Cada día son más las empresas que trasladan sus canales de comunicación a la nube y utilizan la tecnología VoIP para todas sus necesidades de comunicación empresarial. Sí, la tecnología VoIP ayuda a las empresas a ahorrar mucho dinero al sustituir los sistemas de telefonía tradicionales. Sin embargo, hay varias características diferentes que pueden ayudar a mejorar la forma en que las empresas se comunican con sus clientes y entre sí.
Estas funciones pueden ayudar a aumentar la productividad y mejorar el servicio al cliente, entre otras muchas ventajas. A continuación, se enumeran 5 funciones imprescindibles que toda empresa necesita.
1. Respuesta de voz interactiva (IVR)
Un sistema IVR puede ayudar a reducir la dependencia de los empleados, ya que los clientes pueden hacer uso de menús de voz automatizados para dirigirse a los departamentos y/o extensiones necesarias. Con la función IVR, los clientes no tienen que esperar mucho para ponerse en contacto con la empresa. Las respuestas automatizadas garantizan que no se produzca ningún tipo de retraso a la hora de ofrecer una atención al cliente eficaz a quienes llaman, ya que sólo tienen que llamar a un número e introducir la extensión o el departamento que necesiten (por ejemplo, 1 para asistencia, 2 para ventas, etc.), que se dirigirá a un grupo de llamada, cola de llamadas o búsqueda de llamadas. Para empezar a crear el tuyo, echa un vistazo a nuestra guía paso a paso: http://bit.ly/2G7F8Fi. Lea también los artículos de nuestro blog sobre IVR: http://bit.ly/2DiFkhp y http://bit.ly/IVRsystem.
2. Grupos de timbre
Otra función imprescindible para las empresas son los grupos de llamada. Utilizando la función de grupos de llamada, las empresas pueden distribuir eficazmente las llamadas entrantes entre los empleados de un departamento concreto, como ventas, atención al cliente o tecnología. En otras palabras, el grupo de llamada es una función que permite que 8 teléfonos suenen al mismo tiempo cuando se marca un número o una extensión. Esta función ayuda a reducir el tiempo de espera de los clientes y aumenta la productividad de los empleados. Enlace directo a nuestra guía paso a paso para configurar el suyo: http://bit.ly/2H7IfMq
Estamos en una misión constante para establecer tantas asociaciones como sea posible con los proveedores de dispositivos para garantizar la plena compatibilidad y la experiencia del cliente sin problemas. Echa un vistazo a algunas de nuestras recientes asociaciones con Grandstream: http://bit.ly/2XHr62b, Yeastar: http://bit.ly/2YBmppS y Synway: http://bit.ly/2VHf5rB.
3. Correo de voz a correo electrónico
Voicemail to E-mail es otra función de VoIP que básicamente graba tu buzón de voz como un archivo de audio y luego lo envía a una dirección de correo electrónico específica. El destinatario del correo electrónico puede descargar el archivo desde su bandeja de entrada y reproducirlo utilizando un reproductor multimedia en su ordenador o smartphone. Esta característica aumenta el tiempo de respuesta y también puede ayudar a los empleados con el mantenimiento de registros.
4. Condiciones de tiempo
Otra característica imprescindible del teléfono VoIP para empresas que ayuda a enrutar las llamadas adecuadamente en función de las diferentes condiciones horarias. Usando esta característica, usted puede enrutar sus llamadas entrantes a un teléfono diferente, IVR o correo de voz dependiendo de la hora de la llamada. Por ejemplo, usted podría establecer una condición de tiempo para fuera de las horas de oficina y la hora del almuerzo y todas las llamadas entrantes que recibirá durante ese período serían enrutadas a un número diferente, correo de voz, y / o IVR.
5. Búsqueda de llamadas
La función de búsqueda de llamadas o también conocida comúnmente como «encuéntrame», significa que una llamada entrante puede configurarse para que suene en varios teléfonos, uno tras otro, hasta que se responda o se transfiera al buzón de voz si la persona no está disponible. Esta función es especialmente importante si, por ejemplo, un empleado está de viaje, en casa o en otra oficina, puede configurar esta función para que todas las llamadas suenen en su subcuenta en la oficina, luego suenen en su teléfono móvil y después suenen en casa. También se puede utilizar para llegar a un grupo de timbre con diferentes subcuentas, luego dirigirse a otro grupo de timbre con diferentes miembros y seguir así hasta que un miembro atienda la llamada.
Consulte estas funciones y muchas más para su comunicación empresarial en nuestro sitio web: http://bit.ly/2Qkv1wS
