Hoy en día el 45,9% de las empresas se están centrando en cómo mejorar la experiencia de sus clientes, esto está muy por delante de la fijación de precios, considerada como una prioridad por sólo el 20,5% de las empresas y productos con un pequeño 35%.
Es innegable que hoy en día la CX o experiencia del cliente es una necesidad para las empresas, ¿por qué? Porque más del 85% de los clientes están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia. Y si la experiencia no es buena, la solución de tu cliente es radical: Churn.
Las empresas pueden aumentar considerablemente sus ingresos en comparación con sus competidores: Adobe descubrió recientemente que las empresas con estrategias omnicanal de captación de clientes disfrutan de un crecimiento interanual del 10%, no es poco. Veamos cómo los SMS y los MMS pueden aumentar tus ventas.
Debe permitir que sus clientes le envíen mensajes de texto
Una forma de mejorar significativamente la experiencia de tus clientes es permitirles que te envíen mensajes de texto. La mayoría de sus clientes ya utilizan los mensajes de texto a diario para comunicarse con sus familiares y amigos. De hecho, alrededor del 70% de los clientes de todos los grupos de edad prefieren ponerse en contacto con una empresa a través de mensajes de texto. Más del 50% de los clientes se sienten frustrados cuando no pueden hacerlo. Así pues, ¿por qué no utilizar la mensajería de texto y aprovechar el método de comunicación con el cliente más preferido en beneficio de la empresa? Los SMS no sólo son útiles para crear compromiso con sus clientes, sino que también puede utilizarlos para generar nuevos clientes potenciales y mejorar su experiencia.
Profundicemos en algunas de las formas en que los mensajes de texto pueden mejorar la experiencia del cliente
¿Cómo mejoran los mensajes de texto la experiencia del cliente?
1. A los clientes les resulta más fácil contactar con las empresas
Seamos sinceros. A ningún cliente le gusta esperar una llamada o un correo electrónico de una empresa. Tanto si se trata de una próxima cita como de una simple pregunta sobre los servicios de la empresa, quieren una información rápida, ágil y precisa. Por lo tanto, el acceso rápido a la información de un servicio de mensajes de texto bidireccionales puede dar a su empresa esa ventaja tan necesaria frente a la competencia. Además, la línea de comunicación abierta ayuda a su empresa a ganar credibilidad. A través de los mensajes de texto, los clientes saben que pueden ponerse en contacto con su empresa en cualquier momento, cuando lo necesiten. Por eso, integrar SMS y MMS en tus canales de comunicación es una forma sencilla de mejorar la experiencia de tus clientes. Descubre las ventajas de una campaña de SMS/MMS VS. Marketing por correo electrónico.
2. Permite una comunicación eficaz y clara
Alrededor del 90% de los mensajes de texto se leen en los tres primeros minutos de la entrega. ¿Esto suena bien a tus oídos? Espera, ¿sabías que enviar mensajes de texto a un cliente potencial después del contacto inicial puede aumentar las tasas de conversión en un 112,6%, suena enorme, ¿verdad? Otra estadística interesante es que enviar 3 o más mensajes de texto de seguimiento a los clientes potenciales aumenta las conversiones hasta en un 328%. Por lo tanto, permitir que su empresa se comunique mediante mensajes de texto le ayudará en sus ventas, pero también le ayudará a diagnosticar más rápidamente cualquier problema y ofrecer soluciones a la velocidad de la luz a sus clientes, más rápido que nunca, con más eficacia. Por otra parte, los clientes también pueden compartir con usted cualquier información adicional rápidamente, esto le ayudará a ofrecer servicios sin fisuras a sus valiosos clientes. Esta comunicación clara y fácil será una ventaja de vanguardia para su negocio.
3. El cliente puede dar su opinión inmediatamente
Los clientes se sienten más satisfechos cuando sienten que se escucha su opinión. Por supuesto, usted está identificando y resolviendo sus problemas o aportando respuestas rápidas de inmediato a través de mensajes de texto. Pero cuando se les da la oportunidad de dar su opinión, se dan cuenta de que son más que clientes valiosos y, como se sienten más valorados, es más probable que vuelvan con más negocios en el futuro. Además, sus comentarios también le ayudarán a mejorar su servicio para otros clientes en el futuro.
Reflexiones finales
Permitir que sus clientes le envíen mensajes de texto es una de las herramientas más potentes y fáciles de usar para mejorar su experiencia con usted. Dado que sus clientes ya le envían mensajes de texto cientos, si no miles, de veces al día, resulta más sencillo aprovecharlo en su beneficio. Por lo tanto, empiece a permitir que sus clientes le envíen mensajes de texto y obtenga más ingresos en comparación con sus competidores, ¡y con nuestro servicio MMS podrá enviar y recibir archivos multimedia! Si cree que enviar muchos mensajes puede ser un problema, ¡no se preocupe! Estás cubierto con nuestro servicio SMPP para aumentar la eficiencia y ahorrar tiempo cuando quieras enviar una promoción especial a todos tus clientes.
