{"id":5577,"date":"2019-10-22T13:38:00","date_gmt":"2019-10-22T13:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/main.voip.ms\/les-choses-a-faire-et-a-ne-pas-faire-concernant-les-scripts-rvi\/"},"modified":"2026-04-30T19:33:09","modified_gmt":"2026-04-30T19:33:09","slug":"les-choses-a-faire-et-a-ne-pas-faire-concernant-les-scripts-rvi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/main.voip.ms\/fr\/blog\/les-choses-a-faire-et-a-ne-pas-faire-concernant-les-scripts-rvi\/","title":{"rendered":"Les choses \u00e0 faire et \u00e0 ne pas faire concernant les scripts RVI"},"content":{"rendered":"\n

Les scripts RVI (r\u00e9ponse vocale interactive) aident \u00e0 guider vos interlocuteurs professionnels \u00e0 travers ce qui pourrait \u00eatre un syst\u00e8me de routage complexe. Les scripts RVI peuvent g\u00e9n\u00e9ralement \u00eatre plus rapides pour rediriger les appelants vers le service concern\u00e9, \u00e0 condition qu’ils soient configur\u00e9s de mani\u00e8re \u00e0 faciliter la navigation des appelants. Il n’est pas rare que les appelants soient confus et perplexes face \u00e0 de telles r\u00e9ponses automatis\u00e9es. Ainsi, conna\u00eetre les choses \u00e0 faire et \u00e0 ne pas faire en mati\u00e8re de script RVI et le parcours suivi par les clients joue un r\u00f4le crucial dans l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience globale du client.<\/p>\n\n\n\n

Les choses \u00e0 faire des scripts RVI<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1. Le premier et le plus important point d’un script RVI est l\u2019accueil et l’appr\u00e9ciation de leur appel \u00e0 l’entreprise. Oui, il n’est peut-\u00eatre pas possible de fournir une r\u00e9ponse personnalis\u00e9e \u00e0 chaque appelant, mais en m\u00eame temps, ne saluez pas vos interlocuteurs avec une r\u00e9ponse froide, robotis\u00e9e et sans \u00e9motion. Un accueil professionnel, sur un ton chaleureux et accueillant, vous aidera \u00e0 garder votre calme et votre s\u00e9r\u00e9nit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

2. Placez les options les plus fr\u00e9quemment utilis\u00e9es et les plus importantes comme premiers choix dans les scripts RVI. Si l’un de vos clients vous appelle pour des questions de facturation, il devrait \u00eatre le premier choix dans vos scripts RVI.<\/p>\n\n\n\n

3. Pr\u00e9voyez toujours la possibilit\u00e9 pour l’appelant d’appuyer sur le \u00ab 0 \u00bb pour parler \u00e0 une personne. Donnez-lui un moyen facile de se connecter \u00e0 un op\u00e9rateur. Parfois, vous voulez simplement parler \u00e0 une personne tout de suite, pourquoi ne pas acc\u00e9l\u00e9rer le processus pour elle \u00e0 partir du menu principal ?<\/p>\n\n\n\n

4. Si des options du menu ont \u00e9t\u00e9 modifi\u00e9es, informez imm\u00e9diatement vos interlocuteurs. Les personnes qui appellent plus souvent peuvent avoir l’habitude de composer les touches pour atteindre le service auquel elles souhaitent parler. Donc, si votre entreprise aime changer de service de temps en temps, faites-le lui savoir. Cela peut \u00e9viter beaucoup de frustration \u00e0 vos interlocuteurs.<\/p>\n\n\n\n

Les choses \u00e0 ne pas faire avec les scripts RVI<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1. Ne saluez pas vos interlocuteurs par un monologue lourd qui se prolonge sur une longue p\u00e9riode. Essayez de limiter les informations dans votre message d\u2019accueil.<\/p>\n\n\n\n

2. Ne submergez pas vos interlocuteurs avec un grand nombre d’options. Oui, il peut sembler utile que les appelants aient acc\u00e8s \u00e0 chaque service, mais nous ne voulons pas non plus qu’ils restent assis \u00e0 \u00e9couter le script pendant deux minutes avant de savoir quelle est leur option.<\/p>\n\n\n\n

3. Ne raccrochez pas ou ne vous d\u00e9connectez pas des appelants. Certains pr\u00e9pos\u00e9s automatiques sont configur\u00e9s pour raccrocher lorsque les appelants ne choisissent aucune option dans un d\u00e9lai d\u00e9termin\u00e9. Pr\u00e9voyez toujours une option de retour dans le menu, afin qu’ils puissent \u00e9couter \u00e0 nouveau leurs options en cas de confusion.<\/p>\n\n\n\n

4. Vous ne devez pas r\u00e9p\u00e9ter les m\u00eames scripts pour chaque option du script. Dire \u00ab Merci \u00bb et \u00ab S’il vous pla\u00eet \u00bb peut sembler poli, mais cela vous fait perdre un temps pr\u00e9cieux \u00e0 chaque fois que vous le r\u00e9p\u00e9tez. Cela peut frustrer beaucoup d’appelants. N’oubliez pas que l’objectif principal des scripts RVI est de conduire l’appelant au service dont il a besoin le plus rapidement possible.<\/p>\n\n\n\n

Il existe encore un certain nombre de solutions pour simplifier et faciliter la gestion de la communication au quotidien pour les entreprises et les clients. En commen\u00e7ant par ces recommandations, vous am\u00e9liorerez l’exp\u00e9rience de vos clients lorsqu’ils essaieront de vous joindre.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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