Objetivo: El objetivo de este blog es ayudar al lector a entender las tendencias que los consumidores de tecnología VoIP crean cuando se trata de gestionar y utilizar sus canales de comunicación. Comprender esto sin duda proporcionará a otros clientes la visibilidad necesaria para que puedan determinar si una característica es adecuada para sus necesidades y la forma correcta de aprovecharlas.
Iniciarse en la telefonía VoIP puede resultar a veces abrumador, tanto si se trata de un usuario residencial como de un empresario. Sin embargo, un buen punto de partida puede ser entender cuáles son las 5 características más demandadas que nos ofrece un sistema de telefonía VoIP. En marzo de 2022, Forbes escribió un artículo en el que enumeraba las 20 funciones de telefonía VoIP más útiles para las empresas. Combinando la información proporcionada en el artículo con nuestra experiencia interna, desglosamos cuáles son probablemente las 5 funciones VoIP más útiles. Hablaremos un poco de cada una de ellas y daremos ejemplos de situaciones en las que puede utilizarlas para su propio beneficio. Si usted es un cliente residencial, puede aprender cómo algunas de estas características, por un coste muy bajo, pueden aportarle beneficios. Si es propietario de una empresa, conocer las funciones más utilizadas puede darle una ventaja competitiva y ayudarle a mejorar sus sistemas de comunicación y, dependiendo del nicho en el que opere su empresa, brindarle la oportunidad de aumentar sus ingresos implementando algunas de ellas.
Desvío de llamadas
Se trata de una herramienta muy útil si necesitas desviar una llamada entrante. Hay casos específicos en los que esta función específica sobresale, imagínese esos trabajadores independientes, siempre en el campo, ¿cómo van a responder a las consultas de nuevos clientes si están en el campo la mayor parte del día? Muy fácil. Sólo tendrán que enrutar rápidamente sus DID hacia una regla de desvío de llamadas a sus números de móvil y ¡voilà! La productividad aumenta con el flujo ininterrumpido de nuevos clientes al mismo tiempo que se atienden los pedidos actuales. Pero esto no beneficia exclusivamente a los propietarios de negocios, usted puede ir a todas partes sabiendo con certeza que las llamadas a su número fijo le llegarán dondequiera que esté.
IVR + Filtro CallerID
Siguiendo «Desvío de llamadas» muy de cerca tendríamos que mencionar este dúo, más y más personas están aprendiendo actualmente que pueden deshacerse completamente de las llamadas mediante la combinación de dos, de estas características fáciles de configurar. El principio detrás de esto no puede ser más simple, el enrutamiento de un número DID hacia una recepcionista digital o IVR filtraría hasta el 90% de las robocalls que pueda recibir en un momento dado. Y si añades el paso extra de implementar unas cuantas reglas de Filtro CallerID, acabarás con un conjunto de filtros impenetrables y dejarás de preocuparte por cuál es una llamada legítima y cuál otra no.
Grabación de llamadas + Transcripción de llamadas
¿Necesita llevar un registro de todas las comunicaciones que salen y entran en su red de telefonía? No hay ningún problema, la mayoría de los proveedores de VoIP tienen este servicio disponible, simplemente tendrá que especificar qué llamadas está grabando, entrantes o salientes y mantendrá registros de lo que se dice de sus conversaciones, en el caso de las empresas esta es una herramienta maravillosa, especialmente si se combina con nuestra función de transcripción de llamadas, no sólo tendrá las grabaciones de audio en tiempo real, también tendrá un archivo de texto que puede buscar por palabras clave, haciendo que grandes cantidades de información sean fácilmente buscables.
Cola de llamadas
Principalmente utilizado e implementado por las empresas, puede aumentar fácilmente su productividad mediante la ampliación de las limitaciones en el número de usuarios para una línea específica, por ejemplo, usted podría configurar fácilmente un centro de llamadas para la comunicación entrante mediante el aprovechamiento de una cola de llamadas, todas las llamadas entrantes a un DID específico se enrutan hacia una cola de llamadas, los clientes serán recibidos por una voz y un tratamiento específico cuidadosamente pensado para la distribución de grandes cantidades de llamadas entrantes a un cierto número de usuarios internos o agentes. De este modo, aprovechará una función de PBX con sólo unos clics.
Fax virtual
Se preguntará cómo es posible que el fax siga existiendo hoy en día. Bueno, ciertamente es requerido por mucha gente, tanto en el uso residencial como en el de negocios, siendo una forma aprobada y certificada de comunicación con aceptación legal formal, las oficinas legales, así como las instalaciones de salud y cuidados, necesitan tener la capacidad de enviar y recibir faxes. Esto, sin mencionar lo fácil que es de configurar y el alto nivel de seguridad que presenta para sus pares.
En conclusión, entre nuestra extensa lista de funciones, estas 5 representan lo mejor de lo mejor cuando se trata de sacar el máximo partido a su servicio telefónico con nosotros. ¿Necesitas ayuda con alguna función en particular? ¿Quieres algunos consejos para combinar más de una función en tu configuración? No dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de Live Chat o mediante Email Ticket en [email protected], nuestro personal de soporte estará encantado de guiarte, ¡gracias!
