No importa el tamaño de su negocio, el servicio al cliente de calidad juega un papel integral en el éxito general de cualquier organización. Sin un servicio de atención al cliente adecuado, no hay posibilidad de que su organización pueda prosperar en este entorno empresarial tan despiadado. Un grupo de clientes satisfechos y fieles puede convertirse en el factor decisivo entre el éxito y el fracaso de su organización.
Dicho esto, una forma de ofrecer una mejor experiencia de atención al cliente a sus clientes nuevos y existentes es mejorar la forma en que se comunica y conecta con ellos. La VoIP puede ayudarle a conseguir un mejor servicio de atención al cliente y puede marcar una diferencia positiva en el trato con los clientes.
A continuación, se enumeran algunas de las ventajas que VoIP.ms puede ofrecer para mejorar el servicio de atención al cliente.
1. Movilidad y flexibilidad
El uso del sistema de telefonía empresarial VoIP dentro de la organización permite al ejecutivo de atención al cliente trabajar desde casi cualquier lugar, siempre y cuando tengan una conexión a Internet. Los agentes de atención al cliente ya no necesitan permanecer en su escritorio para atender las llamadas de los clientes. Los empleados pueden, por ejemplo, conectar su teléfono de trabajo y/o móvil y aprovechar la función de grupo de timbres, que les permite redirigir todas las llamadas entrantes a diferentes destinos incluidos en la configuración específica del grupo de timbres. De este modo, todos los dispositivos de ese grupo sonarán al mismo tiempo hasta que se responda a uno de ellos. Más información sobre esta función en el siguiente artículo de la Wiki: http://bit.ly/2H7IfMq.
Además de esto, VoIP.ms ofrece una función de desvío de llamadas, esto simplemente significa que cuando se hace una llamada al teléfono de trabajo de un empleado específico cuando él / ella no está presente en la oficina, se desviará automáticamente a su teléfono móvil. Con la función de desvío de llamadas, ninguna llamada queda sin contestar y se puede reducir drásticamente el porcentaje de llamadas no contestadas. Más información sobre esta función aquí: http://bit.ly/2LsO5rT.
2. Analizar datos de llamadas
Mediante el uso de VoIP, se hace más fácil para cualquier empresa realizar un seguimiento de cuántas llamadas se recibieron durante un día típico, cuántas llamadas se recibieron durante una franja horaria determinada (por ejemplo – llamadas recibidas entre las 12 PM – 5 PM), etc. Toda esta información puede ayudar a los gestores de las empresas a planificar en consecuencia y mejorar así sus estrategias de atención al cliente para responder mejor a las demandas de sus clientes. Además de esto, las empresas también pueden rastrear los detalles sobre cuánto tiempo duró la llamada y supervisar de cerca estos KPI (tiempo medio de gestión, trabajo medio después de la llamada, etc.).
3. Responder a más llamadas
Con VoIP, las empresas tienen acceso a numerosas funciones avanzadas como las colas de llamadas. Esta característica permite a las empresas tener muchas llamadas en espera y llamadas en cola en un orden Primero en entrar, primero en salir hasta que un agente esté disponible… lea más aquí: http://bit.ly/2AGNLl3.
Otra función interesante son las condiciones horarias, que permiten a las empresas dirigir las llamadas entrantes a diferentes destinos en función de la hora de la llamada. Esta función permite a las empresas especificar las horas en las que los empleados están disponibles para atender llamadas (por ejemplo, las horas no laborables durante el almuerzo, de 12:00 a 13:00). Todas las llamadas entrantes recibidas durante ese periodo de tiempo específico podrían ser enrutadas a una grabación y/o ir directamente a un buzón de voz. También podrían ser enrutadas a un menú IVR adicional o ser desviadas a un número de teléfono específico… para leer más sobre condiciones horarias, lee el siguiente artículo de Wiki: http://bit.ly/2TBtBEt.
4. IVR
Con la Respuesta de Voz Interactiva (IVR o Interactive Virtual Receptionist en inglés), las empresas pueden ofrecer una resolución instantánea a las consultas de sus clientes. Con esta función, las empresas pueden ofrecer un mensaje de bienvenida agradable y un menú bien estructurado que ayudará al cliente a ponerse en contacto con el departamento de la empresa que desee. Utilizando las opciones indicadas por el IVR, los clientes pueden ser transferidos directamente a la extensión del empleado más adecuado, que puede ayudar al cliente con su solicitud… para saber más sobre las ventajas de un sistema IVR, lea el siguiente artículo del blog: http://bit.ly/2QoCueL o visite VoIP.ms Wiki para seguir el paso a paso para configurar el suyo propio: http://bit.ly/2G7F8Fi.
