De plus en plus d’entreprises transfèrent leur canal de communication vers le cloud et utilisent la technologie VoIP pour tous leurs besoins de communication. Oui, la technologie VoIP permet aux entreprises de faire de grandes économies en remplaçant les systèmes de téléphonie traditionnels. Cependant, il existe plusieurs caractéristiques différentes qui peuvent aider les entreprises à améliorer leur façon de communiquer avec les clients, les consommateurs et entre elles.
Ces caractéristiques peuvent contribuer à accroître la productivité et à améliorer le service à la clientèle, parmi de nombreux autres avantages. Voici 5 fonctionnalités indispensables dont toute entreprise a besoin.
1. Réceptionniste digitale (IVR)
Un système IVR peut contribuer à réduire la dépendance vis-à-vis des employés, car les clients peuvent utiliser des menus vocaux automatisés pour se diriger vers les services et/ou les postes requis. Grâce à la fonction IVR, les clients n’ont pas à attendre longtemps pour entrer en contact avec l’entreprise. Les réponses automatisées garantissent qu’il n’y a pas de retard dans l’offre d’une assistance clientèle efficace aux appelants en leur donnant la possibilité de ne composer qu’un seul numéro et d’entrer ensuite le poste ou le service requis (par exemple, 1 pour l’assistance, 2 pour les ventes, etc.) qui les dirigera vers un groupe de sonneries, une file d’attente ou une chasse aux appels. Pour commencer à construire le vôtre, jetez un coup d’œil à notre guide étape par étape Ici . Lisez également les articles de notre blog sur les IVR: http://bit.ly/2DiFkhp et http://bit.ly/IVRsystem.
2. Groupes de sonneries
Les Ring Groups sont un autre élément incontournable pour les entreprises. Grâce à cette fonction, les entreprises peuvent répartir efficacement les appels entrants entre les employés d’un service particulier comme les ventes, le service clientèle ou le service technique. En d’autres termes, le groupe de sonneries est une fonction qui permet de faire sonner huit téléphones en même temps lorsqu’un numéro ou un poste est composé. Cette fonction permet de réduire le temps d’attente des clients et d’augmenter la productivité des employés. Lien direct vers notre guide étape par étape pour configurer le vôtre : http://bit.ly/2H7IfMq
Nous avons pour mission constante d’établir le plus grand nombre possible de partenariats avec les fournisseurs d’appareils afin de garantir une compatibilité totale et une expérience client sans faille. Jetez un coup d’œil à certains de nos récents partenariats avec Grandstream : http://bit.ly/2XHr62b, Yeastar : http://bit.ly/2YBmppS et Synway : http://bit.ly/2VHf5rB.
3. Messagerie vocale par courriel
La fonction de messagerie vocale par courriel est une autre fonction VoIP qui enregistre votre message vocal sous forme de fichier audio et l’envoie ensuite à une adresse électronique spécifique. Le destinataire du courrier électronique peut télécharger le fichier dans sa boîte de réception et le lire à l’aide d’un lecteur multimédia sur son ordinateur ou son smartphone. Cette fonction permet d’augmenter le temps de réponse et peut également aider les employés à tenir des registres.
4. Conditions temporelles
Une autre fonction incontournable de la téléphonie professionnelle VoIP qui permet d’acheminer les appels de manière appropriée en fonction des différentes conditions horaires. Grâce à cette fonction, vous pouvez acheminer vos appels entrants vers un autre téléphone, un SVI ou une messagerie vocale en fonction de l’heure de l’appel. Par exemple, vous pouvez définir une plage horaire en dehors des heures de travail et de la pause déjeuner et tous les appels entrants que vous recevrez pendant cette période seront acheminés vers un autre numéro, un autre système de messagerie vocale et/ou un autre système de réponse vocale.
5. Recherche d’appel
La fonction de recherche d’appel, également connue sous le nom de « trouve-moi », signifie qu’un appel entrant peut être configuré pour sonner dans plusieurs téléphones, l’un après l’autre, jusqu’à ce qu’on y réponde ou qu’il soit transféré à la boîte vocale si la personne n’est pas disponible. Cette fonction est particulièrement importante si, par exemple, un employé est sur la route, à la maison ou dans un autre bureau, il peut configurer cette fonction pour que tous les appels puissent sonner sur son sous-compte au bureau, puis sur son téléphone portable, et enfin à la maison. Elle peut également être utilisée pour atteindre un groupe de sonneries avec différents sous-comptes, puis se diriger vers un autre groupe de sonneries avec différents membres et continuer jusqu’à ce qu’un membre prenne l’appel.
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