Nombre de identificación de llamada que también se conoce comúnmente como CNAM básicamente se refiere al nombre de la empresa o la persona que realiza la llamada telefónica. Además del número de teléfono de la persona que llama, la función CNAM permite que los teléfonos muestren el nombre de la persona que llama. Con la función CNAM activada, la persona que recibe la llamada tiene acceso a dos tipos diferentes de información identificable: el nombre de la persona que llama (15 caracteres) y el número de teléfono.
El uso de la función CNAM permite al usuario identificar fácilmente a las distintas personas que llaman. En el entorno empresarial actual, en el que las tasas de recepción de llamadas son bastante bajas para cualquier empresa de telemarketing, por no hablar de sus tasas de conversión, la función CNAM puede ser una gran herramienta de marketing para ayudar a las empresas a aumentar sus tasas de respuesta de llamadas.
¿Cómo funciona?
CNAM supera y mejora las limitaciones de la tecnología tradicional de identificación de llamadas y proporciona un toque más personalizado de las empresas a sus clientes potenciales y existentes. Sin embargo, para poder transmitir y mostrar tanto el nombre como el número de teléfono, la empresa que llama y los proveedores de servicios de los receptores deben hacer uso del servicio CNAM.
Cuando se efectúa la llamada telefónica, la información de la persona que llama se compara con los datos ya existentes en la base de datos CNAM y, a continuación, se muestra en el extremo receptor. Sin embargo, si por alguna razón, una persona ha cambiado su número, entonces este número cambiado se asignará a un individuo diferente. Y si el nombre de este nuevo individuo no está actualizado en la base de datos CNAM, entonces se mostrará el antiguo nombre asociado al número.
En palabras más sencillas, si el número estaba asociado a Juan el año pasado y ahora el titular es Roy y no está actualizado, seguirá apareciendo Juan junto con el número. Si desea cambiar el nombre asociado a un determinado número de teléfono, lo mejor es que se ponga en contacto con nuestro servicio de asistencia.
CNAM entrante y saliente
VoIP.ms ofrece opciones de CNAM saliente y entrante. La diferencia entre CNAM saliente y CNAM entrante que uno debe saber es – CNAM saliente muestra la información cuando se hace una llamada y CNAM entrante muestra los datos mientras se recibe la llamada. En definitiva, la CNAM es una función muy interesante que proporciona información valiosa tanto a la persona que llama como a la que recibe la llamada.
Ventajas de la CNAM
El beneficio más importante y principal de utilizar la función CNAM es que proporciona a los consumidores la posibilidad de responder a las llamadas sin ninguna duda ni vacilación. Normalmente, la gente duda a la hora de responder a llamadas con números desconocidos o no reconocidos. Por ello, un gran número de llamadas quedan sin contestar. Sin duda, las empresas que utilizan la función CNAM experimentan una mejor tasa de respuesta, lo que obviamente conduce a una mayor tasa de conversión.
Tenga en cuenta que esta entrada de blog se refiere únicamente a la CNAM estadounidense.
