Gérez les volumes d’appels élevés grâce à des files d’attente structurées et à des options de routage flexibles permettant de déterminer la manière dont les appels sont traités.
Une file d’attente permet de mettre les appels entrants en attente et de les répartir entre les agents disponibles selon des règles prédéfinies. Les appels sont traités dans l’ordre, ce qui permet à votre équipe de rester organisée et prête à répondre, sans chevauchement ni occasion manquée.
Placez les appelants dans une file d'attente de type « premier entré, premier sorti » afin que chaque appel soit traité dans l'ordre.
Configurez la musique d'attente, les messages d'accueil et les durées d'attente maximales afin de gérer les attentes des clients.
Acheminer les appels selon différentes stratégies en fonction de la disponibilité des agents et de leur charge de travail.
Gérez les appels entrants de manière structurée, assurez la bonne organisation de votre équipe et contrôlez la répartition et le traitement des appels.
Quand les files d’attente d’appels ont le plus d’impact sur vos opérations
Gérez un volume important d'appels d'assistance sans négliger aucune demande ni surcharger les agents.
Répartissez les prospects entrants entre les membres de votre équipe commerciale afin de garantir des délais de réponse rapides et équilibrés.
Coordonnez plusieurs agents répondant au même numéro grâce à une répartition contrôlée des appels.
Gérez les pics soudains de volume d'appels en mettant les appelants en file d'attente plutôt que de laisser passer des appels.
Conservez les appels dans la file d'attente lorsque les agents sont occupés, au lieu de rediriger directement les appelants vers la messagerie vocale.
Attribuez des files d'attente distinctes aux équipes commerciales, d'assistance ou de facturation afin d'organiser au mieux les appels.
Les files d’attente d’appels sont faciles à configurer directement depuis votre compte VoIP.ms, sans aucune configuration complexe requise
Personnalisez les files d'attente d'appels grâce au routage, à la musique d'attente et aux messages d'accueil.
Sélectionnez les membres de l'équipe qui répondront aux appels et déterminez comment ils participeront à la file d'attente.
Une fois la configuration effectuée, les appels en attente seront automatiquement acheminés vers les agents disponibles.
Affinez la gestion de la mise en file d’attente, du traitement et de l’acheminement des appels grâce à des options de configuration flexibles
Choisissez la manière dont les appels sont attribués aux agents grâce à des options telles que « sonnerie sur tous les postes », « le moins récent », « le moins d'appels », « rotation circulaire avec mémoire » ou « aléatoire ».
Utilisez des membres statiques qui sont toujours connectés ou permettez aux agents de se connecter et de se déconnecter des files d'attente en fonction de leur disponibilité.
Définissez la durée d'attente maximale, les intervalles de réessai et la durée de clôture entre les appels afin de gérer le flux d'appels de manière à améliorer l'expérience client.
Diffusez des messages personnalisés, indiquez la position dans la file d'attente et communiquez des mises à jour sur le temps d'attente estimé pendant que les appelants sont en attente.
Définissez ce qui se passe lorsque les limites sont atteintes, notamment le renvoi des appels vers la messagerie vocale ou d'autres destinations.
Définissez le comportement des files d'attente lorsqu'aucun agent n'est disponible ou lorsque des appelants rejoignent ou quittent la file dans différentes situations.
Créez un flux d’appels complet grâce à des fonctionnalités qui s’intègrent aux files d’attente d’appels
Acheminez les appelants via les options du menu avant de les placer dans la file d'attente appropriée.
En savoir plus 
Contrôlez le moment où les appels sont acheminés vers les files d'attente en fonction des horaires d'ouverture ou des plannings.
En savoir plus
Enregistrez les appels en attente à des fins de contrôle qualité, de formation ou de conformité.
En savoir plus
