Dans un monde en constante évolution, avec des marchés et des technologies émergents, ainsi qu’avec des myriades de façons de se connecter avec des gens du monde entier, les entreprises sont l’objet d’une réinvention constante sur elles-mêmes afin de rester au top de leur art, ceci en parallèle avec la maison les utilisateurs se voient proposer de nombreuses options meilleures et fiables pour communiquer entre eux ; il est alors crucial de disposer du bon outil pour obtenir un résultat précis. Levons le voile sur quelques concepts qui existent depuis un certain temps et qui, une fois que vous aurez appris à manier correctement, vous permettront de mieux comprendre les options qui s’offrent à vous.
Qu’est-ce qu’un SMS exactement ?
C’est un acronyme et il signifie Short Message Service, en gros, une forme d’envoi de messages texte courts d’un bout à l’autre, il existe depuis le 3 décembre 1992 lorsque l’ingénieur Neil Papworth qui travaillait sur le développement du système de messages courts pour Vodafone, a envoyé un message « Joyeux Noël » via son ordinateur à son collègue Richard Jarvis, qui a pu lire le message sur son téléphone Orbitel 901 sans pouvoir répondre, puisque cette fonctionnalité est devenue disponible peu de temps après que Nokia a commencé à sortir des mobiles capables de lire et écrire des SMS. Ce n’était qu’une question de temps pour que plusieurs opérateurs mettent en œuvre cette technologie afin d’avoir un maximum d’utilisateurs connectés par l’échange de messages limités à 160 caractères pour l’alphabet latin ou 70 caractères sur des langues comme l’arabe ou le chinois pour n’en citer que quelques-unes. En 1999, SMS pourrait alors être inter-plateforme, ce qui marqua une étape importante dans la vie de la technologie maintenant vieille de près de 30 ans.
C’est à peu près tout en ce qui concerne les bases du SMS, mais examinons de plus près comment cette technologie est encore possible.
La technologie SMS repose principalement sur ce qu’on appelle le « SMS Standard », si elle définit quelles informations sont envoyées via un message texte et comment, permettant à l’expéditeur et au destinataire de pouvoir communiquer, le SMS Standard englobe des informations précieuses telles que le longueur du message, un horodatage, la destination et le message lui-même. Une fois envoyé, le SMC est temporairement stocké dans le Service Management Center du transporteur qui le transmet ensuite à son destinataire, assez simple, non ? Toujours un outil aussi puissant pour vous permettre de communiquer avec vos proches et vos clients.
Au cours des dernières années, les SMS ont évolué vers ce qu’on appelle maintenant MMS, abréviation de Multimedia Message Service, étendant la limite SMS de 160 caractères latins, et permettant l’envoi et la réception d’images (.gif, .jpeg, .jpg), de son (.amr, .wav, .mp3) et vidéo (.3gp et .mpeg4), améliorant ainsi encore plus les capacités de l’objectif principal des SMS. Cette variante du SMS fonctionne légèrement différemment, car l’appareil expéditeur doit d’abord coder le contenu multimédia, les informations codées ainsi que la liste des destinataires sont ensuite envoyées à un centre de service de messagerie multimédia, qui valide l’expéditeur, stocke une copie du message générant temporairement un lien URL dynamique, puis le MMSC envoie une notification push au destinataire contenant une telle URL qui initiera plus tard une connexion réseau pour récupérer le contenu encodé, l’appareil le décodera ensuite et le récepteur pourra voir le message original.
Maintenant que les concepts de base sur la façon dont SMS et MMS sont couverts, ainsi qu’une analyse plus approfondie de la façon dont cette technologie est possible, parlons des avantages de l’utilisation de cette technologie de nos jours.
Tout d’abord, étant un message court, vos messages sont presque garantis d’être lus dans les minutes suivant leur réception. De plus, dans la plupart des cas, le destinataire recevra effectivement le message sans avoir besoin d’une application spéciale, ce qui en fait également une forme très fiable de communication, les SMS peuvent également être intégrés à l’aide d’une API, améliorant toute interaction possible avec des clients potentiels à partir de votre site Web ou automatisant le processus pour les utilisateurs férus de technologie. Le SMS est privé et sécurisé. Une valeur ajoutée est qu’il s’agit d’un service payant, le simple fait de savoir que ce fait rend le contenu pertinent pour le destinataire. Les SMS sont également polyvalents, ils peuvent être utilisés à plusieurs fins, comme les notifications de sécurité, la surveillance de zones distantes, pour offrir des services, à des fins de service client, pour fournir des mises à jour d’expédition et de livraison, pour générer des prospects et interagir avec des clients potentiels et même pour renforcer le paiement Sécurité.
Vous envisagez de mettre en place des SMS dans votre entreprise ? Vous devez d’abord comprendre que vous avez des options dans ce domaine, vous pouvez soit opter pour un code long soit pour un code court, la différence évidente entre ces deux est principalement la longueur, les codes longs SMS sont des numéros à 10 chiffres et ce sont liés à un indicatif régional spécifique, ceux-ci peuvent être utilisés pour les entreprises qui souhaitent ajouter une touche plus humaine à leur interaction avec leurs clients, les SMS Long Code sont destinés à une communication plus 1 à 1 et peuvent être limités à 1 message par seconde, enfin, les messages SMS Long Code ont une limitation de ratio où le trafic de texte entrant et sortant doit généralement être de 1:3 ou mieux, tandis que les SMS Short Codes sont généralement de 5 à 6 chiffres qui peuvent être utilisés exclusivement pour envoyer et recevoir des messages SMS, cette dernière option peut donner au destinataire le sentiment de recevoir un message généré automatiquement. Ceux-ci ont généralement une limite d’envoi par seconde plus élevée, ce qui les rend parfaits pour la messagerie en masse, sans aucun rapport entrant/sortant, contrairement aux messages SMS Long Code. Le SMS Short Code peut être mis en œuvre pour les promotions marketing, pour l’avertissement d’événements spéciaux lorsqu’il est urgent et très important pour le destinataire d’obtenir un message (comme un événement météorologique, ou, pour que les clients sachent si une réservation a été modifiée, mis à jour ou même annulés), les codes courts SMS peuvent également être utilisés à des fins d’authentification à deux formulaires.
Notre conclusion
Alors que des technologies encore plus élaborées continuent d’émerger, les SMS/MMS restent sans aucun doute une option fiable, robuste, économique et très efficace qui conviendra au but le plus élémentaire de connecter une personne à l’autre pour une simple salutation comme celle de Neil Papworth. envoyé à son collègue Richard Jarvis à l’époque où tout a commencé il y a près de 30 ans, pour répondre aux exigences que les marchés en constante augmentation peuvent exiger au jour le jour.
