¿Se ha preguntado qué hay detrás del más reciente incremento de llamadas de spam en idioma extranjero? Las llamadas parecen dirigirse a números de teléfono sin tener en cuenta la nacionalidad de los destinatarios. Estas llamadas automáticas pueden ser confusas o irritantes para quienes no hablan el idioma, lo que hace que cuelguen. Sin embargo, algunas personas se han visto atrapadas en una estafa telefónica internacional después de seguir las indicaciones de la llamada.
Anatomía de las llamadas no deseadas en un idioma extranjero
Si últimamente ha recibido muchas llamadas de spam en un idioma extranjero, es posible que se pregunte qué son y cómo funcionan. Aquí hay un resumen rápido:
- El identificador de llamadas con un numero conocido: El identificador de llamadas es un elemento común de las estrategias de muchos estafadores. Pueden configurarlo como quieran, haciendo que parezca que la llamada proviene de un código de área familiar.
- El comienzo pregrabado: el comienzo de cada llamada es un mensaje grabado, con la esperanza de que el destinatario hable con un operador en vivo presionando un botón. No sorprende que se trate de llamadas generadas por computadora: son prácticamente gratuitas. Esta estafa a menudo involucra a alguien que se comunica con alguien que dice ser de un consulado. Se le dice a la persona que hay un documento importante que debe recoger, lo que podría afectar su estatus en los Estados Unidos. Luego se les indica que marquen cualquier tecla para obtener más información.
- La empresa multinacional falsa: muchos estafadores de hoy en día se harán pasar por una gran corporación conocida como Bank of America o UPS. ¿Por qué? Debido a que las personas sienten naturalmente más confianza en las empresas, lo cual ayuda al estafador a usar técnicas de persuasión más efectivas.
- Una voz tranquila y serena: el estafador normalmente tendrá una voz tranquila y se mostrará muy sereno al explicar una situación creada. Usualmente adoptan un tono empresarial buscando evitar mostrar posibles signos de alerta, ya que mostrar cualquier bandera roja revelaría que, de hecho, es una estafa. Esta estrategia puede resultar efectiva ya que reduce la sospecha de la víctima.
Mencionar a la policía: mencionar a la policía es una perspectiva aterradora para muchos ciudadanos extranjeros en Estados Unidos. Una vez que las autoridades lo arresten, debe demostrar su inocencia. Este es un concepto extraño para la mayoría de las personas en los Estados Unidos, que están acostumbradas a la noción de inocencia hasta que se demuestre su culpabilidad. Es probable que las personas que hacen llamadas automáticas tengan conocimiento de este hecho y lo usen en virtud de que las personas se asusten más cuando se mencione a la policía.
Los consulados y embajadas en todo el mundo, incluidos Los Ángeles, Washington D.C., Alemania y Australia, han advertido sobre estafas de impostores del gobierno. El Consulado General de la República Popular China en Nueva York ha publicado una advertencia en su sitio web. El consulado recibe aproximadamente 100 llamadas por semana de personas que se quejan de ser estafadas.
Los estafadores coaccionan a sus víctimas manipulando temores comunes, como el estatus migratorio y las investigaciones de las autoridades. Estos intentos suelen ser muy creíbles debido a métodos sofisticados, como el uso de documentos oficiales falsos o datos robados. La Comisión Federal de Comercio ha publicado advertencias al público sobre este tipo de llamadas telefónicas.
Aunque muchos ahora están al tanto de las estafas vía llamadas automáticas, suficientes personas todavía caen en dichas prácticas como para que los estafadores vean que vale la pena continuar con esta estrategia. Las llamadas pueden provenir de cualquier parte del mundo, aunque el número de teléfono puede parecer local. La FTC dice que eso se logra a través de la suplantación de identidad, un método en el que se utiliza la tecnología para proporcionar números de teléfono de identificación falsos. Estas llamadas generalmente se originan fuera de los Estados Unidos, lo que las exime de cumplir con el Registro “Do Not Call” de la Comisión Federal de Comercio.
Es posible que algunas personas no reciban llamadas de spam en un idioma extranjero debido a la falta de habilidades o el entendimiento del idioma en que le hablan, pero no es el unido tipo de llamada fraudulenta que existe. De hecho, las llamadas automáticas son la queja más común presentada ante la Comisión Federal de Comunicaciones.
Según el índice de llamadas automáticas de YouMail, empresa que ha estado rastreando las llamadas automáticas desde 2015, la cantidad de llamadas automáticas ha ido creciendo mes tras mes a lo largo de 2022. En octubre, los estadounidenses recibieron 4600 millones de llamadas automáticas, un 8,9 % más que en septiembre. En promedio, esto ascendió a 147 millones de llamadas por día, frente a los 139 millones de llamadas por día en septiembre. Los estadounidenses ya han recibido 41.300 millones de llamadas automáticas en los primeros diez meses de este año y, si la tendencia continúa, el país se acercará a los 50.000 millones para fin de año.
Llamadas de spam y la psicología del miedo
No hay duda de que la pandemia ha creado una oportunidad única para que prospere el fraude, ya que los estafadores se aprovechan de los temores y las ansiedades de las personas durante una época de increíble aislamiento e incertidumbre. Demasiadas personas caen en las llamadas de spam o en otras estafas porque no saben cómo pensar críticamente sobre la información.
Desde los inicios de Internet, el fraude en línea ha sido un problema. Según se informa, el término «phishing» se creó después de que los estafadores intentaran capturar información de las cuentas de AOL en los años 90. Hoy en día, probablemente haya recibido muchos correos electrónicos que ofrecen una gran suma de dinero de un benefactor rico o un familiar desconocido que quiere transferirle fondos y, por lo tanto, necesita los detalles de su cuenta bancaria.
Desafortunadamente, los phishers se han vuelto cada vez más sofisticados en sus métodos con el tiempo. Hoy en día, el uso de datos de sitios de redes sociales facilita que los estafadores personalicen los mensajes que envían, un proceso llamado «spear phishing». Además, aprovecharse de las personas que dependen cada vez más de los teléfonos inteligentes ha aumentado los intentos de smishing (intentos de phishing realizados a través de mensajes de texto).
Se están realizando numerosos estudios en el campo de la psicología para comprender mejor el engaño en línea y cómo funciona. Se han revelado algunas reglas simples sobre lo que hace que estos ataques sean exitosos.
La primera es superficial: algunos estafadores intentarán ganarse su confianza inmediatamente incorporando marcas o logotipos familiares. La mayoría de las estafas luego intentan nublar su pensamiento lógico apelando a la emoción; esto podría ser una amenaza o una tentadora recompensa.
El segundo son las emociones negativas: en los casos más desagradables, una persona engañosa actúa como un médico o un abogado para explotar a alguien cercano a la víctima, fingiendo que la persona tiene una gran necesidad de ayuda financiera. Las emociones negativas juegan un papel importante en este tipo de esquemas.
El tercero es por tiempo limitado: la mayoría de las estafas brindan una oferta urgente que requiere una respuesta inmediata. Esto es clave ya que aumenta la posibilidad de que actúes antes de pensar críticamente sobre la situación. Tiene tanta prisa por no perder la oportunidad o evitar un resultado negativo que pasa por alto la probabilidad de ser engañado.
La mayoría de las estafas implican una combinación de los tres factores. Por ejemplo, considere las llamadas de spam que indican que son del IRS o de una agencia criminal nacional. Le dicen que, a menos que tome medidas de inmediato y les dé la información de su cuenta bancaria, enfrentará sanciones severas, como multas o tiempo en la cárcel. Es difícil pensar con claridad cuando se encuentra con esa consecuencia inmediata.
Nos volvemos más vulnerables en estas situaciones porque bajamos la guardia y permitimos que las emociones afecten nuestras decisiones lógicas. Desafortunadamente, los teléfonos inteligentes pueden empeorar este problema, ya que es más difícil prestar atención a los detalles en una pantalla más pequeña. Además, la mayoría de las personas se comunican principalmente a través de sus teléfonos, lo que nos hace más propensos a leer y responder de inmediato a un mensaje que a un correo electrónico.
Los mensajes personalizados y el deseo de aumentar nuestra huella en las redes sociales hacen que los usuarios de las redes sociales sean más susceptibles a caer en estafas. Cuanto más comprometido esté en una red social en particular, aumentan sus posibilidades de encontrar una estafa en esa aplicación.
Peor aún, usamos con frecuencia nuestros teléfonos inteligentes incluso cuando no estamos enfocados. No es raro revisar nuestros teléfonos mientras estamos en el autobús o hablando con un amigo en lugar de prestar atención a lo que dice. A menudo cambiamos rápidamente entre aplicaciones y tareas sin centrarnos en nada en particular.
Razones psicológicas por las que las personas caen en las llamadas de spam
La gente a menudo piensa erróneamente que aquellos que caen en las estafas son exclusivamente crédulos, vulnerables o no inteligentes. Sin embargo, muchos no se dan cuenta de que, en realidad, los estafadores utilizan técnicas psicológicas, como la ingeniería social (un tipo de manipulación psicológica), para obligar a alguien a realizar una acción que normalmente no haría, como revelar información privada.
Algunas de las razones psicológicas por las que las personas caen en las molestas llamadas de spam otras formas de estafa incluyen:
Reciprocidad – el acto de devolver a favor
Cuando nos dan algo, nos sentimos en deuda con la persona y queremos devolver el gesto. Por ejemplo, los psicólogos han descubierto que dar a los clientes una menta después de la cena puede resultar en propinas un 20% más altas.
Consistencia
Las personas tienden a valorar la confiabilidad en los demás y aspiran a ser confiables ellos mismos. Por lo tanto, los individuos se ven impulsados a actuar de manera consistente con sus acciones o declaraciones anteriores. Después de que alguien toma una decisión, es probable que se sienta motivado a comportarse de la misma manera más adelante para que la decisión parezca justificada. Los estafadores explotan el deseo de consistencia de las personas al solicitar primero algo pequeño y sin importancia, pero luego piden más más adelante cuando han ganado confianza.
Prueba social
La gente tiende a seguir a la multitud cuando no está segura de cómo actuar. Incluso si alguien confía en sus convicciones, la presión de los compañeros puede ser influyente. Cuantas más personas realicen una acción en particular, más probable será que parezca lo correcto.
Gusto
Es más probable que hagamos lo que alguien que nos gusta nos pide que un extraño. Sin embargo, un extraño puede ser igual de persuasivo si resulta agradable. Por lo tanto, los estafadores enviarán correos electrónicos de phishing a los contactos de la víctima para aprovechar el hecho de que los amigos de la víctima es más probable que respondan positivamente a algo que viene de un «amigo».
Simulación de Autoridad de las llamadas no deseadas
Las personas tienden a estar de acuerdo o seguir a aquellos que son vistos como expertos o figuras de autoridad. En el famoso estudio de Stanley Milgram, en el que convenció a los voluntarios para que administraran descargas eléctricas (o eso creían) a otros sujetos que no respondían correctamente a las preguntas, el experimentador demostró lo fácil que es para quienes están en posiciones de poder controlar a los demás. Para estafar a alguien, los estafadores pueden pretender ser una figura de autoridad, como un director ejecutivo, y solicitar una acción inmediata. Cuando se trata de urgencia, las personas suelen tener demasiado miedo de estar en desacuerdo con alguien que se considera superior a ellos.
Escasez
Cuando un artículo se considera raro, es más probable que lo deseemos. La gente quiere lo que no puede tener. Es un deseo primordial que nos impulsa a perseguir las cosas que queremos. Los estafadores capitalizarán nuestro deseo de escasear las cosas haciendo que su oferta sea urgente o diciéndoles a los clientes que su cuenta caducará en 24 horas si no toman medidas de inmediato.
Cómo evitar ser víctima de llamadas de spam (o cualquier esquema telefónico)
Aquí hay algunos métodos probados y verdaderos para ayudarlo a esquivar las estafas telefónicas, independientemente de la frecuencia con la que los estafadores cambien sus estrategias:
Para y piensa
Los estafadores a menudo explotan a las personas fingiendo que su dinero está en riesgo o que perderán una rara oportunidad si no actúan ahora. Utilizan tácticas como la urgencia, la autoridad y la escasez para ejercer presión sobre las víctimas. A menudo, estos esquemas tienen éxito porque nos distraen otras cosas que suceden en nuestras vidas, como llevar a nuestros hijos a la escuela o estar absortos en el trabajo. Si se pregunta si algo puede ser sospechoso, dé un paso atrás y piénselo antes de regalar dinero o información sobre usted.
Si se siente presionado para tomar decisiones rápidas, deténgase y evalúe la situación; solo unos minutos pueden ayudarlo a descubrir si alguien está tratando de estafarlo. Vuelva a leer el mensaje cuidadosamente; un texto fraudulento puede tener errores tipográficos, mientras que un correo electrónico puede ser de una dirección ligeramente diferente a la que pertenece a una persona o empresa legítima. Recuerde, su banco nunca se comunicará con usted para pedirle que transfiera dinero a una cuenta diferente. Entonces, si alguien llama tratando de presionarte para que hagas esto, resiste.
Las redes sociales están repletas de oportunidades de inversión poco realistas. ¡No te enamores de ellos! Investigue sobre una empresa antes de invertir parte del dinero que tanto le costó ganar. Recientemente, una estafa que está cobrando fuerza involucra a estafadores que se hacen pasar por miembros de la familia en WhatsApp y piden dinero prestado. Si recibe un mensaje como este, no responda con la cantidad solicitada; tómese el tiempo para contactar al familiar actual a través de otros medios de comunicación.
Llamar de vuelta
Los estafadores pueden anular el identificador de llamadas, por lo que incluso si una llamada parece provenir de su banco u otra fuente confiable, es posible que no sea confiable. Si no esperaba la llamada y no está seguro de la identidad de la persona que llama, cuelgue inmediatamente y comuníquese con la compañía usando su número de teléfono oficial. Del mismo modo, si alguien le solicita dinero a través de un mensaje de texto o correo electrónico o dice que su información de pago ha cambiado, debe volver a verificar llamando a un número conocido.
Ignorar enlaces
No importa quién sea el remitente, no haga clic en los enlaces de los mensajes de texto o correos electrónicos hasta que esté seguro de que son legítimos.
Bloquee las llamadas no deseadas con VoIP.ms
VoIP.ms tiene una fantástica función de recepcionista digital que le permite bloquear esas llamadas de spam y otras llamadas automáticas molestas que todos tememos. Usar la función es fácil: inicie sesión en su cuenta de VoIP.ms en www.voip.ms y cargue una grabación de su elección para que las personas que llaman la escuchen cuando marcan su número.
En su portal de clientes de VoIP.ms, diríjase a Números DID en la parte superior de la página, desplácese por el menú desplegable hasta Grabaciones y haga clic. Se abrirá la página de grabaciones. Haga clic en el botón Cargar nueva grabación. Dale un nombre como «Mensaje de filtro de spam» y selecciona el archivo para cargarlo desde tu computadora. Haga clic en el botón Cargar. Si no desea crear una grabación, puede usar una grabación de muestra de VoIP.ms en su lugar.
La grabación sería algo así:
«¡Hola! Soy John; estoy filtrando llamadas no deseadas automatizadas. Para conectarse conmigo, presione uno».
A continuación, debe crear una recepcionista digital para filtrar sus llamadas. Dirígete a Números DID, desplázate hasta Recepcionista digital y haz clic en Crear nuevo IVR. Asígnele un nombre como «Filtro de spam» y luego seleccione la grabación que cargó en el paso anterior.
Después de que la persona que llama ingrese un número en su teléfono según las instrucciones de su grabación, debe configurar lo que sucederá a continuación. Asegúrese de que la opción que configure coincida con la grabación de voz que cargó. En este ejemplo, en el cuadro del primer dígito, configuraremos el dígito 1 y luego configuraremos el enrutamiento a un Desvío de llamadas que redirige todas las llamadas a su teléfono celular.
En el siguiente campo de dígitos, escriba «t», que significa tiempo de espera. Esta opción enviará a la persona que llama al ruta seleccionada una vez transcurrido el tiempo de espera. Dado que el objetivo es bloquear las llamadas no deseadas, seleccione Sistema y la opción Colgar. Finalmente, en el campo del último dígito, agregue la letra «i», que significa inválido. Esto le permitirá determinar qué sucede si una persona que llama presiona un número no configurado previamente.
Seleccionemos la opción de enrutamiento a correo de voz. Si bien esto no es obligatorio, es una buena idea hacerlo si alguien no presta atención a su grabación. Una vez hecho esto, haga clic en el botón Guardar el IVR.
Ahora que se ha creado el filtro de spam, simplemente necesita aplicarlo a sus números. Para hacerlo, diríjase a Números DID y desplácese hacia abajo hasta Administrar DID. Edita tu número haciendo clic en el icono del bolígrafo naranja. Elija la opción Filtro de spam que creó. Una vez hecho esto, desplácese hacia abajo y guarde los cambios haciendo clic en el botón «Haga clic aquí para aplicar los cambios».
Conclusión
Manténgase alerta ante posibles estafas y nunca comparta información confidencial hasta que esté seguro de con quién se está comunicando. Recuerde que si algo suena demasiado bueno para ser verdad, probablemente lo sea. Siempre verifique dos veces la identidad de la persona que llama antes de dar cualquier información. Al configurar un filtro de correo no deseado, puede controlar quién llama a sus números y asegurarse de que se bloquee cualquier actividad sospechosa. Con VoIP.ms Digital Receptionist, puede filtrar las llamadas sospechosas (¡diga adiós a recibir llamadas de spam!) y disfrutar de la tranquilidad.
