Afin de mieux servir vos clients et de leur faire sentir qu’ils sont appr\u00e9ci\u00e9s par votre organisation, les entreprises ont besoin de petites choses performantes – et pourtant pr\u00e9cieuses – qui peuvent aider votre entreprise \u00e0 acqu\u00e9rir de nouveaux clients et \u00e0 conserver ses clients existants. L’une de ces petites choses, mais n\u00e9anmoins pr\u00e9cieuses, est le processus de transfert d’appel au nom du client appelant. Toute entreprise qui utilise r\u00e9guli\u00e8rement le t\u00e9l\u00e9phone est tenue de proc\u00e9der \u00e0 un transfert d’appel au sein de l’organisation, afin de fournir un meilleur service \u00e0 ses clients.<\/p>\n\n\n\n
Cependant, il peut \u00eatre extr\u00eamement important de conna\u00eetre les diff\u00e9rents types de transfert d’appel et de savoir lequel utiliser dans une situation donn\u00e9e. Cela pourrait m\u00eame \u00eatre le facteur d\u00e9cisif lorsqu’il s’agit d’acqu\u00e9rir et de conserver des clients. Dans cet article, nous verrons les diff\u00e9rents types de processus de transfert d’appel et la diff\u00e9rence fondamentale entre les transferts d’appel froid ou chaud.<\/p>\n\n\n\n
Transfert d\u2019appel froid<\/strong><\/p>\n\n\n\n Le transfert d\u2019appel froid est une alternative facile et rapide, dans laquelle aucune information ou conversation pr\u00e9alable n’a lieu entre les repr\u00e9sentants des appels. Aussi appel\u00e9 transfert \u00e0 l’aveugle, pour la seule raison qu’un repr\u00e9sentant passe l’appel \u00e0 un autre sans savoir si l’autre personne est disponible pour prendre l’appel ou non. Ce type de transfert d’appel peut \u00eatre assez d\u00e9routant pour la personne \u00e0 l’autre bout du fil, le client. Il peut \u00eatre extr\u00eamement frustrant de se faire rebondir par les repr\u00e9sentants du service client\u00e8le et d’avoir \u00e0 s’annoncer sans cesse.<\/p>\n\n\n\n Ainsi, en raison du transfert \u00e0 l’aveuglette, les clients doivent r\u00e9p\u00e9ter leurs probl\u00e8mes \u00e0 chaque fois. Cela peut \u00eatre aggravant et peut conduire \u00e0 une d\u00e9connexion. Dans certains cas, il peut arriver que le client attende d’entendre une voix humaine et qu’il se rende au service de messagerie vocale parce que l’appel a \u00e9t\u00e9 transf\u00e9r\u00e9 \u00e0 la personne qui n’est pas \u00e0 son bureau. Dans de tels cas, le client ne se sent pas valoris\u00e9 par votre entreprise et, par cons\u00e9quent, l’entreprise pourrait finir par perdre un client de valeur.<\/p>\n\n\n\n Transfert d\u2019appel chaud<\/strong><\/p>\n\n\n\n Les transferts d\u2019appels chaud, en revanche, impliquent l’introduction pr\u00e9alable du client et sa d\u00e9livrance avant que le transfert ne soit effectu\u00e9. Le repr\u00e9sentant du service client\u00e8le, \u00e0 qui l’appel va \u00eatre transf\u00e9r\u00e9, conna\u00eet toute information pertinente qui pourrait \u00eatre utile pour mieux servir le client. Le repr\u00e9sentant du service client\u00e8le met l’appel en attente, met le personnel appropri\u00e9 au courant et informe ensuite le client qu’il est transf\u00e9r\u00e9 vers une autre personne plus apte \u00e0 r\u00e9soudre ses probl\u00e8mes.<\/p>\n\n\n\n En d’autres termes, les transferts d\u2019appels chaud apportent une touche plus personnelle et font que le client se sent plus appr\u00e9ci\u00e9 et bienvenu. Et dans le cas o\u00f9 l’autre repr\u00e9sentant est absent de son bureau, le premier repr\u00e9sentant peut le faire savoir au client et lui demander s’il souhaite laisser un message vocal plut\u00f4t que d’atterrir simplement sur un bureau sans surveillance. Les transferts chaleureux sont plus agr\u00e9ables, plus conviviaux et plus professionnels, ce qui permet au client de rester fid\u00e8le \u00e0 l’entreprise et aux services ou biens qu’elle fournit.<\/p>\n\n\n\n Ainsi, les transferts d\u2019appels chaud sont plus adapt\u00e9s \u00e0 vos activit\u00e9s commerciales afin de rendre vos clients plus accueillants et plus appr\u00e9ci\u00e9s par votre organisation. Cela peut m\u00eame se traduire par des taux d’acquisition et de fid\u00e9lisation des clients plus \u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Afin de mieux servir vos clients et de leur faire sentir qu’ils sont appr\u00e9ci\u00e9s par votre organisation, les entreprises ont besoin de petites choses performantes – et pourtant pr\u00e9cieuses – qui peuvent aider (…)<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":5300,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-5525","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"yoast_head":"\n