El avance en la tecnología VoIP ha cambiado la forma en que las empresas se comunican interna y externamente con otras partes. La oferta de funciones mejoradas de los sistemas VoIP permite a su empresa lograr más en comparación con el antiguo sistema telefónico heredado. Una de estas funciones es la música en espera personalizada (MOH), que permite a su empresa funcionar de forma más eficiente y mejorar la experiencia general del cliente.
En este artículo hablaremos de la música en espera y de cómo puede mejorar la experiencia del cliente.
¿Qué es la música en espera?
Piense en la música en espera como una función para llenar el silencio cuando la persona que llama es puesta en espera. Cuando el cliente está esperando en la línea, se reproduce música para mantenerlo entretenido, atento e informado. En cuanto se reanude la llamada, la música se detendrá y los clientes podrán hablar con uno de sus empleados.
Además de música relajante, su empresa también puede reproducir mensajes de voz para los que están en espera. Estos mensajes de voz pueden servir para proporcionar información a la persona en espera. Por ejemplo, su empresa puede proporcionar detalles sobre la ubicación de la oficina, horarios de trabajo, promociones y cupones de descuento, preguntas frecuentes y cualquier otro anuncio especial que desee que sus clientes conozcan.
Ventajas de la música en espera
Utilizar la función de música en espera de VoIP para su empresa tiene varias ventajas. Algunos de estos incluyen:
- En lugar de un silencio incómodo, la persona que llama llega a escuchar música relajante.
- Ayuda a potenciar la imagen de marca.
- Ayuda a garantizar que la persona que llama esté conectada durante más tiempo.
- Posibilidad de elegir entre una amplia gama de música.
- Ayuda a mejorar la experiencia del cliente.
Ahora que ya conoces las ventajas de la música en espera, puede que estés pensando en cómo puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente. Veamos cómo.
Mejorar la experiencia del cliente con música en espera personalizada
En primer lugar, con la música en espera se dice a los clientes que no se olvidan de ellos. A menudo, la persona que llama siente que no es importante cuando se la pone en espera. Por lo tanto, la disponibilidad de música en espera muestra una actitud de cuidado y atención hacia la persona que llama. Además, la música en espera influye mucho en el estado de ánimo general de la persona que llama, a diferencia de la monotonía del silencio, que puede hacer que se canse y cuelgue la llamada.
Con la música en espera, su empresa también puede añadir mensajes personalizados como se ha comentado anteriormente. Sin embargo, estos mensajes de voz deben elaborarse cuidadosamente para garantizar que interesan a las personas que llaman mientras esperan a que se conecte la llamada. Esto aumentará la probabilidad de una conversación productiva cuando su empleado finalmente conteste. Además, la música en espera garantizará que la persona que llama no se aburra. Reducirá las quejas de los clientes por los largos tiempos de espera.
Reflexiones finales
La música en espera es una forma estupenda de dar una buena impresión de tu empresa a quienes llaman. Si su empresa aún no utiliza esta función, VoIP.ms ofrece una funcionalidad de música en espera personalizada para mejorar la experiencia de sus clientes.
