Al final de este artículo, usted será capaz de entender lo que es una PBX, las diferencias entre una PBX en las instalaciones, alojada y en la nube, y evaluar cuál de ellas podría ser mejor para su negocio, tanto desde una perspectiva de características como financiera.
¿Qué es una centralita PBX?
PBX significa Centralita Telefónica Privada. Es una red telefónica privada que soporta una serie de características útiles al tiempo que permite el servicio telefónico general. La mayoría de las personas ya están familiarizadas con muchas de las funciones que ofrecen los sistemas telefónicos PBX, como la marcación de extensiones, la configuración del horario comercial, las colas de llamadas, las conferencias de llamadas, la transmisión de voz a correo electrónico, etc. En el pasado, los sistemas telefónicos PBX se basaban en complejos conmutadores analógicos gestionados por operadores telefónicos. Los sistemas modernos utilizan sistemas de voz sobre IP (VoIP) para enviar señales digitales hacia y desde los usuarios. La tecnología VoIP es clave para acceder a las funciones más avanzadas que ofrecen los sistemas telefónicos PBX, como el buzón de voz.
Una vez que el sistema convierte una llamada entrante en una señal digital, el sistema puede gestionar la señal del mismo modo que lo haría con cualquier otra información digital. Así es como los sistemas PBX digitales obtienen soluciones de plataforma neutral para convertir y enrutar las llamadas entrantes a cualquier dispositivo.
¿Qué tipos de centralitas existen y en qué se diferencian?
Los tres tipos principales de PBX disponibles de los proveedores más populares son On-Premises, Hosted y Cloud PBX. Cuando el software es on-premises, significa que los servidores están ubicados in situ. Las organizaciones que alojan el software in situ son responsables de la configuración, administración y gestión del sistema. Lo contrario del software local es el software alojado, que significa que los datos son gestionados por un proveedor. La centralita en nube es un sistema de centralita virtual basado en Internet, que responde automáticamente a todas las llamadas y las dirige al departamento o extensión de usuario adecuados.
Centralita local
El software local ofrece más flexibilidad y escalabilidad para organizaciones grandes y en crecimiento. Es más adecuado para organizaciones que disponen de una importante infraestructura informática interna. Algunas de las ventajas de una centralita local son:
Flexibilidad del sistema: el usuario tiene el control final del sistema telefónico y puede personalizarlo para satisfacer sus propias necesidades.
Fiabilidad: es más adecuada para grandes organizaciones que pueden permitirse la infraestructura, el ancho de banda y la red. Esto permite a la organización alojar cómodamente su sistema telefónico, unificando las plataformas de comunicación y VoIP.
Mayor control: las organizaciones que gestionan su propia centralita pueden realizar tareas sencillas sin la molestia de implicar a proveedores externos.
Privacidad: todos los sistemas se alojan internamente.
Centralita alojada
Una centralita alojada es gestionada por un proveedor externo en una ubicación física para el usuario. Con un sistema PBX alojado, el proveedor cobra una cuota mensual, pero al mismo tiempo es responsable del mantenimiento y las actualizaciones de las funciones, lo que descarga de trabajo a los departamentos de TI de las organizaciones. Algunas de las ventajas de este tipo de centralita son:
Ahorro de costes: dado que la infraestructura física y los costes operativos relacionados son gestionados por un proveedor externo, que tiene escala porque presta servicio a muchos clientes.
Flexibilidad de la plantilla: los empleados pueden aprovechar el sistema telefónico incluso cuando trabajan fuera de las instalaciones.
Fiabilidad: la mayoría de los proveedores de centralitas son empresas grandes y reputadas, lo que refuerza la prestación de servicios fiables y estables.
Facilidad de mantenimiento: apenas requiere gestión por parte del usuario final.
Ahorro de hardware: permite a los usuarios traer su propio dispositivo.
Interconectividad: se pueden conectar varias oficinas a un único sistema.
Centralita en la nube
Al igual que una centralita PBX alojada, un sistema PBX en la nube también es gestionado por un tercero, responsable de la gestión y administración del sistema. Ambos sistemas son en su mayoría intercambiables, con la diferencia clave de cómo se despliegan. Una centralita en nube es un servicio gestionado con una suscripción de software como servicio (SaaS) responsable de todo el mantenimiento y las actualizaciones del sistema, con toda la infraestructura de apoyo basada en una nube web. Además de todas las ventajas de una centralita alojada, esta solución puede aportar mayor seguridad y menor vulnerabilidad, ya que sus sistemas se ejecutan en una infraestructura basada en la nube.
Conclusión
La elección del sistema PBX adecuado depende de varios aspectos, especialmente de la infraestructura y los recursos que posea una empresa, así como de la cuantía de su presupuesto de telecomunicaciones. No hay que olvidar factores como los costes adicionales derivados de la contratación de expertos y administradores de sistemas. Analizar la relación coste-beneficio de las distintas soluciones en función de los atributos que ofrece cada una de ellas es primordial para tomar decisiones menos arriesgadas.
En mercados altamente competitivos, es posible encontrar una multitud de proveedores, sin embargo, la decisión final debe tomarse con base no sólo en las características específicas de cada proveedor de sistemas PBX, sino también en factores como el soporte técnico proporcionado por la empresa de hospedaje, reputación, disponibilidad-fiabilidad de los servicios, facilidad de implementación, entre otros previamente citados. Al fin y al cabo, la elección final debe hacerse teniendo en cuenta lo que más valora una organización. Mientras que un sistema “in-situ” ofrece potencialmente una mayor fiabilidad y un mayor control, una solución alojada o de PBX en la nube puede ofrecer un mayor ahorro y un mantenimiento más sencillo. No hay una solución única para todos, pero sin duda la evolución de la tecnología ha hecho que las soluciones basadas en la nube sean cada vez más atractivas en los últimos años.
El equipo de VoIP.ms estará encantado de ayudarle en caso de que desee analizar su situación particular y obtener más información sobre nuestra solución. Si desea aprovechar VoIP.ms con su propia PBX, o aprovechar las capacidades de VoIP.ms Cloud PBX, lo tenemos cubierto.
