En este post, vamos a compartir todo lo que necesita saber acerca de la portabilidad. Explicaremos lo que es la portabilidad, descubriremos lo que ocurre cuando se produce una portabilidad, proporcionaremos una visión general de cómo portar su número existente a VoIP.ms, compartiremos recursos útiles adicionales y daremos algunos consejos sobre cómo asegurarse de que no hay obstáculos durante el proceso.
¿Qué es la portabilidad de números?
En el pasado, cambiar de proveedor de telecomunicaciones significaba obtener un nuevo número de teléfono, ya que cada operador era propietario de sus números. Esto hacía que particulares y empresas se quedaran con los proveedores más tiempo del que querían, lo que era perjudicial para los consumidores. Gracias al avance de la legislación, los operadores ya no tienen el control total de las líneas telefónicas existentes, y el proceso por el que los consumidores transfieren un número de teléfono existente, ya sea móvil inalámbrico o fijo alámbrico, de un proveedor a otro se denomina portabilidad.
La portabilidad de números puede aportar numerosas ventajas a los consumidores. La primera y más directa es que las empresas y los particulares pueden conservar los mismos números durante un periodo prolongado. El segundo beneficio es que supone un incentivo para que las empresas presten un mejor servicio a los clientes con más prestaciones y precios competitivos. Un tercer beneficio es que los consumidores pueden conservar sus números cuando se enfrentan a un cambio de domicilio.
¿Cuándo puede conservar su número de teléfono?
Puede conservar su número de teléfono si su nuevo proveedor de servicios realiza la portabilidad y sus servicios actuales siguen activos. Los servicios de solicitud de portabilidad pueden hacerse de:
- De teléfono fijo a teléfono fijo
- De fijo a móvil
- De móvil a fijo
- Móvil a móvil
Si se va a trasladar a otra provincia, o a una zona de llamadas locales diferente, es posible que no pueda conservar su número si permanece con una compañía de telecomunicaciones tradicional. Por eso, lo mejor para el consumidor es elegir proveedores como VoIP.ms, en los que podrá conservar su número original aunque se traslade a otra localidad. Tenga en cuenta que su número será cancelado si ya ha cancelado sus servicios sin iniciar una portabilidad con su nuevo proveedor de servicios.
¿Hay que pagar por la portabilidad?
Según la FCC de EE.UU., las compañías pueden cobrar a los consumidores por portar su número, pero se puede renunciar a ellas o negociarlas. En Canadá, el proceso está regulado por la CRTC y, al igual que en EE.UU., las compañías pueden cobrar, pero normalmente no se cobra.
¿Cómo se inicia y funciona el proceso de portabilidad de número?
Todo lo que tiene que hacer es llamar por teléfono, enviar un correo electrónico o enviar un correo ordinario a su nuevo proveedor de servicios para solicitar una transferencia de servicio. En cuanto el actual proveedor de servicios reciba la notificación de baja de su nuevo proveedor, deberá cancelar sus servicios inmediatamente.
Una vez que solicitas el servicio a una nueva compañía, la antigua no puede negarse a transferir tu número, aunque debas dinero por un saldo pendiente o una cuota de cancelación. Existen normas sobre el tiempo máximo que una compañía debe cumplir y proceder con el proceso de portabilidad una vez iniciada la solicitud. Por regla general, este proceso no tarda más de tres días laborables, a veces menos, a menos que la portabilidad se produzca de un número fijo a uno móvil. En algunas situaciones, el proceso de portabilidad puede salir mal, y esto suele ocurrir por un problema con la documentación presentada.
Situaciones que pueden llevar a una portabilidad fallida y cómo superarlas
No cumplir los requisitos de portabilidad del nuevo operador: VoIP.ms simplemente requiere que el cliente proporcione la última factura del operador que pierde, impresa, firmada a mano y escaneada. Lea atentamente los requisitos del operador elegido y asegúrese de seguir sus instrucciones.
No facilitar la dirección correcta: Si la dirección comunicada no coincide con la facilitada por el antiguo transportista, el proceso de portabilidad puede fracasar. Si se da esta situación, basta con ponerse en contacto con el transportista perdedor y asegurarse de que la información coincide correctamente.
No responder a tiempo a las comunicaciones entrantes del nuevo transportista: Al realizar una portabilidad, algunas compañías utilizan bloqueos adicionales para evitar una portabilidad accidental, por eso han adoptado ciertos métodos de validación, como las verificaciones de mensajes SMS (servicio de mensajes cortos). Asegúrese de responder a cualquier confirmación vía SMS, de lo contrario el proceso de portabilidad podría detenerse.
Nombre corporativo registrado incorrecto: Cuando el DID que estás intentando portar está asociado a un negocio específico, necesitarás asegurarte de que esta información está en el formulario de portabilidad que envíes.
Portar números a VoIP.ms
Al portar su número a VoIP.ms primero se comprueba la disponibilidad del número, que se realiza por nuestro equipo de atención al cliente, o puede utilizar nuestro sub-portal que se encuentra en el portal del cliente (Portal del Cliente >> Números DID >> Portabilidad DID), a continuación, seleccione Comprobar Disponibilidad basado en el país desde y hacia el que está portando el número.
Una vez confirmada la portabilidad, deberá proceder haciendo clic en el enlace denominado: «Iniciar Procedimiento». En este punto, se le pedirá que cargue la última factura del operador que ha perdido el número. Una vez completados estos pasos, recibirá un correo electrónico confirmando que nuestro equipo de PNL ha recibido la solicitud. Tenga en cuenta que, en algunos casos, el operador de origen enviará un mensaje SMS solicitando confirmación para el proceso de portabilidad. En cualquier momento, puede verificar el estado del proceso, las actualizaciones se realizan por correo electrónico, o se puede comprobar en el Portal del Cliente (Portal del Cliente >> Números DID >> Portabilidad DID >> Desplácese hacia abajo hasta «Lista de números portados» y vea el estado). Una vez que el estado haya cambiado a «Completado», puede avisar al operador que ha perdido el número para asegurarse de que su cuenta está totalmente cancelada con ellos.
Recursos útiles
Wiki – https://wiki.voip.ms/article/Porting_a_Number
Tutorial en vídeo de YouTube – https://www.youtube.com/watch?v=vnVXPP1S9l0
Si tienes alguna pregunta sin respuesta o necesitas ayuda adicional con tus problemas de portabilidad, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en [email protected].
