Quelle que soit la taille de votre entreprise, un service clientèle de qualité fait partie intégrante du succès global de toute organisation. Sans un service clientèle approprié, il n’y a aucune chance que votre organisation puisse prospérer dans cet environnement commercial impitoyable. Un groupe de clients heureux et fidèles peut devenir le facteur décisif entre le succès et l’échec de votre organisation.
Cela étant dit, une façon d’offrir une meilleure expérience de service à vos clients nouveaux et existants est d’améliorer la façon dont vous communiquez et entrez en contact avec eux. La voix sur IP peut vous aider à améliorer le service à la clientèle et peut faire une différence positive dans vos relations avec les clients. Voici quelques-uns des avantages que la VoIP.ms peut offrir pour améliorer le service à la clientèle.
1. Mobilité et flexibilité
L’utilisation du système de téléphonie professionnelle VoIP au sein de l’organisation permet aux responsables du service clientèle de travailler de presque n’importe où, à condition de disposer d’une connexion Internet. Les agents du service clientèle n’ont plus besoin de rester à leur bureau et de prendre les appels des clients. Les employés peuvent par exemple connecter leur téléphone de travail et/ou leur téléphone portable et profiter de la fonction de groupe de sonneries qui leur permet de faire rediriger tous les appels entrants vers différentes destinations qui sont incluses dans la configuration spécifique du groupe de sonneries. De cette façon, tous les appareils de ce groupe sonneront en même temps jusqu’à ce que l’un d’eux réponde. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez l’article suivant du Wiki : http://bit.ly/2H7IfMq.
En outre, VoIP.ms offre une fonction de renvoi d’appel, ce qui signifie simplement que lorsqu’un appel est passé vers le téléphone de travail d’un employé spécifique lorsqu’il n’est pas présent au bureau, il sera automatiquement renvoyé vers son téléphone portable. Avec la fonction de renvoi d’appel, aucun appel ne reste sans réponse et elle peut réduire considérablement le pourcentage d’appels sans réponse. Pour en savoir plus sur cette fonction, consultez le site http://bit.ly/2LsO5rT.
2. Analyser les données des appels
En utilisant la VoIP, il devient plus facile pour toute entreprise de suivre le nombre d’appels reçus au cours d’une journée type, le nombre d’appels reçus au cours d’un créneau horaire particulier (par exemple – les appels reçus entre 12h et 17h), etc. Toutes ces informations peuvent aider les responsables d’entreprises à planifier en conséquence et donc à améliorer leurs stratégies de service à la clientèle afin de mieux répondre aux demandes de leurs clients. En outre, les entreprises peuvent également suivre les détails de la durée de l’appel et surveiller de près ces ICP (temps moyen de traitement, travail moyen après appel, etc.).
3. Répondre à plus d’appels
Avec la VoIP, les entreprises ont accès à de nombreuses fonctionnalités avancées, comme les files d’attente pour les appels. Cette fonction permet aux entreprises de mettre de nombreux appels en attente et en file d’attente dans le cadre d’une commande « First In, First Out » jusqu’à ce qu’un agent soit disponible… Pour en savoir plus, cliquez ici : http://bit.ly/2AGNLl3.
Une autre caractéristique intéressante est la condition de temps, qui permet aux entreprises d’acheminer les appels entrants vers différentes destinations en fonction de l’heure de l’appel. Cette fonction permet aux entreprises de spécifier les heures auxquelles les employés sont disponibles pour répondre aux appels (par exemple, en dehors des heures de bureau, pendant la pause déjeuner, de 12h00 à 13h00). Tous les appels entrants reçus pendant cette période spécifique pourraient être acheminés vers un enregistrement et/ou aller directement vers une boîte vocale. Il pourrait également être acheminé vers un menu IVR supplémentaire ou être transféré vers un numéro de téléphone spécifique… pour en savoir plus sur les conditions de temps, lisez l’article suivant sur le Wiki : http://bit.ly/2TBtBEt.
4. IVR
Grâce à la réceptionniste digitale (IVR), les entreprises peuvent fournir une résolution instantanée aux demandes de leurs clients. Grâce à cette fonctionnalité, les entreprises peuvent offrir un message d’accueil agréable et proposer un menu bien structuré qui aidera le client à entrer en contact avec le service de l’entreprise souhaité. En utilisant les choix proposés par le SVI, les clients peuvent être directement transférés vers le poste de travail le plus approprié, qui peut aider le client dans sa demande… Pour en savoir plus sur les avantages d’un système SVI, lisez l’article de blogue suivant : http://bit.ly/2QoCueL ou visitez le Wiki VoIP.ms pour suivre pas à pas la procédure de mise en place du vôtre : http://bit.ly/2G7F8Fi.
