En el espacio digital actual, VoIP es una de las pocas tecnologías ampliamente aceptadas por la comunidad empresarial en general en todo el mundo. En el pasado, la gente era reacia a hacer el cambio de los servicios telefónicos tradicionales a la tecnología telefónica basada en IP. Sin embargo, en aquella época, la VoIP se consideraba simplemente una opción de ahorro más que otra cosa. Pero las cosas ya no son iguales. La innovación que la VoIP ha aportado al lugar de trabajo puede permitir a las organizaciones y empresas tener la necesaria ventaja competitiva sobre los demás, en este feroz entorno empresarial.
A continuación, se presentan algunas de las formas innovadoras en que puede hacer uso de los servicios de VoIP en su oficina o lugar de trabajo.
1. VoIP como herramienta de marketing
Atrás quedaron los días en los que los números gratuitos sólo los utilizaban las grandes empresas. Con el auge de la tecnología VoIP, incluso las pequeñas y medianas empresas pueden tener sus propios números gratuitos, lo que les ayuda a crear una gran presencia empresarial y a posicionar su empresa como creíble. Los números gratuitos permiten a las empresas ser más creíbles y a un precio asequible. Además de esto, los números gratuitos también se pueden utilizar para la publicidad de su negocio y las campañas de marketing que nos referimos como los a menudo llamados «números de vanidad», ya que pueden ser personalizados con el objetivo de memorizarlos fácilmente y así fomentar la llamada a la acción.
2. Colas de llamadas
Una de las muchas funciones útiles para entornos de oficina que ofrece VoIP es la función de cola de llamadas; coloca las llamadas entrantes en una línea (o «cola») mientras los usuarios de la extensión atienden otras llamadas.
Es una forma estupenda de gestionar eficazmente las llamadas entrantes durante los periodos de mayor volumen de llamadas sin perder las valiosas llamadas de los clientes y, además, proyecta una imagen profesional de su empresa.
En pocas palabras, con la cola de llamadas, en lugar de recibir un tono de ocupado, sus clientes son atendidos automáticamente y retenidos en una cola.
3. VoIP y desvío de llamadas
Con un sistema telefónico tradicional, las llamadas podían ser enviadas al buzón de voz o simplemente se dejaba sonar el teléfono sin respuesta y finalmente se perdía la llamada. No había mucho que se pudiera hacer al respecto. Sin embargo, con la VoIP, las cosas han cambiado y ahora se puede ofrecer una mejor experiencia al cliente.
Si el agente no está en su mesa para responder a la llamada, ésta puede desviarse a un teléfono móvil o a cualquier otro número de teléfono donde el interlocutor deseado pueda responder. Lo mejor es que se puede configurar cualquier número, incluso los internacionales.
4. Múltiples funciones
También puede acceder a todas las funciones que le ofrece su proveedor de servicios y que puede utilizar en sus teléfonos VoIP normales. Funciones como desvío de llamadas, grabación, grupos de llamada, conferencias y llamadas entrantes directas. Por lo tanto, no tienes que preocuparte por perder ninguna función al utilizar un softphone.
La VoIP ha cambiado la forma de ver los teléfonos en un entorno de oficina. Ahora tienen mucho más que ofrecer que antes.
