En los últimos años, los sistemas VoIP se han convertido en las soluciones de telefonía preferidas por las empresas de todo el mundo. Y tiene sentido, porque tienen muchas ventajas. La mayor de ellas es su flexibilidad. Con un sistema VoIP, se obtiene un control sin precedentes sobre el enrutamiento de llamadas, los grupos de búsqueda y las opciones de desvío. Pero también tiene la posibilidad de añadir nuevas extensiones y terminales en cualquier lugar donde haya un puerto Ethernet libre. Esto facilita la reconfiguración del sistema telefónico cuando surge la necesidad, sin tener que llamar a un experto.
Pero hay un pequeño inconveniente. Los teléfonos VoIP suelen depender de la alimentación a través de Ethernet (PoE) para funcionar. Y aunque los sistemas PoE están diseñados para ser plug and play, no siempre funcionan así en el mundo real. Esto significa que, de vez en cuando, tendrás que solucionar algunos problemas para que tus terminales funcionen. Para ayudarte, aquí tienes un resumen de PoE en sistemas VoIP. Veremos qué es, por qué lo utilizan los sistemas VoIP y algunos de los problemas más comunes que impiden que funcione correctamente. Cuando terminemos, podrá comprender mejor cómo solucionar correctamente cualquier problema que pueda surgir. Empecemos por el principio.
¿Qué es PoE?
En pocas palabras, Power over Ethernet se refiere a un tipo de tecnología que permite la transmisión de electricidad de bajo voltaje a través de cables de red estándar. Esto hace posible que una variedad de dispositivos conectados en red funcionen sin necesidad de una fuente de alimentación independiente, como una batería o una toma de corriente estándar. Pero no es tan sencillo como parece. Cuando su red incluye equipos PoE, tiene que incluir algunas salvaguardas para no dañar los dispositivos no PoE. Para ello, la mayoría de los equipos PoE incluyen la capacidad de auto detectar las capacidades de los dispositivos conectados para decidir si envían energía a través de un puerto determinado o no.
¿Por qué utilizan PoE los sistemas VoIP?
Es fácil entender por qué los sistemas VoIP utilizan PoE siempre que es posible. Es que reduce los costes de instalación y aumenta la flexibilidad de todo el sistema. Antiguamente, un teléfono estándar requería un cable dedicado para llevar su señal junto con una pequeña cantidad de electricidad (eso es lo que permitía a los teléfonos antiguos sonar). Pero cuando los teléfonos se hicieron digitales, las cosas se complicaron. Los teléfonos digitales estándar necesitaban una fuente de alimentación independiente para funcionar. Sin ella, sus pantallas LCD y funciones avanzadas no podrían funcionar, y serían poco más que un pisapapeles de lujo. Por eso, cuando PoE hizo posible volver a un sistema de un solo cable, los diseñadores de VoIP aprovecharon la oportunidad. Pero eso también significa que cualquier fallo de su sistema PoE puede paralizar sus teléfonos VoIP y hacer imposible añadir otros nuevos.
Solución de problemas comunes de PoE en un sistema VoIP
La mayoría de las veces, un sistema VoIP con PoE funcionará como está previsto. Todo lo que tiene que hacer es conectar un teléfono a un puerto Ethernet activo, y el equipo en el otro extremo hará el resto. Pero si eso no sucede, varios problemas podrían estar causándolo. Enchufar un teléfono nuevo y no recibir alimentación es el problema PoE más común que experimentan los usuarios de VoIP. También es el problema con más causas posibles. Por lo tanto, si se encuentra con este problema, pruebe los siguientes pasos de solución de problemas:
1. Conecte un teléfono que sepa que funciona al mismo puerto de pared y compruebe si se enciende. Si lo hace, es posible que tenga un teléfono defectuoso. Si no, ya sabes que se trata de un problema con la alimentación del puerto. 2. Si es así, lo siguiente que debe hacer es dejar el nuevo teléfono enchufado y mirar el puerto correspondiente en su conmutador de red PoE. Dependiendo del modelo, debería tener indicadores que le indiquen cuándo el puerto tiene una conexión de datos y cuándo tiene una conexión PoE.
Si el indicador de datos está encendido, pero el indicador PoE no lo está, es muy probable que el conmutador no haya detectado que su dispositivo necesita alimentación. En ese caso, es posible que tenga que reiniciar el conmutador para que vuelva a detectar automáticamente el dispositivo. 3. Si reiniciar no ha solucionado el problema, te quedan otras dos causas posibles. La primera es que el cable que va a la toma de pared que estás utilizando esté defectuoso. Puedes comprobarlo enchufando el teléfono directamente al puerto del conmutador correspondiente con un cable Ethernet corto. Si se enciende, es probable que el cableado a la toma de pared sea la causa del problema que tu dispositivo está experimentando actualmente. 4. Si ha eliminado un problema de cableado, lo último que debe comprobar es si ha superado la capacidad de alimentación de su conmutador PoE. Dado que los distintos dispositivos PoE consumen distintas cantidades de energía, es posible que su conmutador no pueda soportar todo lo que ha conectado a él. Para averiguarlo, primero debe consultar las especificaciones de su conmutador PoE para saber cuál es su potencia máxima de salida. A continuación, sume los requisitos de potencia de todos sus dispositivos PoE. Algunos llevan impresa esta información junto con el modelo y el número de serie. Es posible que tenga que buscar los que no lo tienen para averiguar cuánta potencia necesitan. Si sus necesidades de energía han superado las capacidades de su conmutador PoE, es posible que tenga que comprar un conmutador más potente.
Solución avanzada de problemas
En la mayoría de los casos, los pasos anteriores deberían ayudarle a identificar la causa de cualquier problema PoE que tenga. Pero hay algunos tipos de problemas que es posible que no pueda diagnosticar y resolver por sí mismo. Si ha seguido los pasos y sigue sin poder aislar el problema, hay algunas cosas más que podrían estar causando problemas.
La primera sería la posibilidad de que el puerto en el que estás enchufando tu nuevo teléfono esté configurado para no suministrar corriente. Esto se hace a veces para evitar que conectes demasiados dispositivos y sobrecargues el conmutador. O puede ser un descuido de cuando se instaló el sistema. En cualquier caso, es una cuestión que debe dejar en manos de un experto que pueda aconsejarle sobre cómo corregir el problema.
La segunda es la posibilidad de un puerto de conmutación defectuoso. Si esta es la causa de tu problema, no hay nada que puedas hacer más que conectar tu nuevo teléfono a un puerto de repuesto que funcione. Pero no querrás dejarlo así. Dado que la mayoría de los conmutadores PoE incluyen puertos integrados, el fallo de un solo puerto podría indicar un problema más grave. Si sospecha que un puerto ha fallado, debe ponerse en contacto con un técnico cualificado para confirmarlo y sustituir el conmutador lo antes posible.
Lo esencial
Al fin y al cabo, tener un sistema VoIP que dependa de PoE bien vale cualquier posibilidad de tener problemas. Facilita enormemente la gestión, la configuración y el mantenimiento del sistema. Y la mayoría de las veces, funcionará exactamente como se anuncia.
Pero para esos raros momentos en que las cosas no funcionan como deberían, ahora tiene algunas herramientas que pueden ser útiles para intentar que su dispositivo funcione correctamente. Si usted está teniendo problemas con las llamadas entrantes, también puede consultar el siguiente artículo Usted encontrará que hay una solución simple para la mayoría de los problemas que podría encontrar. E incluso si te encuentras con un problema más complejo que no puedes solucionar por ti mismo, tenemos nuestro soporte técnico disponible para ayudarte a diagnosticar y ayudar a resolver tu situación.
