Dans votre entreprise, vous utilisez votre t\u00e9l\u00e9phone dans de nombreux sc\u00e9narios pour communiquer avec vos partenaires, clients et prospects. Mais que vous utilisiez des logiciels ou des t\u00e9l\u00e9phones de bureau ordinaires, cela fonctionne g\u00e9n\u00e9ralement comme suit : vous d\u00e9cidez d’appeler quelqu’un, vous cherchez un num\u00e9ro, vous le composez et, avec un peu de chance, une conversation s’engage. C’est comme \u00e7a que \u00e7a marche, non ? Eh bien, pas n\u00e9cessairement, si vous utilisez un logiciel de campagne t\u00e9l\u00e9phonique. <\/p>\n\n\n\n
Car si vous utilisez votre application de t\u00e9l\u00e9phonie VoIP pour mener une campagne t\u00e9l\u00e9phonique classique, ce processus standard n’est pas tr\u00e8s efficace, n’est-ce pas ? Il fait perdre beaucoup de temps. Du temps pass\u00e9 \u00e0 chercher des num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone, \u00e0 composer manuellement des num\u00e9ros, \u00e0 faire des erreurs de num\u00e9rotation, \u00e0 attendre que les gens d\u00e9crochent ou \u00e0 attendre que les gens ne d\u00e9crochent jamais. En un rien de temps, votre \u00e9quipe passe 40 minutes par heure \u00e0 ne pas faire ce que vous voulez qu’elle fasse : parler aux gens.<\/p>\n\n\n\n
Alors, que faire ? Vous avez peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 entendu parler d’un logiciel de campagne t\u00e9l\u00e9phonique automatis\u00e9 et vous vous \u00eates demand\u00e9 si cela pouvait aussi fonctionner pour votre entreprise. La r\u00e9ponse \u00e0 cette question est principalement une question de volume. <\/p>\n\n\n\n
Une chose est s\u00fbre : Une campagne t\u00e9l\u00e9phonique classique peut \u00eatre l’un des moyens les plus efficaces d’atteindre les personnes \u00e0 qui vous souhaitez pr\u00e9senter vos produits ou services, qu’il s’agisse de vendre quelque chose, de fixer des rendez-vous, de chercher \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des pistes, de qualifier des prospects ou de mener des enqu\u00eates.<\/p>\n\n\n\n
Mais supposons que vous vous adressiez r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 un public plus large et que vous souhaitiez suivre syst\u00e9matiquement vos r\u00e9sultats et mesurer le succ\u00e8s de votre campagne. Dans ce cas, vous b\u00e9n\u00e9ficierez tr\u00e8s certainement d’un outil d’automatisation des campagnes qui vous permettra de travailler de mani\u00e8re plus efficace et plus rentable. Le faire manuellement n’est tout simplement pas une option. <\/p>\n\n\n\n
Un outil d’automatisation des campagnes vous permettra de mettre en place des flux de travail automatis\u00e9s, que des actions ou des \u00e9v\u00e9nements sp\u00e9cifiques peuvent d\u00e9clencher. Par exemple, si un client passe une commande sur le site web, le syst\u00e8me lui enverra automatiquement un re\u00e7u avec un num\u00e9ro de suivi de son achat.<\/p>\n\n\n\n
Ou peut-\u00eatre s’agit-il d’une enqu\u00eate demandant \u00e0 vos clients s’ils souhaitent recevoir par courrier \u00e9lectronique les futures promotions de votre entreprise. Vous pouvez \u00e9galement utiliser un outil d’automatisation des campagnes pour envoyer automatiquement des courriels en fonction d’\u00e9v\u00e9nements qui se produisent dans d’autres parties du syst\u00e8me. Par exemple, si un client passe une commande sur le site Web, le syst\u00e8me lui enverra automatiquement un re\u00e7u avec un num\u00e9ro de suivi de son achat. <\/p>\n\n\n\n
Les outils d’automatisation des campagnes sont pratiques lorsque plusieurs personnes travaillent dans des services et des fuseaux horaires diff\u00e9rents et doivent pouvoir coordonner leurs efforts et communiquer facilement entre elles. Ils peuvent \u00e9galement automatiser les enqu\u00eates aupr\u00e8s des clients, un excellent moyen d’en savoir plus sur vos clients. Vous pouvez utiliser ces enqu\u00eates pour conna\u00eetre leurs pr\u00e9f\u00e9rences et leur satisfaction \u00e0 l’\u00e9gard de vos produits ou services. <\/p>\n\n\n\n
Comme vous pouvez le constater, les outils d’automatisation peuvent \u00eatre utilis\u00e9s de diverses mani\u00e8res, mais les meilleurs d’entre eux ont une caract\u00e9ristique commune : ils sont faciles \u00e0 utiliser et s’int\u00e8grent \u00e0 d’autres applications. Mais comment choisir un outil appropri\u00e9 ? Voyons ce qu’un outil professionnel de campagne t\u00e9l\u00e9phonique sortante peut vous aider \u00e0 faire :<\/p>\n\n\n\n
Vous envoyez encore manuellement des courriels \u00e0 vos contacts ? Vous devez pr\u00e9parer des rapports pour la direction ou vos coll\u00e8gues ? Vous souhaitez que les contacts soient ajout\u00e9s \u00e0 vos canaux de m\u00e9dias sociaux ou \u00e0 votre CRM ? Vous collectez des prospects sur votre site web et devez les ajouter \u00e0 votre campagne t\u00e9l\u00e9phonique ? Un bon outil fera automatiquement toutes ces choses pour vous et vous permettra d’organiser syst\u00e9matiquement l’ex\u00e9cution de votre campagne. Il va sans dire que vous devez vous assurer que l’outil que vous choisissez s’int\u00e8gre parfaitement \u00e0 votre infrastructure technologique existante, qu’il ne pr\u00e9sente pas une courbe d’apprentissage trop abrupte pour votre \u00e9quipe et que sa structure de prix est \u00e9quitable et transparente. <\/p>\n\n\n\n
La meilleure fa\u00e7on de trouver le bon outil est d’examiner de pr\u00e8s les besoins de votre \u00e9quipe, puis de discuter avec les fournisseurs de la fa\u00e7on dont leurs produits pourraient vous aider. Vous voudrez peut-\u00eatre une plateforme d’engagement client, un CRM ou une solution d’automatisation int\u00e9gr\u00e9e de marketing comprenant des outils de maturation, d’\u00e9valuation et de qualification des clients potentiels, de prospection et de gestion des ventes, de marketing sur les m\u00e9dias sociaux et de service \u00e0 la client\u00e8le. Si vous disposez d’un petit budget, consultez des outils gratuits comme Facebook et Twitter. Ils peuvent vous aider \u00e0 d\u00e9marrer, mais il vaut la peine d’investir dans un outil payant pour obtenir les meilleurs r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n
La bonne nouvelle est qu’il existe une grande vari\u00e9t\u00e9 d’outils pour vous aider \u00e0 g\u00e9rer votre flux de prospects et votre entonnoir de vente. Que vous recherchiez une campagne t\u00e9l\u00e9phonique, une plateforme d’automatisation de marketing ou un CRM, de nombreuses options sont disponibles. <\/p>\n\n\n\n
Lorsque vous \u00e9valuez les options d’un logiciel d’automatisation des campagnes t\u00e9l\u00e9phoniques, vous devez tenir compte des points suivants : <\/p>\n\n\n\n
Apportez transparence et responsabilisation \u00e0 votre campagne <\/p>\n\n\n\n
Pour \u00e9valuer les performances de vos campagnes, vous avez besoin de quelques r\u00e9ponses essentielles : Quel est mon retour sur investissement ? Quels membres de l’\u00e9quipe effectuent un travail particuli\u00e8rement efficace ? Quels sont les prospects les plus prometteurs ? Un outil efficace vous fournira des rapports et des statistiques qui vous communiqueront des informations essentielles sur votre campagne. <\/p>\n\n\n\n
Le logiciel suivra automatiquement les heures de travail des membres de votre \u00e9quipe pour vous permettre de mieux g\u00e9rer leur temps. Et en ce qui concerne la formation et le contr\u00f4le de la qualit\u00e9, les meilleurs outils vous permettent de surveiller et d’\u00e9couter les conversations en cours, de les enregistrer automatiquement et m\u00eame de les convertir en texte consultable. <\/p>\n\n\n\n
Un outil dot\u00e9 d’un syst\u00e8me de rapports vous permet d’obtenir des informations pour am\u00e9liorer les performances de votre campagne. Vous pouvez voir qui fait quoi, combien de temps ils passent sur les diff\u00e9rentes t\u00e2ches et combien de prospects ils g\u00e9n\u00e8rent. Vous pouvez m\u00eame suivre les progr\u00e8s de chaque vendeur pour voir lesquels sont performants et lesquels ont besoin de plus de formation ou de soutien de la part des autres membres de l’\u00e9quipe. <\/p>\n\n\n\n
Vous pourrez ainsi prendre de meilleures d\u00e9cisions quant aux domaines dans lesquels vous devez concentrer vos efforts, aux personnes \u00e0 embaucher et aux formations n\u00e9cessaires. Vous serez \u00e9galement en mesure d’identifier plus efficacement les strat\u00e9gies qui ont \u00e9t\u00e9 les plus efficaces et de fournir des estimations plus pr\u00e9cises pour les budgets futurs.<\/p>\n\n\n\n
Vous pouvez \u00e9galement utiliser l’analyse des ventes pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client et faciliter le travail des membres de votre \u00e9quipe. Par exemple, vous pouvez identifier les produits qui se vendent le mieux et ceux qui ne se vendent pas.<\/p>\n\n\n\n
Le bon outil vous aidera \u00e0 traiter syst\u00e9matiquement les prospects et les contacts que vous souhaitez appeler – d’une mani\u00e8re structur\u00e9e \u00e0 laquelle vous n’aurez plus \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir une fois la campagne mise en place. Si la r\u00e9glementation de votre pays le permet, les avantages sont encore plus importants. <\/p>\n\n\n\n
De nombreux outils automatisent votre d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique, ce qui constitue un \u00e9norme gain de productivit\u00e9. Mais les outils les plus avanc\u00e9s utilisent \u00e9galement une technologie d’apprentissage automatique qui filtre les r\u00e9pondeurs t\u00e9l\u00e9phoniques et optimise l’accessibilit\u00e9 des contacts gr\u00e2ce \u00e0 la num\u00e9rotation pr\u00e9dictive. Par rapport \u00e0 la num\u00e9rotation manuelle, cela vous permet de joindre trois fois plus de personnes au t\u00e9l\u00e9phone sur une p\u00e9riode donn\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n
Pour les campagnes de plus grande envergure, la fonctionnalit\u00e9 de collaboration int\u00e9gr\u00e9e vous permet de partager des listes de prospects entre plusieurs intervenants et \u00e9quipes ou m\u00eame de confier le travail \u00e0 des centres d’appels externes. Par le fait m\u00eame, vous gardez le contr\u00f4le total de la campagne en temps r\u00e9el. Dans l’ensemble, vous pouvez atteindre des niveaux de productivit\u00e9 d’\u00e9quipe consid\u00e9rablement plus \u00e9lev\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s telles que l’automatisation des courriels, la personnalisation des rapports ou l’int\u00e9gration de syst\u00e8mes externes.<\/p>\n\n\n\n
Il en va de m\u00eame pour la gestion des opportunit\u00e9s. En combinant un logiciel de campagne t\u00e9l\u00e9phonique avec un CRM, vous pouvez commencer \u00e0 suivre et \u00e0 organiser les opportunit\u00e9s en diff\u00e9rents groupes en fonction de leur valeur ou de leur probabilit\u00e9 de conversion. Cela vous aide \u00e0 prioriser vos efforts de vente et \u00e0 vous assurer qu’aucune piste n’est laiss\u00e9e de c\u00f4t\u00e9. Vous pouvez \u00e9galement utiliser des outils d’automatisation pour envoyer des courriels et des rappels \u00e0 des moments pr\u00e9cis ou lorsque certains \u00e9v\u00e9nements se produisent. Ainsi, lorsqu’une personne remplit un formulaire en ligne, elle re\u00e7oit une r\u00e9ponse imm\u00e9diate de votre entreprise avec un appel \u00e0 l’action pour une communication ult\u00e9rieure. <\/p>\n\n\n\n
Il s’agit d’un moyen efficace de garder le contact avec vos clients, d’instaurer un climat de confiance et de rester \u00e0 l’esprit. Il vous sera plus facile de convertir les prospects en clients payants par la suite. <\/p>\n\n\n\n
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