Un groupe de sonnerie offre aux entreprises un moyen efficace de recevoir des appels sur diff\u00e9rents appareils simultan\u00e9ment. Les entreprises utilisent normalement des groupes de sonnerie pour distribuer efficacement les appels entrants dans diff\u00e9rents d\u00e9partements, sous la direction d’une r\u00e9ceptionniste virtuelle (IVR) qui peut diriger les appels \u00e0 la comptabilit\u00e9, aux ventes, \u00e0 la technologie et au soutien technique, par exemple. Lorsqu’un client appelle un num\u00e9ro du service \u00e0 la client\u00e8le associ\u00e9 \u00e0 un groupe de sonnerie, tous les appareils li\u00e9s au sein du groupe commencent \u00e0 sonner simultan\u00e9ment.<\/p>\n\n\n\n
En utilisant un groupe de sonnerie, une entreprise peut faire sonner jusqu’\u00e0 8 appareils \u00e0 la fois et peut inclure jusqu’\u00e0 4 num\u00e9ros de renvoi d’appel dans le groupe tout en configurant la dur\u00e9e de la sonnerie pour chaque entr\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
Par exemple, supposons qu’une petite entreprise, qui ne compte que six employ\u00e9s au total, mette en place un groupe d’appel avec tous ces employ\u00e9s. Chaque fois qu’un appel entrant est re\u00e7u, les six postes commencent \u00e0 sonner en m\u00eame temps, de sorte que les employ\u00e9s ont la m\u00eame possibilit\u00e9 de r\u00e9pondre \u00e0 l’appel.<\/p>\n\n\n\n
Les entreprises peuvent attribuer le groupe de sonnerie directement \u00e0 leur num\u00e9ro (DID) ou \u00e0 leur r\u00e9ponse vocale interactive (IVR) pour atteindre un groupe sp\u00e9cifique de personnes qui entendraient leur t\u00e9l\u00e9phone sonner en m\u00eame temps. Cela permet d’augmenter l’efficacit\u00e9 de vos employ\u00e9s et d’assurer le meilleur service \u00e0 la client\u00e8le possible.<\/p>\n\n\n\n
Lorsqu’un client appelle pour obtenir de l’aide du service \u00e0 la client\u00e8le et attend que son appel soit r\u00e9pondu par un seul repr\u00e9sentant, il peut \u00eatre en attente pendant un certain temps, ou pire, abandonner l’appel. Avec les groupes de sonnerie, les entreprises r\u00e9duisent non seulement le taux d’abandon d’appels, mais peuvent \u00e9galement r\u00e9duire le temps d’attente des clients – car toute personne du groupe disponible pour prendre l’appel y r\u00e9pondra imm\u00e9diatement.<\/p>\n\n\n\n
Avec un groupe de sonnerie, vous pouvez inclure jusqu’\u00e0 4 num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone fixe ou mobile vers lesquels l’appel peut \u00eatre transf\u00e9r\u00e9, ce qui signifie une plus grande accessibilit\u00e9 et mobilit\u00e9 pour vos employ\u00e9s. Par exemple, un employ\u00e9 peut facilement travailler de chez lui en ajoutant simplement son t\u00e9l\u00e9phone portable au groupe de sonnerie de la journ\u00e9e. Ainsi, avec les groupes de sonnerie, les employ\u00e9s n’ont pas besoin d’\u00eatre \u00e0 leur bureau tout le temps!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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