Objectif : Le but de ce blog est d’aider le lecteur à comprendre les tendances que les consommateurs de technologie VoIP créent lorsqu’il s’agit de gérer et d’utiliser leurs canaux de communication. Comprendre cela fournira certainement aux autres clients la visibilité dont ils ont besoin pour déterminer si une fonctionnalité est adaptée à leurs besoins et la bonne façon de les exploiter.
Démarrer avec la téléphonie VoIP peut parfois être écrasant, que vous soyez un utilisateur résidentiel ou un propriétaire d’entreprise. Cependant, un bon point de départ peut être de comprendre quelles sont les 5 fonctionnalités les plus recherchées que nous offrons avec un système téléphonique VoIP. En mars 2022, Forbes a écrit un article répertoriant les 20 fonctionnalités téléphoniques VoIP les plus utiles pour les entreprises. En combinant les informations fournies dans l’article avec notre expertise interne, nous avons identifié les 5 fonctionnalités VoIP les plus utiles. Nous parlerons un peu de chacun d’eux et fournirons des exemples de situations dans lesquelles vous pouvez mieux utiliser chacun d’eux à votre avantage unique. Si vous êtes un client résidentiel, vous découvrirez peut-être comment certaines de ces fonctionnalités, pour un coût très faible, peuvent vous apporter des avantages. Si vous êtes propriétaire d’une entreprise, connaître les fonctionnalités les plus utilisées peut vous donner un avantage concurrentiel et vous aider à améliorer vos systèmes de communication, et selon le créneau de votre entreprise, vous donner l’opportunité d’augmenter vos revenus en mettant en œuvre certaines d’entre elles.
Renvoi d’appel
C’est un outil très utile si vous avez besoin de rediriger un appel entrant. Il y a des cas spécifiques où cette caractéristique spécifique excelle, imaginez ces travailleurs indépendants, toujours sur le terrain, comment répondront-ils aux demandes des nouveaux clients s’ils sont sur le terrain la plupart de la journée ? Facile! Il leur suffira d’acheminer rapidement leurs DID vers une règle de transfert d’appel vers leurs numéros de mobile et voilà ! La productivité est stimulée par le flux de nouveaux clients ininterrompu en même temps que les commandes en cours sont traitées. Mais cela n’est pas exclusivement avantageux pour les propriétaires d’entreprise, vous pouvez aller partout en sachant que les appels vers votre numéro « Domicile » vous parviendront où que vous soyez.
IVR + Filtrage du numéro d’identification de l’appelant
Après « Renvoi d’appel », nous aurions besoin de mentionner ce duo, de plus en plus de personnes apprennent actuellement qu’elles peuvent se débarrasser complètement des appels en combinant deux de ces fonctionnalités faciles à configurer. Le principe derrière cela ne peut pas être plus simple, acheminer un numéro DID vers une réceptionniste virtuelle (ou IVR) filtrerait jusqu’à 90 % des appels automatisés que vous pourriez recevoir à un moment donné. Et si vous ajoutez l’étape supplémentaire consistant à implémenter quelques règles de filtrage du numéro d’identification de l’appelant, vous vous retrouverez avec un ensemble de filtres impénétrables et cesserez de vous soucier de savoir lequel est un appel légitime et quel autre appel ne l’est pas.
Enregistrement d’appel + Transcription d’appel
Besoin de garder un log de toutes les communications entrantes et sortantes de votre réseau téléphonique ? Pas de problème du tout, la plupart des fournisseurs de VoIP ont ce service disponible, vous devrez simplement spécifier quels appels enregistrez-vous, entrants ou sortants et vous conserverez des enregistrements de ce qui se dit de vos conversations, dans le cas des entreprises c’est un merveilleux outil, surtout si vous le combinez avec notre fonction de transcription d’appel, vous n’aurez pas seulement les enregistrements audio en temps réel, vous aurez également un fichier texte que vous pouvez rechercher par mots-clés, ce qui rend de grandes quantités d’informations facilement consultables.
File d’attente
Principalement utilisé et mis en œuvre par les entreprises, il peut facilement augmenter leur productivité en élargissant les limites du nombre d’utilisateurs pour une ligne spécifique, par exemple, vous pouvez facilement configurer un centre d’appels pour les communications entrantes en tirant parti d’une file d’attente d’appels, tous les appels entrants vers un DID spécifique sont alors acheminés vers une file d’attente d’appels, les clients seront alors accueillis par une voix et un traitement spécifique soigneusement pensé pour répartir de grandes quantités d’appels entrants vers un certain nombre d’utilisateurs ou d’agents internes. Avec cela, vous tireriez parti d’une fonctionnalité PBX en quelques clics.
Télécopieur virtuel
Vous vous demandez peut-être pourquoi le télécopieur est encore une chose de nos jours ? Eh bien, il est certainement requis par de nombreuses personnes, à la fois résidentielles et professionnelles, étant un moyen de communication approuvé et certifié avec une acceptation légale formelle, les bureaux juridiques, ainsi que les établissements de santé et de soins, doivent avoir la capacité pour envoyer et recevoir des télécopies. Ceci, sans mentionner la facilité de mise en place et le haut niveau de sécurité qu’il présente pour leurs pairs.
En conclusion, parmi notre longue liste de fonctionnalités, ces 5 représentent le top du jeu lorsqu’il s’agit de tirer le meilleur parti de votre service téléphonique avec nous. Besoin d’aide avec une fonctionnalité en particulier ? Vous voulez des conseils pour combiner plus d’une fonctionnalité dans votre configuration ? N’hésitez pas à nous contacter via Live Chat ou via Email Ticket à [email protected], notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous guider, merci !
