La technologie VoIP offre de nombreuses fonctionnalit\u00e9s int\u00e9ressantes, dont la r\u00e9ceptionniste digitale (IVR). Elle aide les entreprises \u00e0 se pr\u00e9senter aux appelants et leur donne des indications \u00e0 l’aide d’un menu vocal. Les entreprises s’adaptent en permanence \u00e0 l’utilisation du syst\u00e8me IVR, car il leur permet d’offrir une exp\u00e9rience plus personnalis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
Cependant, tous les propri\u00e9taires d’entreprises ne sont pas conscients des capacit\u00e9s du syst\u00e8me IVR. Dans cet article, nous allons examiner cinq faits diff\u00e9rents concernant la IVRque tout propri\u00e9taire d’entreprise devrait conna\u00eetre. Examinons-les plus en d\u00e9tail et discutons-en un par un.<\/p>\n\n\n\n
1. L’IVR est interactive par d\u00e9finition<\/strong><\/p>\n\n\n\n IVR signifie Interactive Voice Response (r\u00e9ponse vocale interactive). Le syst\u00e8me IVR peut interagir avec les appelants et les aider \u00e0 r\u00e9soudre leurs questions en appuyant sur des touches de leur clavier t\u00e9l\u00e9phonique. Il ne se contente pas d’accueillir les appelants, mais les aide \u00e9galement \u00e0 atteindre le service ou la personne qu’ils souhaitent ou qui leur convient.<\/p>\n\n\n\n 2. Les volumes d’appels \u00e9lev\u00e9s ne sont plus un probl\u00e8me avec le IVR<\/strong><\/p>\n\n\n\n Le nombre d’appels re\u00e7us par votre entreprise peut augmenter du jour au lendemain. En tant que propri\u00e9taire d’une entreprise, vous devez donc \u00eatre toujours pr\u00eat \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 tous les appels. Avec un syst\u00e8me IVR, les entreprises ont la possibilit\u00e9 de r\u00e9pondre \u00e0 des volumes d’appels plus importants. Le syst\u00e8me prendra efficacement tous les appels entrants et si vous am\u00e9liorez votre syst\u00e8me IVR avec une fonction de file d’attente, votre interlocuteur sera dans une file d’attente jusqu’\u00e0 ce que le prochain agent disponible r\u00e9ponde au t\u00e9l\u00e9phone sans que l’autre interlocuteur sache qu’une autre personne est \u00e9galement en ligne. Ainsi, aucun appel n’est jamais manqu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n 3. Il est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7<\/strong><\/p>\n\n\n\n Peu importe l’heure de l’appel, un syst\u00e8me IVR est toujours disponible pour prendre les appels. M\u00eame en dehors des heures de bureau, les appelants peuvent obtenir les informations gr\u00e2ce aux messages pr\u00e9enregistr\u00e9s qui ont \u00e9t\u00e9 sauvegard\u00e9s dans le syst\u00e8me IVR. Tout peut \u00eatre r\u00e9gl\u00e9 directement par des conditions de temps !<\/p>\n\n\n\n Cependant, assurez-vous que vous mettez \u00e0 jour le micrologiciel uniquement aupr\u00e8s du fabricant de votre appareil.<\/p>\n\n\n\n 4. Cela am\u00e9liorera l’image de votre entreprise<\/strong><\/p>\n\n\n\n Avec un syst\u00e8me IVR, non seulement vous \u00eates disponible en permanence pour vos clients, mais vous leur fournissez \u00e0 chaque fois des informations succinctes. Le syst\u00e8me IVR peut pr\u00e9senter votre entreprise \u00e0 de nouveaux clients lorsqu’ils appellent, laissant ainsi une bonne premi\u00e8re impression. Voici quelques conseils pour cr\u00e9er un message d’accueil parfait.<\/p>\n\n\n\n 5. G\u00e9rez votre entreprise avec un seul num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone<\/strong><\/p>\n\n\n\n Comme chaque employ\u00e9 a son poste, vous pouvez g\u00e9rer toute l’entreprise avec un seul num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone. Le syst\u00e8me IVR dirigera alors l’appel vers les diff\u00e9rents postes (ou groupes de sonneries) en fonction des entr\u00e9es saisies par le client et de la fonction configur\u00e9e pour l’acheminement.<\/p>\n\n\n\n Par exemple : Si le client compose l’extension \u00ab\u00a0101\u00a0\u00bb, il atteindra un sous-compte pour joindre une personne en particulier, mais s’il veut communiquer avec l’extension \u00ab\u00a0102\u00a0\u00bb, il atteindra un groupe de sonneries pour appeler plusieurs personnes simultan\u00e9ment. Cela peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 en combinant d’autres fonctionnalit\u00e9s avec la configuration du IVR et en l’adaptant aux besoins de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n Pour savoir comment configurer cette fonctionnalit\u00e9 exceptionnelle, cliquez ici : https:\/\/wiki.voip.ms\/article\/R\u00e9ceptionniste_virtuelle_IVR<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La technologie VoIP offre de nombreuses fonctionnalit\u00e9s int\u00e9ressantes, dont la r\u00e9ceptionniste digitale (IVR). Elle aide les entreprises \u00e0 se pr\u00e9senter aux appelants et leur donne des indications \u00e0 l’aide d’un menu vocal. (…)<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":5151,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-5575","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"yoast_head":"\n