Dans cet article, nous allons partager tout ce que vous devez savoir sur le transfert. Nous expliquerons ce qu’est le transfert, découvrirons ce qui se passe lors d’un transfert, donnerons un aperçu de la façon de transférer votre numéro existant vers VoIP.ms, partagerons des ressources utiles supplémentaires et donnerons quelques conseils pour vous assurer qu’il n’y a pas d’obstacles au cours du processus.
Qu’est-ce que le transfert de numéro ?
Dans le passé, changer de fournisseur de télécommunications signifiait obtenir un nouveau numéro de téléphone, puisque chaque opérateur était propriétaire de ses numéros. Les particuliers et les entreprises étaient donc obligés de rester avec les fournisseurs plus longtemps qu’ils ne le souhaitaient, ce qui était mauvais pour les consommateurs. Grâce aux progrès de la législation, les opérateurs ne détiennent plus le contrôle total des lignes téléphoniques existantes, et le processus par lequel les consommateurs transfèrent un numéro de téléphone existant, qu’il s’agisse d’un mobile sans fil ou d’un fixe filaire d’un fournisseur à un autre, est appelé un transfert.
Le transfert de numéro peut offrir de nombreux avantages aux consommateurs. Le premier et le plus simple est le fait que les entreprises et les particuliers peuvent conserver les mêmes numéros pendant une période prolongée. Le deuxième avantage est qu’il incite les entreprises à mieux servir leurs clients en leur proposant davantage de fonctionnalités et des prix compétitifs. Un troisième avantage est que les consommateurs peuvent conserver leur numéro lorsqu’ils sont confrontés à un changement d’adresse.
Quand pouvez-vous conserver votre numéro de téléphone ?
Vous pouvez conserver votre numéro de téléphone si votre nouveau fournisseur de services effectue le transfert et que vos services existants sont toujours actifs. Les services de demande de transfert peuvent être effectués de :
- Ligne fixe vers ligne fixe
- Ligne fixe vers mobile
- Mobile vers ligne fixe
- mobile vers mobile
Si vous déménagez dans une nouvelle province, ou dans une autre zone d’appel local, il se peut que vous ne puissiez pas conserver votre numéro si vous restez avec une société de télécommunications traditionnelle. C’est pourquoi il est dans l’intérêt du consommateur de choisir des fournisseurs tels que VoIP.ms, grâce auxquels vous pourrez conserver votre numéro d’origine même si vous déménagez dans un autre endroit. Notez que votre numéro sera annulé si vous avez déjà annulé vos services sans initier un transfert avec votre nouveau fournisseur de services.
Le transfert est-il payant ?
Selon la FCC aux États-Unis, les entreprises peuvent facturer les consommateurs pour transférer leur numéro, mais ces frais peuvent être annulés ou négociés. Au Canada, le processus est réglementé par le CRTC et, comme aux États-Unis, les entreprises peuvent facturer des frais, mais ils sont généralement supprimés.
Comment le processus de transfert de numéro commence-t-il et fonctionne-t-il ?
Il vous suffit de téléphoner, d’envoyer un courriel ou un courrier postal à votre nouveau fournisseur de services pour demander un transfert de services. Dès que le fournisseur de services actuel reçoit l’avis de résiliation de votre nouveau fournisseur, il doit annuler vos services immédiatement.
Une fois que vous avez demandé un service à une nouvelle société, votre ancienne société ne peut pas refuser de transférer votre numéro, même si vous devez de l’argent pour un solde impayé ou des frais de résiliation. Il existe des règles concernant le délai maximum dans lequel une entreprise doit se conformer et procéder au processus de transfert une fois qu’une demande est initiée. En règle générale, ce processus ne prend pas plus de trois jours ouvrables, parfois moins, sauf si le transfert se fait d’un numéro filaire vers un numéro sans fil. Dans certaines situations, le processus de transfert peut échouer, généralement en raison d’un problème lié aux documents soumis.
Situations pouvant mener à un transfert infructueux et comment les surmonter
- Ne pas se conformer aux exigences de transfert du nouvel opérateur : VoIP.ms demande simplement que le client fournisse la dernière facture de l’ancien opérateur, imprimée, signée à la main et scannée. Lisez attentivement les exigences de votre opérateur choisi et assurez-vous de suivre leurs instructions.
- Si l’adresse fournie est incorrecte : s’il y a un décalage entre l’adresse communiquée et l’adresse fournie par l’ancien transporteur, le processus de transfert peut échouer. Si telle est la situation, il suffit de contacter l’ancien opérateur et de s’assurer que les informations sont alignées avec précision.
- L’absence de réponse aux communications entrantes du nouvel opérateur en temps voulu : Lorsqu’elles effectuent un transfert, certaines entreprises utilisent des verrous supplémentaires pour éviter un transfert accidentel, c’est la raison pour laquelle elles ont adopté certaines méthodes de validation telles que la vérification des messages SMS (Short Message Service). Assurez-vous de répondre à toutes les confirmations par SMS, sinon le processus de transfert pourrait être arrêté.
- Nom d’entreprise inexact enregistré : Lorsque le DID que vous essayez de transférer est associé à une entreprise spécifique, vous devrez vous assurer que cette information figure dans le formulaire de transfert que vous soumettez.
Transfert de numéros vers VoIP.ms
Lorsque vous transférez votre numéro vers VoIP.ms, nous vérifions d’abord la disponibilité du numéro, ce qui est fait par notre équipe d’assistance à la clientèle, ou vous pouvez utiliser notre sous-portail qui se trouve sur le portail client (Portail client >> Numéros DID >> Transférabilité des DID), puis sélectionnez vérifier la disponibilité en fonction du pays à partir duquel et vers lequel vous transférez le numéro.
Une fois la disponibilité confirmée, vous devrez procéder en cliquant sur le lien nommé : « Démarrer la procédure ». À ce stade, il vous sera demandé de télécharger la dernière facture de l’opérateur sortante. Une fois ces étapes accomplies, vous recevrez un courriel confirmant que notre équipe LNP a reçu la demande. Notez que dans certains cas, l’ancien fournisseur enverra un message SMS demandant la confirmation du processus de transfert. À tout moment, vous pouvez vérifier le statut du processus, les mises à jour sont faites par courriel, ou peuvent être vérifiées sur le Portail Client (Portail Client >> Numéros DID >> Transférabilité des DID >> Faites défiler vers le bas jusqu’à « Liste des numéros Transférer » et voyez le statut). Une fois que l’état est passé à « Terminé », vous pouvez informer l’opérateur perdant pour vous assurer que votre compte est entièrement annulé auprès de lui.
Ressources utiles
Wiki – https://wiki.voip.ms/article/Porting_a_Number
Tutoriel vidéo YouTube – https://www.youtube.com/watch?v=vnVXPP1S9l0
Si vous avez des questions sans réponse ou si vous avez besoin d’une aide supplémentaire pour vos problèmes de portage, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected].
