Au cours des dernières années, les systèmes VoIP sont devenus les solutions de système téléphonique incontournables pour les entreprises du monde entier. Et cela a du sens car ils présentent de sérieux avantages. Et le plus important est leur flexibilité. Avec un système VoIP, vous obtenez un contrôle sans précédent sur le routage des appels, les groupes de recherche et les options de transfert. Mais vous avez également la possibilité d’ajouter de nouvelles extensions et de nouveaux combinés partout où il y a un port Ethernet libre. Cela facilite la reconfiguration de votre système téléphonique en cas de besoin sans avoir à faire appel à un expert.
Mais il y a un petit hic. C’est que les téléphones VoIP dépendent souvent de l’alimentation par Ethernet (PoE) pour fonctionner. Et bien que les systèmes PoE soient conçus pour être plug and play, ils ne fonctionnent pas toujours de cette façon dans le monde réel. Cela signifie que vous devrez peut-être effectuer un dépannage de temps en temps pour que vos combinés fonctionnent. Pour vous aider, voici un aperçu du PoE dans les systèmes VoIP. Nous verrons ce que c’est, pourquoi les systèmes VoIP l’utilisent et certains des problèmes courants qui l’empêchent de fonctionner correctement. Une fois que nous aurons terminé, vous serez en mesure de mieux comprendre comment résoudre correctement les problèmes que vous pourriez rencontrer. Commençons.
Qu’est-ce que le PoE ?
En termes simples, Power over Ethernet fait référence à un type de technologie qui permet la transmission d’électricité basse tension sur des câbles de réseau standard. Cela permet à une variété d’appareils en réseau de fonctionner sans avoir besoin d’une source d’alimentation séparée comme une batterie ou une prise murale standard.
Mais ce n’est pas aussi simple qu’il y paraît. Lorsque votre réseau comprend des équipements PoE, il doit inclure certaines protections pour éviter d’endommager les appareils non PoE. Pour ce faire, la plupart des équipements PoE incluent la capacité de détecter automatiquement les capacités des appareils connectés pour décider d’envoyer ou non de l’alimentation sur un port donné.
Pourquoi les systèmes VoIP utilisent-ils PoE ?
Il est facile de comprendre pourquoi les systèmes VoIP utilisent le PoE autant que possible. C’est qu’il réduit les coûts d’installation et augmente la flexibilité de l’ensemble du système. Autrefois, un téléphone standard nécessitait un câble dédié pour transporter son signal avec une infime quantité d’électricité (c’est ce qui permettait aux anciens téléphones de sonner). Mais lorsque les téléphones sont passés au numérique, les choses se sont compliquées. Les téléphones numériques standard avaient besoin d’une source d’alimentation séparée pour fonctionner. Sans cela, leurs écrans LCD et leurs fonctionnalités avancées ne pourraient pas fonctionner, et ils ne seraient guère plus qu’un presse-papier sophistiqué. Ainsi, lorsque PoE a permis de revenir à un système à câble unique, les concepteurs de VoIP ont sauté sur l’occasion. Mais cela signifie également que toute défaillance de votre système PoE peut paralyser vos téléphones VoIP et rendre impossible l’ajout de nouveaux.
Dépannage des problèmes PoE courants dans un système VoIP
La plupart du temps, un système VoIP compatible PoE fonctionnera comme prévu. Tout ce que vous devriez avoir à faire est de brancher un téléphone sur un port Ethernet en direct, et l’équipement à l’autre extrémité fera le reste. Mais si cela ne se produit pas, plusieurs problèmes pourraient en être la cause. Brancher un nouveau téléphone et ne pas être alimenté est le problème PoE le plus courant rencontré par les utilisateurs de VoIP. C’est aussi le problème avec les causes profondes les plus possibles. Donc, si vous rencontrez ce problème, essayez les étapes de dépannage suivantes :
1. Connectez un téléphone fonctionnel connu au même port mural et voyez s’il s’allumera. Si c’est le cas, vous avez peut-être un combiné défectueux. Sinon, vous savez maintenant qu’il s’agit d’un problème d’alimentation électrique du port. 2. Si tel est le cas, la prochaine chose à faire est de laisser le nouveau téléphone branché et de regarder le port correspondant sur votre commutateur réseau PoE. Selon le modèle, il devrait avoir des indicateurs pour vous dire quand le port a une connexion de données et quand il a une connexion PoE.
Si l’indicateur de données est allumé, mais pas l’indicateur PoE, il y a de fortes chances que le commutateur n’ait pas détecté que votre appareil a besoin d’alimentation. Si tel est le cas, vous devrez peut-être redémarrer le commutateur pour qu’il détecte à nouveau automatiquement l’appareil. 3. Si le redémarrage n’a pas résolu le problème, cela vous laisse avec deux autres causes possibles. La première est que le câble allant à la prise murale que vous utilisez est défectueux. Vous pouvez tester cela en branchant votre combiné directement sur le port de commutation correspondant à l’aide d’un câble Ethernet court. S’il s’allume, le câblage vers la prise murale est probablement la cause du problème que rencontre actuellement votre appareil. 4. Si vous avez éliminé un problème de câblage, la dernière chose à vérifier est de voir si vous avez dépassé les capacités d’alimentation de votre commutateur PoE. Étant donné que différents appareils PoE consomment différentes quantités d’énergie, votre commutateur peut ne pas être en mesure de prendre en charge tout ce que vous y avez branché.
Pour le savoir, vous devez d’abord consulter les spécifications de votre commutateur PoE pour connaître sa puissance de sortie maximale. Ensuite, additionnez les besoins en alimentation de tous vos appareils PoE. Certains auront ces informations imprimées directement sur eux avec leurs numéros de modèle et de série. Vous devrez peut-être rechercher ceux qui ne le font pas pour savoir de quelle puissance ils ont besoin. Si vos besoins en alimentation dépassent les capacités de votre commutateur PoE, vous devrez peut-être acheter un commutateur plus puissant.
Dépannage avancé
Dans la plupart des cas, les étapes répertoriées ci-dessus devraient vous aider à identifier la cause de tout problème PoE que vous rencontrez. Mais il existe certains types de problèmes que vous ne pourrez peut-être pas diagnostiquer et résoudre par vous-même. Si vous avez suivi les étapes et que vous ne parvenez toujours pas à isoler le problème, d’autres éléments pourraient être à l’origine de problèmes.
Le premier serait la possibilité que le port sur lequel vous branchez votre nouveau téléphone soit configuré pour ne pas fournir d’alimentation. Cela est parfois fait pour vous empêcher de brancher trop d’appareils et de surcharger votre commutateur. Ou, il peut s’agir d’un oubli depuis l’installation de votre système. Quoi qu’il en soit, c’est une question à laisser à un expert qui peut vous conseiller sur la façon de corriger le problème.
La seconde est la possibilité d’un port de commutateur défectueux. Si c’est la cause de votre problème, vous ne pouvez rien faire d’autre que de brancher votre nouveau téléphone sur un port libre qui fonctionne. Mais vous ne voulez pas en rester là. Étant donné que la plupart des commutateurs PoE incluent des ports intégrés, une défaillance d’un seul port peut indiquer un problème plus grave. Si vous pensez qu’un port est défaillant, vous devez contacter un technicien qualifié pour le confirmer et remplacer votre commutateur dès que possible.
En bout de ligne
En fin de compte, avoir un système VoIP qui repose sur PoE vaut bien toute chance de rencontrer des problèmes. Il facilite grandement la gestion, la configuration et la maintenance du système. Et le plus souvent, cela fonctionnera exactement comme annoncé.
Mais pour les rares moments où les choses ne fonctionnent pas comme ils le devraient, vous disposez maintenant de quelques outils qui peuvent s’avérer utiles pour essayer de faire fonctionner correctement votre appareil. Si vous rencontrez des problèmes avec vos appels entrants, vous pouvez également vous référer à l’article suivant. Vous constaterez qu’il existe une solution simple pour la majorité des problèmes que vous pourriez rencontrer. Et même si vous rencontrez un problème plus complexe que vous ne pouvez pas résoudre vous-même, nous avons notre support technique disponible pour vous aider à diagnostiquer et à résoudre votre situation.
