La tecnología VoIP tiene tantas características interesantes que ofrecer, una de las cuales es la respuesta de voz interactiva (IVR). Ayuda a las empresas a presentarse a las personas que llaman y ofrece orientación con la ayuda de un menú de voz. Las empresas se adaptan continuamente al uso del sistema IVR, ya que les ayuda a ofrecer una experiencia más personalizada.
Sin embargo, no todos los empresarios conocen las posibilidades del IVR. En este artículo, hablaremos de cinco hechos diferentes sobre IVR que todo empresario debería conocer. Entremos en más detalles y discutámoslos uno por uno.
1. IVR es interactivo por definición
IVR significa Respuesta de Voz Interactiva. El sistema IVR puede interactuar con los clientes uno a uno y ayudarles a resolver sus dudas pulsando el teclado de su teléfono. No sólo saluda a las personas que llaman, sino que también ayuda a la persona que llama a llegar al departamento o persona deseada o correcta.
2. Los altos volúmenes de llamadas ya no son un problema con un sistema IVR
El número de llamadas recibidas por su empresa puede aumentar de la noche a la mañana. Por lo tanto, como propietario de un negocio debe estar siempre preparado para responder a todas las llamadas. Con un sistema IVR, las empresas tienen la capacidad de responder a un mayor volumen de llamadas. El sistema atenderá eficientemente todas las llamadas entrantes, y si mejora su configuración IVR con una función de cola de llamadas, la persona que llama estará en una cola hasta que el siguiente agente disponible conteste el teléfono sin dejar que la otra persona que llama sepa que otra persona también está en la llamada. De este modo, se garantiza que nunca se pierda ninguna llamada.
3. Disponible 24 horas al día, 7 días a la semana
No importa la hora de la llamada: un sistema IVR siempre está disponible para atender las llamadas. Incluso fuera del horario de oficina, las personas que llaman pueden obtener la información a través de los mensajes pregrabados que se han guardado en el sistema IVR. Todo se puede configurar directamente a través de las condiciones horarias.
Sin embargo, asegúrese de que está actualizando el firmware sólo desde el fabricante de su dispositivo.
4. Mejorará la imagen de su empresa
Con un sistema IVR, no sólo estará disponible todo el tiempo para sus clientes, sino que les proporcionará información sucinta en todo momento. El sistema IVR puede presentar su empresa a nuevos clientes cuando llamen, dejando así una buena primera impresión. Aquí tienes algunos consejos para crear el saludo de bienvenida perfecto.
5. Dirija su empresa con un único número de teléfono
Como cada empleado tiene su extensión, puede gestionar toda la empresa con un único número de teléfono. El sistema IVR dirigirá la llamada a extensiones individuales (o grupos de timbre) en función de las entradas introducidas por el cliente y la función configurada para el enrutamiento.
Por ejemplo: Si el cliente marca la extensión «101» llegará a una subcuenta para llamar a una persona en particular, pero si el cliente quiere comunicarse con la extensión «102» llegará a un grupo de timbre para llamar a varias personas simultáneamente. Esto se puede lograr mediante la mezcla de otras características con la configuración IVR y aprovecharlo para sus necesidades de negocio.
Aprenda a configurar esta gran característica aquí: http://bit.ly/2G7F8Fi
