Un grupo de llamada le permite desviar las llamadas entrantes a varios usuarios o dispositivos, en lugar de a un único teléfono.
Cuando se recibe una llamada, puede hacer sonar los teléfonos de todos los miembros del equipo a la vez, hacer sonar los teléfonos de los usuarios en un orden concreto o pasar a la siguiente persona si nadie responde. De este modo, se garantiza que las llamadas se respondan rápidamente y se reducen las oportunidades perdidas.
Mejore los tiempos de respuesta y asegúrese de que se atienda cada llamada.
Desvíe las llamadas a varios miembros del equipo a la vez para que siempre haya alguien disponible.
Elija cómo se gestionan las llamadas: de forma simultánea, secuencial o mediante un enrutamiento personalizado.
Configure mensajes de bienvenida, reglas basadas en el horario y opciones alternativas para las llamadas perdidas.
Utilice los grupos de llamada para mejorar los tiempos de respuesta y distribuir las llamadas entre su equipo, tanto en centros de atención telefónica como en pequeñas empresas.
Distribuya las llamadas de atención al cliente que se reciban entre los agentes disponibles para que los clientes no tengan que esperar.
Dirija las llamadas al equipo adecuado —ventas, facturación o asistencia técnica— mediante grupos de llamada estructurados.
Utilice el enrutamiento secuencial para transferir las llamadas a la siguiente persona disponible si nadie responde.
Conecte a los miembros del equipo a través de distintos dispositivos y ubicaciones para que las llamadas siempre reciban respuesta.
Cree y configure el enrutamiento de sus llamadas en tres sencillos pasos.
Cree un grupo en el portal de clientes de VoIP.ms y defina cómo deben gestionarse las llamadas.
Indique las extensiones, los números de teléfono o los dispositivos que deben recibir las llamadas.
Seleccione el modo de timbre simultáneo o secuencial y configure las opciones de redireccionamiento.
Lleve su teléfono de empresa a un nivel superior con una gestión de llamadas personalizada.
Añada extensiones, números de móvil o líneas externas a un único grupo de timbre.
Amplíe su equipo, desde grupos pequeños hasta grupos más grandes, sin necesidad de modificar su configuración.
Configure el buzón de voz y las notificaciones para gestionar las llamadas no contestadas.
Controle en todo momento cómo se gestionan las llamadas, independientemente del día de la semana.
Funciones avanzadas para un sistema telefónico infalible.
Gestione grandes volúmenes de llamadas mediante colas de espera, mensajes de audio y una gestión estructurada de las llamadas.
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Dirija a las personas que llaman al departamento adecuado mediante menús automatizados y el enrutamiento de llamadas.
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Un grupo de llamada le permite desviar las llamadas entrantes a varios usuarios o dispositivos, en lugar de a un único teléfono.
Las llamadas pueden dirigirse a todos los miembros a la vez o seguir un orden establecido hasta que alguien responda.
Puede añadir varios miembros a un grupo de llamada, incluyendo extensiones, números de móvil o líneas externas.
Esto le permite adaptar su configuración a medida que su equipo crezca.
Sí. Puede configurar:
Timbres simultáneos (todos los usuarios a la vez)
Enrutamiento secuencial (uno tras otro)
Reglas personalizadas de gestión de llamadas
Sí. Los grupos de llamada funcionan en todas las ubicaciones y dispositivos, lo que los hace ideales para equipos remotos o distribuidos.
No. Puede utilizar dispositivos SIP ya existentes, softphones o teléfonos móviles; no se requiere ningún hardware específico.
Al garantizar que las llamadas se atiendan rápidamente y se desvíen a la persona adecuada, los grupos de llamada reducen los tiempos de espera y mejoran la capacidad de respuesta.
Los grupos de llamada envían las llamadas entrantes a varios usuarios al mismo tiempo o siguiendo un patrón establecido hasta que alguien responde, mientras que la búsqueda de llamadas desvía las llamadas a las extensiones una por una, siguiendo un orden específico. Sin embargo, con VoIP.ms Cloud-PBX, puede configurar ambas opciones, creando así un sistema eficaz y a prueba de fallos para su empresa.
