VoIP.ms s’engage à identifier et à éliminer tout obstacle en matière d’accessibilité.
Chaque client de VoIP.ms mérite un service d’excellence.
Bien que nos clients soient toujours au cœur de nos activités, nous sommes conscients des difficultés d’accessibilité auxquelles ils peuvent être confrontés lorsqu’ils utilisent nos services.
Vous pouvez nous faire part de vos remarques concernant les difficultés que vous rencontrez dans vos interactions avec Voip.ms. Si vos remarques portent sur un problème particulier, veillez à être précis et à inclure des détails tels que la date et le service concerné.
Vos commentaires seront pris en compte dans le cadre de notre engagement continu en faveur de l’accessibilité. Certains commentaires pourront être pris en compte immédiatement, tandis que d’autres le seront lors de l’élaboration de nos futurs plans d’accessibilité. Les commentaires que nous recevons et la manière dont VoIP.ms les prend en compte figureront également dans nos rapports d’avancement.
Pour nous faire part de vos commentaires concernant l’accessibilité ou pour demander une description de notre procédure de retour d’information sur l’accessibilité dans un autre format, nous vous recommandons d’utiliser notre formulaire en ligne dédié à l’accessibilité ci-dessous.
Une description de notre procédure de retour d’information en matière d’accessibilité est disponible dans les formats alternatifs suivants :
Vous pouvez également nous contacter via nos autres canaux de communication, tels que l’e-mail, le téléphone ou le chat en direct.
Vous pouvez nous faire part de vos commentaires de manière anonyme ; toutefois, nous serons peut-être mieux à même de vous aider si vous indiquez votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Soyez assuré que ces informations ne seront communiquées à aucun tiers. Pour nous faire part de vos commentaires de manière anonyme, veuillez utiliser le formulaire en ligne dédié à l’accessibilité en laissant les champs « Nom » et « E-mail » vides.
Nous accuserons réception de vos commentaires automatiquement lorsqu’ils nous seront envoyés par e-mail ou via notre formulaire en ligne dédié à l’accessibilité. Les commentaires reçus par téléphone ou via le chat en direct feront l’objet d’un accusé de réception de la part du collaborateur de VoIP.ms avec lequel vous communiquez. En nous contactant, vous acceptez la collecte, l’utilisation et le stockage des informations personnelles que vous nous fournissez, dans le but de vous répondre et d’améliorer nos services. Chaque commentaire envoyé à VoIP.ms sera conservé, sous forme électronique ou imprimée, pendant au moins 7 ans.
La personne désignée pour recevoir les commentaires relatifs à l’accessibilité est Samuel Comtois, spécialiste de la réussite client.
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