Los clientes se han empoderado con Internet y pueden hacer su propia investigación para comparar servicios y productos en línea, lo que requiere que las empresas tengan una ventaja competitiva para destacar más allá de esto. Por lo tanto, la forma en que las empresas establecen relaciones con sus clientes influye mucho en que el cliente potencial las elija por encima de la competencia.
Para que un cliente se sienta valorado, necesita servicios de comunicación rápidos por parte de la empresa. Al mejorar la forma de prestar el servicio de atención al cliente, su empresa puede mejorar distintas facetas, como la captación y retención de clientes y, en última instancia, el balance final de la empresa, es decir, la generación de beneficios. Y una forma de conseguirlo es a través de las comunicaciones en la nube.
1. Experiencia personalizada
Las empresas sólo pueden fidelizar a sus clientes cuando dan un paso más en la construcción de una relación cordial. Utilizando la funcionalidad IVR de los teléfonos VoIP, una empresa puede ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes saludándoles con mensajes pregrabados amistosos y conmovedores. A las personas que llaman no les gusta esperar mientras uno de los representantes de su empresa le redirige al departamento correspondiente.
Mediante la comunicación en la nube y la VoIP, proporcióneles una lista de opciones (tras el saludo inicial) y permítales elegir y hablar con el departamento correspondiente sin tener que esperar durante mucho tiempo. La funcionalidad IVR reduce considerablemente los gastos generales y el tiempo de espera. Esto, a cambio, ayuda a las compañías “start-ups” y a las pequeñas empresas a retener a los clientes existentes, al tiempo que adquieren otros nuevos.
2. Enrutamiento de llamadas mejorado
Dar una buena impresión es lo que hace que el cliente permanezca fiel a la empresa y el sistema de telefonía VoIP garantizará que su empresa cree una impresión duradera en sus clientes. Con una función de enrutamiento de llamadas fácil de usar, las startups pueden transferir la llamada a la persona adecuada muy rápidamente y sin complicaciones, de modo que el cliente nunca dudará de la capacidad de la empresa para resolver sus problemas.
De este modo, se asegurará de que todos y cada uno de los clientes de su startup o pequeña empresa sean atendidos por un experto en todo momento, lo que dejará una impresión duradera en ellos. Por parte de los clientes, saber que un experto está ahí para ayudarles cada vez que se enfrentan a problemas, hará que se queden con la “start-up” mucho más tiempo que de otra manera.
3. Analizar las preferencias de los clientes
Uno de los principales beneficios que las empresas y startups pueden obtener de la implementación de VoIP y la comunicación en la nube para su negocio – es que el acceso instantáneo a los informes y conocimientos de las llamadas que se hicieron en su red. Estos informes pueden estar llenos de información y detalles sin explotar, que luego se pueden utilizar para analizar los diferentes aspectos de las ventas exitosas que están ayudando en la adquisición y retención de clientes.
Utilizando esta información, tu startup puede aumentar las ventas impresionando aún más a los clientes con una estrategia probada. Deducir lo que le gusta y lo que no le gusta al cliente, permite a la empresa centrarse únicamente en lo que más gusta a los clientes, mejorando así el porcentaje de captación y retención de clientes.
Todos estos factores mencionados anteriormente ayudan a proporcionar una experiencia excepcional al cliente que, a su vez, crea una marca más significativa. La comunicación en la nube contribuye en gran medida a aumentar el porcentaje de captación y fidelización de clientes.
