Estimados entusiastas del blog de VoIP.ms, a continuación, encontrarán un artículo de blog invitado de uno de nuestros últimos socios: YakChat, la primera aplicación de SMS totalmente integrada del mundo para Microsoft Teams.
Como usuario de Microsoft Teams (MS Teams), ¿alguna vez ha deseado poder enviar un mensaje SMS a sus clientes, proveedores o trabajadores remotos directamente desde su plataforma MS Teams? Pues no es el único.
Hace tiempo que los usuarios demandan la posibilidad de enviar mensajes de texto desde MS Teams. Y no es de extrañar: El SMS es, sencillamente, el método más rápido y cómodo de comunicación B2B y B2C. Presume de una tasa de apertura de más del 95%, y el 90% de los mensajes SMS se abren en menos de 3 minutos. Así, mientras que sus llamadas pueden quedar sin respuesta o enviarse al buzón de voz y sus correos electrónicos permanecen sin leer, sus mensajes SMS disfrutarán de tasas de apertura casi instantáneas y de los tiempos de respuesta más cortos.
Los mensajes de texto y los SMS son lo mismo, ¿verdad?
Pues no exactamente. Es probable que hayas oído hablar de los mensajes de texto como sinónimo de los SMS. Sin embargo, Text Messaging es el término general que se refiere a todos los diferentes tipos de mensajería a través de los cuales las empresas y los consumidores pueden comunicarse entre sí. Incluye iMessage, WhatsApp, Messenger, RCS y SMS. Sin embargo, el SMS es, con diferencia, la plataforma más utilizada ahora mismo en Estados Unidos y Canadá. Es un canal que todo el mundo tiene en su smartphone, es rápido y fácil de usar.
Entonces, ¿por qué Microsoft no ha añadido los SMS a Microsoft Teams?
Buena pregunta, sobre todo si tenemos en cuenta cuántas organizaciones y particulares desean que se añada esta función de comunicación crítica a su plataforma Microsoft UC. Con toda probabilidad, Microsoft añadirá los SMS a Microsoft Teams en el futuro. Pero los indicios actuales sugieren que, si lo hacen, será únicamente para ampliar la colaboración, es decir, la mensajería de grupo, y no en beneficio del contacto con el cliente y la interacción 1:1.
Además, la introducción de su Azure Communication Service (ACS), que probablemente será la base de cualquier función de SMS, sólo utiliza números gratuitos. Esto sugiere que cuando Microsoft introduzca finalmente los SMS, utilizará números gratuitos independientes para el servicio, en lugar del número de teléfono principal de una organización o el número personal de un individuo.
¿Cómo puedo enviar SMS a Microsoft Teams ahora mismo?
Hay varios terceros que pueden añadir SMS a MS Teams. La mayoría de ellos se dividen en dos categorías:
1. 1. Un servicio de SMS externo que añade un Bot sencillo y poco sofisticado a un canal de MS Teams).
2. 2. Una solución de comunicaciones unificadas (UC) independiente con SMS incorporado que se añade a MS Teams.
Pero ahora hay una tercera opción, y aquí es donde YakChat entra en juego. YakChat amplía la capacidad de UC de MS Teams con una aplicación de mensajería de texto SMS con todas las funciones. Se instala directamente dentro de MS Teams para ofrecerte comunicaciones verdaderamente unificadas, en cualquier dispositivo.
¿Puedo utilizar mi número de VoIP.ms para los SMS?
Sí, YakChat está totalmente integrado con VoIP.ms, por lo que puedes enviar y recibir mensajes de texto con tu número de VoIP.ms y utilizar tu plan de telefonía de VoIP.ms para enviar los SMS. Para obtener más información acerca de YakChat y la facilidad con que se puede integrar con VoIP.ms, obtener una prueba gratuita de 14 días aquí.
