{"id":5730,"date":"2021-07-20T14:04:00","date_gmt":"2021-07-20T14:04:00","guid":{"rendered":"https:\/\/main.voip.ms\/modernisez-votre-receptionniste-digitale\/"},"modified":"2026-04-30T19:32:51","modified_gmt":"2026-04-30T19:32:51","slug":"modernisez-votre-receptionniste-digitale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/main.voip.ms\/fr\/blog\/modernisez-votre-receptionniste-digitale\/","title":{"rendered":"Modernisez votre r\u00e9ceptionniste digitale"},"content":{"rendered":"\n

Chers passionn\u00e9s du blogue VoIP.ms, vous trouverez ci-dessous un article de blogue invit\u00e9 de l’un de nos partenaires : Allison Smith, Allison est une voix professionnelle de renomm\u00e9e internationale, sp\u00e9cialis\u00e9e dans la voix des syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques. Avez-vous d\u00e9j\u00e0 particip\u00e9 \u00e0 une conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique, \u00e9cout\u00e9 les ondes publiques, suivi un module de formation en ligne ou re\u00e7u un rappel t\u00e9l\u00e9phonique automatis\u00e9 pour un rendez-vous m\u00e9dical ou dentaire \u00e0 venir ? C’est elle.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Avec la pr\u00e9f\u00e9rence actuelle pour la communication non verbale \u2014 principalement sous forme de texte, de message direct et de publications sur les r\u00e9seaux sociaux, le concept de pr\u00e9sence d’un syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique peut, \u00e0 premi\u00e8re vue, sembler \u00eatre un aspect charmant, pittoresque et d\u00e9pass\u00e9 d’une identit\u00e9 d’entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Lorsque la r\u00e9ceptionniste virtuelle (IVR) \u00e9tait nouveau, c’\u00e9tait un moyen inventif d’\u00e9conomiser de l’argent (aucune r\u00e9ceptionniste n’ayant \u00e0 r\u00e9pondre aux appels et \u00e0 d\u00e9signer le probl\u00e8me au service appropri\u00e9) et de cr\u00e9er un \u00ab visage \u00bb \u00e9l\u00e9gant et professionnel pour les appelants. Dans un style cool et automatis\u00e9, \u00ab nous sommes trop occup\u00e9s\/importants pour r\u00e9ellement r\u00e9pondre au t\u00e9l\u00e9phone \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

On ne saurait trop insister sur le fait que le syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique d’une entreprise est toujours et sera toujours un aspect tr\u00e8s important de l’image tourn\u00e9e vers l’ext\u00e9rieur d’une entreprise. Bien que la recherche d’informations ou de services puisse d\u00e9marrer automatiquement en ligne, le syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique doit \u00eatre utilis\u00e9 comme une strate de service sp\u00e9cialis\u00e9 de niveau sup\u00e9rieur, r\u00e9serv\u00e9 \u00e0 ceux qui ont des probl\u00e8mes sp\u00e9cifiques qui ne peuvent pas \u00eatre r\u00e9solus de mani\u00e8re cl\u00e9 en main sur le site Web. D’autant plus important que l’IVR soit professionnel, efficace et le plus accueillant possible.<\/p>\n\n\n\n

Alors, quelle est la meilleure fa\u00e7on de moderniser votre IVR? Les meilleurs moyens d’\u00e9viter un vieux IVR, obsol\u00e8te et inefficace ?<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Puisez dans votre personnalit\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La tentation est de simplement recr\u00e9er les m\u00eames syst\u00e8mes IVR ennuyeux que nous sommes tous habitu\u00e9s \u00e0 entendre. O\u00f9 est le plaisir l\u00e0-dedans ? Et pensez \u00e0 l’occasion manqu\u00e9e de mettre en valeur le caract\u00e8re unique de votre entreprise. Les concepteurs de syst\u00e8mes IVR ont toujours eu peur d’injecter de la personnalit\u00e9 dans un syst\u00e8me IVR, et pourtant, l’IVR est une extension importante de l’image de marque d’une entreprise. Le ton de l’IVR doit en dire autant sur votre entreprise que votre site Web ou vos cartes de visite.<\/p>\n\n\n\n

Refl\u00e9tez les besoins de vos clients<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Il y a de fortes chances que, si les clients se connectent \u00e0 votre IVR, ils se soient d\u00e9j\u00e0 rendus sur votre site Web et que leur probl\u00e8me ou leur question soit si sp\u00e9cifique ou probl\u00e9matique qu’ils doivent trouver le temps de vous appeler. Ils ont besoin de quelqu’un pour \u00e9couter leur probl\u00e8me, ils ont besoin de quelqu’un pour se connecter \u00e0 leur probl\u00e8me et ils ont besoin d’une solution. C’est tout.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Votre syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique n’est pas con\u00e7u pour garder, occuper ou servir de salle d’attente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Certains IVR semblent presque con\u00e7us comme un projet de \u00ab faire du travail \u00bb. Demander \u00e0 l’utilisateur de saisir plusieurs fois un code PIN ou un num\u00e9ro de compte, l’obligeant \u00e0 explorer plusieurs niveaux de sous-menus inutiles et l’obligeant \u00e0 \u00e9couter un motif d’attente apparemment sans fin, tout pointe vers un syst\u00e8me qui est juste l\u00e0 pour les maintenir en suspension. Et personne ne veut \u00e7a. L’appelant ne veut pas vivre dans les limbes plus longtemps qu’il n’en a absolument besoin ; et votre entreprise ne peut pas prendre le risque d’emb\u00eater le client avec tant de retards qu’il raccroche et appelle votre concurrent.<\/p>\n\n\n\n

Votre IVR doit offrir un \u00ab visage \u00bb professionnel, rassurant et reconnaissant \u00e0 votre entreprise, et pr\u00e9parer l’appelant avec la meilleure exp\u00e9rience client possible. Au moment o\u00f9 cela devient une g\u00eane, une perte de temps ou un obstacle pour vos appelants, il doit \u00eatre r\u00e9\u00e9valu\u00e9, r\u00e9vis\u00e9 et modernis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Il n’a jamais \u00e9t\u00e9 aussi important d’\u00eatre sensible aux besoins en constante \u00e9volution de vos clients ou \u00e0 l’\u00e9coute des exigences d’une main-d’\u0153uvre en constante augmentation. Les solutions propos\u00e9es par VoIP.ms garantissent que le flux de travail d’une entreprise reste ininterrompu et sans entrave.<\/p>\n\n\n\n

Pour en savoir plus sur la fa\u00e7on dont Allison Smith combin\u00e9 avec VoIP.ms est votre meilleur choix pour moderniser votre IVR, cliquez ici<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Chers passionn\u00e9s du blogue VoIP.ms, vous trouverez ci-dessous un article de blogue invit\u00e9 de l’un de nos partenaires : Allison Smith, Allison est une voix professionnelle de renomm\u00e9e internationale, sp\u00e9cialis\u00e9e dans la voix des syst\u00e8mes t\u00e9l\u00e9phoniques. 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