Le nom de l’appelant, également connu sous le nom de CNAM, désigne essentiellement le nom de l’entreprise ou de la personne qui passe l’appel téléphonique. En plus du numéro de téléphone de l’appelant, la fonction CNAM permet aux téléphones d’afficher le nom de l’appelant. Lorsque la fonction CNAM est activée, la personne qui reçoit l’appel a accès à deux types d’informations identifiables : le nom de l’appelant (15 caractères) et le numéro de téléphone.
L’utilisation de la fonctionnalité CNAM permet à l’utilisateur d’identifier facilement les différents appelants. Dans l’environnement commercial actuel, où les taux de réception d’appels sont assez faibles pour toute société de télémarketing – sans parler de leurs taux de conversion, la fonction CNAM peut être un excellent outil de marketing pour les entreprises afin de les aider à augmenter leurs taux de réponse aux appels.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Le CNAM surmonte et améliore les limites de la technologie traditionnelle d’identification de l’appelant et permet aux entreprises de mieux personnaliser leur contact avec leurs clients actuels et potentiels. Toutefois, pour pouvoir transmettre et afficher à la fois le nom et le numéro de téléphone, l’appelant et les fournisseurs de services des destinataires doivent utiliser le service CNAM.
Lorsque l’appel est passé, les informations de la personne qui appelle sont comparées aux données déjà existantes dans la base de données de la CNAM et sont ensuite affichées à l’intention des destinataires. Toutefois, si pour une raison quelconque, une personne a changé de numéro, ce nouveau numéro sera attribué à une autre personne. Et si le nom de cette nouvelle personne n’est pas mis à jour dans la base de données CNAM, alors l’ancien nom associé au numéro sera affiché.
En termes plus simples, si le numéro était associé à John l’année dernière et que le propriétaire est maintenant Roy et n’est pas mis à jour, il affichera toujours John avec le numéro. Si vous souhaitez changer le nom associé à un certain numéro de téléphone, la meilleure façon de le faire est de contacter notre support !
CNAM entrants et sortants
VoIP.ms offre des options CNAM sortantes et entrantes. La différence entre la CNAM sortante et la CNAM entrante que l’on doit connaître est la suivante : la CNAM sortante affiche les informations lorsqu’un appel est passé et la CNAM entrante affiche les données lorsqu’elle reçoit l’appel. Dans l’ensemble, la CNAM est une fonction intéressante qui fournit des informations précieuses à la fois pour l’appelant et pour le destinataire.
Avantages d’un CNAM
Le principal avantage de la fonction CNAM est qu’elle permet aux consommateurs de répondre aux appels sans aucun doute ni hésitation. Les gens hésitent généralement à répondre aux appels dont le numéro est inconnu ou non reconnu. C’est la raison pour laquelle un grand nombre d’appels téléphoniques restent sans réponse. Il ne fait aucun doute que les entreprises qui utilisent la fonction CNAM obtiennent un meilleur taux de réponse, ce qui entraîne évidemment des taux de conversion plus élevés.
Notez que cet article de blog fait référence au CNAM pour les États-Unis uniquement.
