Les progr\u00e8s de la technologie VoIP ont chang\u00e9 la fa\u00e7on dont les entreprises communiquent en interne et en externe avec d’autres parties. Les fonctions am\u00e9lior\u00e9es des syst\u00e8mes VoIP permettent \u00e0 votre entreprise d’accomplir davantage que l’ancien syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique. L’une de ces fonctions est la musique d’attente personnalis\u00e9e (MOH) qui permet \u00e0 votre entreprise de fonctionner plus efficacement tout en am\u00e9liorant l’exp\u00e9rience globale du client.<\/p>\n\n\n\n
Dans cet article, nous parlerons de la musique d’attente et de la fa\u00e7on dont elle peut am\u00e9liorer votre exp\u00e9rience client.<\/p>\n\n\n\n
Qu’est-ce que la musique en attente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Pensez \u00e0 la musique d’attente comme une fonction permettant de combler le silence lorsque l’appelant est mis en attente. Lorsque le client est en attente sur la ligne, de la musique est diffus\u00e9e pour le divertir, l’engager et l’informer. D\u00e8s que l’appel est repris, la musique s’arr\u00eate et les clients peuvent parler \u00e0 l’un de vos employ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n En plus de la musique apaisante, votre entreprise peut \u00e9galement faire jouer des messages vocaux pour ceux qui sont en attente. Ces messages vocaux peuvent servir de support pour fournir des informations \u00e0 la personne en attente. Par exemple, votre entreprise peut fournir des d\u00e9tails sur l’emplacement des bureaux, les heures de travail, les promotions et les bons de r\u00e9duction, les questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es et toute autre annonce sp\u00e9ciale que vous souhaitez faire conna\u00eetre \u00e0 vos clients.<\/p>\n\n\n\n Les avantages de la musique en attente<\/strong><\/p>\n\n\n\n L’utilisation de la fonction d’attente musicale VoIP pr\u00e9sente plusieurs avantages pour votre entreprise. En voici quelques exemples :<\/p>\n\n\n\n 1. Plut\u00f4t qu’un silence g\u00eanant, l’interlocuteur entend une musique apaisante.<\/p>\n\n\n\n 2. Elle contribue \u00e0 renforcer l’image de marque.<\/p>\n\n\n\n 3. Elle permet de s’assurer que l’appelant est connect\u00e9 pendant une plus longue dur\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n 4. Possibilit\u00e9 de choisir parmi un large \u00e9ventail de musiques.<\/p>\n\n\n\n 5. Elle contribue \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience du client.<\/p>\n\n\n\n Maintenant que vous connaissez les avantages de la musique d’attente, vous pensez peut-\u00eatre \u00e0 la fa\u00e7on dont elle peut contribuer \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience du client. Voyons comment.<\/p>\n\n\n\n Am\u00e9liorez l’exp\u00e9rience du client avec la musique d’attente personnalis\u00e9e<\/strong><\/p>\n\n\n\n Avant tout, par la musique en attente, vous dites aux interlocuteurs qu’ils ne sont pas oubli\u00e9s. Souvent, l’interlocuteur a l’impression qu’il n’est pas important lorsque vous le mettez en attente. Par cons\u00e9quent, la disponibilit\u00e9 de la musique en attente t\u00e9moigne d’une attitude de soin et d’attention envers l’appelant. De plus, la musique en attente affecte grandement l’humeur g\u00e9n\u00e9rale de l’appelant, par opposition \u00e0 la monotonie du silence qui peut l’amener \u00e0 s’\u00e9puiser et \u00e0 raccrocher.<\/p>\n\n\n\n Avec la musique en attente, votre entreprise peut \u00e9galement ajouter des messages personnalis\u00e9s comme indiqu\u00e9 ci-dessus. Toutefois, ces messages vocaux doivent \u00eatre soigneusement r\u00e9dig\u00e9s pour s’assurer qu’ils int\u00e9ressent les appelants pendant qu’ils attendent que l’appel soit connect\u00e9. Cela am\u00e9liorera la probabilit\u00e9 d’une conversation productive lorsque votre employ\u00e9 r\u00e9pondra enfin. En outre, la musique en attente permettra de s’assurer que l’appelant ne s’ennuie pas. Elle r\u00e9duira les plaintes des appelants concernant les longs d\u00e9lais d’attente.<\/p>\n\n\n\n Derni\u00e8res r\u00e9flexions<\/strong><\/p>\n\n\n\n La musique d’attente est un excellent moyen de laisser une bonne impression de votre entreprise \u00e0 vos interlocuteurs. Si votre entreprise n’utilise pas encore cette fonction, VoIP.ms propose une fonction personnalis\u00e9e de musique en attente pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience de vos clients.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Les progr\u00e8s de la technologie VoIP ont chang\u00e9 la fa\u00e7on dont les entreprises communiquent en interne et en externe avec d’autres parties. Les fonctions am\u00e9lior\u00e9es des syst\u00e8mes VoIP permettent \u00e0 votre entreprise d’accomplir davantage que l’ancien syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique. L’une (…)<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":5019,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-5633","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"yoast_head":"\n