Como ya sabe, el 911 es el número que hay que marcar para acceder a los servicios de emergencia. Al marcar 911, la persona que llama se conecta con el proveedor de servicios de emergencia también conocido como PSAP, Punto de Respuesta de Seguridad Pública. Esta conexión con el PSAP depende de la ubicación de la persona que marca. Una vez conectado, podrá hablar con la persona y explicarle su situación de emergencia.
El 911 mejorado (E911) lleva esta función un paso más allá. Cuando se utiliza la funcionalidad E911, la información de contacto y los datos de localización se muestran en la pantalla cuando se recibe la llamada en el PSAP. El E911 es especialmente beneficioso en casos en los que la persona que llama no puede hablar por teléfono y/o cuando no está segura de la ubicación en la que se requieren los servicios de emergencia. Con el auge de la VoIP a lo largo de los años también se han producido muchas mejoras en los servicios de emergencia que se ofrecen a través de las comunicaciones basadas en IP.
Estas mejoras se deben principalmente a los avances tecnológicos. Aunque el E911 existe desde hace aproximadamente una década, sigue habiendo ideas erróneas al respecto de las que son presa los clientes. Algunos de estos mitos son los siguientes.
1. El E911 no es fiable con teléfonos basados en IP
Debido a las limitaciones tecnológicas, hubo momentos en que E911 no era tan fiable como debería haber sido y no era diferente de VoIP en términos de fiabilidad cuando VoIP llegó a existir. Sin embargo, con los avances tecnológicos que el mundo ha visto, la función E911 como servicio ha mejorado drásticamente en términos de fiabilidad. No sólo es fiable, sino también más eficaz que el servicio 911 tradicional, ya que el E911 permite a los servicios de emergencia acceder a la información de localización y contacto en su pantalla sin tener que hablar con la persona. Al mismo tiempo, también es crucial que los proveedores de VoIP garanticen que las llamadas se enrutarán correctamente al PSAP más adecuado.
2. La mayoría de los proveedores de VoIP ofrecen un servicio E911 interno
Otro mito que viene con respecto a VoIP y E911 es, que el servicio se ofrece en la empresa. Sin embargo, la realidad es que casi todos los proveedores de servicios VoIP subcontratan sus ofertas de servicios E911 a proveedores de servicios de seguridad de última generación. De este modo, los proveedores de VoIP pueden centrarse mejor en la parte comercial y, al mismo tiempo, cumplir la ley. Dado que el 911 se ocupa de situaciones de emergencia, es importante que las empresas que ofrecen servicios E911 se dediquen por completo a la mejora de las personas y a atenderlas inmediatamente como y cuando sea necesario.
