les appels entrants re\u00e7us pendant cette p\u00e9riode sp\u00e9cifique pourraient \u00eatre achemin\u00e9s vers un enregistrement et\/ou aller directement vers une bo\u00eete vocale. Il pourrait \u00e9galement \u00eatre achemin\u00e9 vers un menu IVR suppl\u00e9mentaire ou \u00eatre transf\u00e9r\u00e9 vers un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone sp\u00e9cifique… pour en savoir plus sur les conditions de temps, lisez l’article suivant sur le Wiki : http:\/\/bit.ly\/2TBtBEt<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

4. IVR<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la r\u00e9ceptionniste digitale (IVR), les entreprises peuvent fournir une r\u00e9solution instantan\u00e9e aux demandes de leurs clients. Gr\u00e2ce \u00e0 cette fonctionnalit\u00e9, les entreprises peuvent offrir un message d’accueil agr\u00e9able et proposer un menu bien structur\u00e9 qui aidera le client \u00e0 entrer en contact avec le service de l’entreprise souhait\u00e9. En utilisant les choix propos\u00e9s par le SVI, les clients peuvent \u00eatre directement transf\u00e9r\u00e9s vers le poste de travail le plus appropri\u00e9, qui peut aider le client dans sa demande… Pour en savoir plus sur les avantages d’un syst\u00e8me SVI, lisez l’article de blogue suivant : http:\/\/bit.ly\/2QoCueL ou visitez le Wiki VoIP.ms pour suivre pas \u00e0 pas la proc\u00e9dure de mise en place du v\u00f4tre : http:\/\/bit.ly\/2G7F8Fi<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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