En un mundo en constante evolución, con mercados y tecnologías emergentes, así como con miríadas de formas de conectarse con personas alrededor del globo, las empresas son objeto de constante reinvención sobre sí mismas para mantenerse en la cima de su juego, esto en paralelo a que a los usuarios domésticos se les ofrecen montones de mejores y confiables opciones para comunicarse entre sí; es entonces crucial contar con la herramienta adecuada para obtener un resultado específico. Quitemos el velo a algunos conceptos que existen desde hace tiempo y que, una vez que aprendas a manejar correctamente, te permitirán conocer mejor las opciones que tienes a tu disposición.
¿Qué es exactamente SMS?
Es un acrónimo de Short Message Service (servicio de mensajes cortos), básicamente, una forma de enviar mensajes cortos de texto de un extremo a otro. Existe desde el 3 de diciembre de 1992, cuando el ingeniero Neil Papworth, que trabajaba en el desarrollo del sistema de mensajes cortos para Vodafone, envió un mensaje de «Feliz Navidad» a través de su ordenador a su colega Richard Jarvis, que pudo leer el mensaje en su teléfono Orbitel 901 sin capacidad de respuesta, ya que esta función estuvo disponible poco después, cuando Nokia empezó a lanzar móviles capaces de leer y escribir mensajes SMS. Era sólo cuestión de tiempo que múltiples operadores implantaran esta tecnología para que el mayor número posible de usuarios se conectara mediante el intercambio de mensajes limitados a 160 caracteres para el alfabeto latino o 70 caracteres en idiomas como el árabe o el chino, por citar algunos. En 1999, los SMS ya podían ser interplataforma, lo que marcó un hito en la vida de esta tecnología que ahora tiene casi 30 años.
Esto es todo en lo que respecta a los fundamentos de los SMS, pero veamos más en profundidad cómo es posible esta tecnología.
La tecnología SMS se basa principalmente en lo que se denomina el «Estándar SMS», que define qué información se envía a través de un mensaje de texto y cómo, haciendo posible que el emisor y el receptor puedan comunicarse. El Estándar SMS engloba información valiosa como la longitud del mensaje, una marca de tiempo, el destino y el propio mensaje. Cuando se envía, el SMC se almacena temporalmente en el Centro de Gestión de Servicios del operador, que posteriormente lo reenvía a su destinatario, bastante sencillo, ¿verdad? Sigue siendo una herramienta tan poderosa para mantenerte comunicado con tus seres queridos y clientes.
En los últimos años, los SMS han evolucionado hacia lo que ahora se llama MMS, abreviatura de Multimedia Message Service (Servicio de Mensajes Multimedia), ampliando el límite de los SMS a 160 caracteres latinos, además de permitir el envío y recepción de imágenes (.gif, .jpeg, .jpg), sonido (.amr, .wav, .mp3) y vídeo (.3gp y .mpeg4), mejorando así aún más las capacidades del objetivo principal de los SMS.
Esta variante de los SMS funciona de forma ligeramente diferente, ya que el dispositivo emisor debe codificar primero el contenido multimedia, la información codificada junto con la lista de destinatarios se envía a un Centro de Servicios de Mensajes Multimedia, que valida al emisor, almacena temporalmente una copia del mensaje y genera un enlace URL dinámico. A continuación, el MMSC envía una notificación “push” al destinatario con dicha URL, que posteriormente iniciará una conexión de red para recuperar el contenido codificado, el dispositivo lo descodificará y el receptor podrá ver el mensaje original.
Ahora que ya se han cubierto los conceptos básicos de cómo funcionan los SMS y los MMS, así como un análisis más profundo de cómo es posible esta tecnología, hablemos de las ventajas de utilizarla hoy en día.
En primer lugar, al tratarse de un mensaje corto, está casi garantizado que tus mensajes sean leídos a los pocos minutos de su recepción, además, en la mayoría de los casos, el recibido efectivamente recibirá el mensaje sin necesidad de ninguna aplicación especial, lo que también hace de esta una forma de comunicación muy fiable, los SMS también pueden integrarse mediante una API, mejorando cualquier posible interacción con clientes potenciales desde tu página web o automatizando el proceso para usuarios expertos en tecnología. El SMS es privado y seguro.
Un valor añadido es que se trata de un servicio de pago, el mero hecho de conocer este hecho hace que el contenido sea relevante para el destinatario. Los SMS también son versátiles, se pueden utilizar para múltiples propósitos, desde notificaciones de seguridad, monitorización de áreas remotas, para ofrecer servicios, para propósitos de Atención al Cliente, para proporcionar actualizaciones de envío y entrega, para generar clientes potenciales y comprometerse con ellos e incluso para reforzar la seguridad de los pagos.
¿Está pensando en implementar SMS en su empresa?
La diferencia obvia entre estos dos es principalmente la longitud, los códigos largos de SMS son números de 10 dígitos y están vinculados a un código de área específico, estos pueden ser utilizados para las empresas que quieren añadir una sensación más humana a su interacción con sus clientes, los códigos largos de SMS están destinados a una comunicación más 1 a 1 y pueden estar limitados a 1 mensaje por segundo.
Por último, los mensajes de código largo de SMS tienen una limitación de la relación entre el tráfico de texto entrante y saliente por lo general debe ser de 1.3 o mejor, mientras que los códigos cortos de SMS suelen ser de 5-6 dígitos que se pueden utilizar exclusivamente para enviar y recibir mensajes SMS, esta última opción puede proporcionar al destinatario la sensación de estar recibiendo mensajes SMS: 3 o mejor, mientras que los Códigos Cortos SMS suelen ser de 5-6 dígitos que se pueden utilizar exclusivamente para enviar y recibir mensajes SMS, esta última opción puede proporcionar al destinatario la sensación de estar recibiendo un mensaje generado automáticamente.
Suelen tener un límite más alto de envíos por segundo, lo que los hace ideales para la mensajería masiva, sin relación de entrada y salida, a diferencia de los mensajes SMS de Código Largo. El Código Corto SMS puede ser implementado para promociones de marketing, para avisos de eventos especiales donde es urgente y altamente importante para el destinatario obtener un mensaje (como un evento meteorológico, o, para que los clientes sepan si una reserva ha sido cambiada, actualizada o incluso cancelada), los Códigos Cortos SMS también pueden ser utilizados para propósitos de Autenticación de Dos Formas.
Conclusión
Aunque en la actualidad siguen apareciendo tecnologías aún más elaboradas, los SMS/MMS siguen siendo sin duda una opción fiable, robusta, económica y muy eficaz que se adaptará desde el propósito más elemental de conectar a una persona con otra para un simple saludo como el que Neil Papworth envió a su colega Richard Jarvis en los tiempos en que todo empezó hace casi 30 años, hasta satisfacer las demandas que los mercados en constante crecimiento puedan requerir día a día. ¿Necesita más información? No dude en consultar el artículo de nuestro blog sobre cómo generar clientes potenciales por SMS/MMS aquí .
