Siempre que tenga problemas con señales intermitentes al realizar una llamada VoIP, o encuentre retrasos para cargar páginas web, es probable que la latencia sea una de las causas principales que afectan negativamente a su conexión a Internet. En este artículo hablaremos de la latencia y nos centraremos en el impacto que puede tener en tu comunicación SIP (Protocolo de Iniciación de Sesión). También proporcionaremos consejos para ayudarle a minimizar los problemas de latencia de la red para asegurar que su conexión con los servidores VoIP.ms esté siempre al máximo rendimiento.
Introducción: Concepto básico e información
La latencia de red se refiere al tiempo que tarda una solicitud específica de red o un paquete de información (consulte nuestro último blog para obtener más información sobre protocolos de paquetes) en viajar de un lugar a otro, es decir, de su ordenador a un servidor. Podemos entender la latencia como el tiempo que tarda una petición realizada desde su navegador web en llegar al servidor que aloja el sitio web al que intenta acceder. En telefonía SIP, la latencia es el tiempo que tarda una petición realizada desde su teléfono IP, softphone o PBX en llegar a nuestros servidores. Como resultado, a medida que aumenta la latencia, también aumentan las posibilidades de que se produzcan problemas de comunicación negativos. No existe una latencia ideal recomendada, ya que puede variar según el tipo de conexión a Internet que se utilice, sin embargo, para un rendimiento óptimo es importante mantener la latencia en sus niveles mínimos, lo que garantiza que los paquetes de información transferidos desde su dispositivo lleguen más rápido a su destino. Tomemos como ejemplo las conexiones 4G o LTE, el valor óptimo de latencia para esas velocidades de conexión se sitúa en torno a los 50 ms (1/1000 de segundo). Mientras tanto, la latencia que resultará en una velocidad óptima entre tu red local y la red de tu ISP debería estar por debajo de los 200ms para establecer una conexión de alta calidad.
Posibles causas de una latencia alta
Ahora que ya conocemos los conceptos básicos de la latencia, podemos profundizar un poco más en las causas probables que la provocan. Uno de los factores que pueden influir en la latencia de una conexión de red es el medio de transporte por el que viajan los paquetes de información desde tu dispositivo hasta el servidor de destino. Teniendo en cuenta la inmensa distancia física desde donde se inicia una solicitud de conexión hasta su destino, podríamos esperar que al viajar estos paquetes de información deban cambiar de fibra óptica a cables de cobre y viceversa, este cambio de ondas de luz a señales eléctricas podría afectar a la calidad de la conectividad. Además, la longitud de la distancia también puede aumentar la latencia, cuanto más lejos esté el destino, mayor será la probabilidad de que la latencia sea mayor. Otro factor que puede afectar a la latencia es lo que se conoce como retrasos de almacenamiento, lo que significa que cuando una conexión llega a su destino, independientemente de la distancia y del medio que haya utilizado para viajar, el destino puede tener problemas de retraso a la hora de acceder al medio de almacenamiento donde se encuentra la información, lo que puede añadir algunos milisegundos más a la ecuación. No olvidemos la carga de la conexión en el momento en que se inicia una solicitud de conexión. Si el ancho de banda de la red está ocupado simultáneamente por múltiples conexiones, estas múltiples conexiones también aumentarán la latencia. Si el ancho de banda de la red está ocupado simultáneamente por múltiples conexiones, estas múltiples conexiones también aumentarán la latencia. Cabe mencionar que cuanto mayor sea el número de routers que deba atravesar una conexión en su camino hacia el servidor de destino, mayor será el aumento de la latencia.
Cómo puede afectar la latencia de la red a las conexiones VoIP
Cuando se trata de tecnología de Voz sobre IP, un valor alto de latencia afectará a la calidad de la comunicación de voz. Por ejemplo, si un usuario de Nueva York decide conectarse a un servidor de Australia, lo más probable es que, debido a los factores señalados en el párrafo anterior, la latencia sea mayor y la calidad de la llamada sea peor. Además, si un usuario intenta acceder a la misma red compartiendo varios usuarios, es probable que la calidad de la llamada se vea afectada. Es posible evitar este tipo de problemas disponiendo de suficiente ancho de banda en la red para gestionar un alto volumen de intercambio de información durante las horas punta de carga y descarga.
Consejos para solucionar problemas comunes que provocan alta latencia
Además de solicitar a tu ISP un aumento del ancho de banda en la ubicación desde la que te conectas, existen otras medidas aplicables para minimizar los posibles problemas de alta latencia. La primera es añadir herramientas de monitorización en tiempo real a tu red, para asegurarte de que no hay fugas en el origen de las peticiones de comunicación o que determinados nodos de tu red no están ocupando un porcentaje excesivo del ancho de banda de tu red. Otra gran alternativa es ejecutar las pruebas desde conexiones ethernet en lugar de Wi-Fi, ya que las conexiones Wi-Fi pueden estar sujetas a problemas e intermitencias debido a las interferencias de otros dispositivos en su ubicación. Además, todos los componentes de su red deben tener el firmware actualizado para garantizar que todos los dispositivos funcionan con la última tecnología disponible, lo que también puede minimizar cualquier pérdida de datos o retraso en sus comunicaciones.
Conclusión
Si todavía tiene algún problema que afecte a la calidad de sus llamadas, nuestro equipo de asistencia estará encantado de ayudarle a identificar las causas de los problemas, simplemente participe en una sesión de chat en directo o envíe directamente su consulta a nuestro correo electrónico de asistencia: [email protected]. Estaremos encantados de ayudarle.
