Lorsque vous êtes confronté à des problèmes de signaux intermittents lors d’un appel VoIP, ou que vous rencontrez des retards dans le chargement des pages Web, il y a de fortes chances que la latence soit l’une des causes fondamentales ayant un impact négatif sur votre connexion Internet. Dans cet article, nous allons parler de la latence et nous concentrer sur l’impact qu’elle peut avoir sur votre communication SIP (Session Initiation Protocol). Nous vous donnerons également des conseils pour vous aider à minimiser les problèmes de latence du réseau afin de garantir que votre connexion avec les serveurs VoIP.ms soit toujours au top de sa performance.
Introduction : Concept et informations de base
La latence du réseau fait référence au temps que prend une requête spécifique du réseau ou un paquet d’informations (veuillez vous référer à notre dernier blog pour plus d’informations sur les protocoles de paquets) pour voyager d’un endroit à un autre, à savoir de votre ordinateur à un serveur. Nous pouvons penser la latence comme le temps que met une requête faite depuis votre navigateur web pour arriver au serveur hébergeant le site web que vous essayez d’atteindre. Dans le domaine de la téléphonie SIP, la latence est le temps que met une requête faite depuis votre téléphone IP, votre softphone ou votre PBX pour atteindre nos serveurs. Conséquemment, plus la latence augmente, plus les risques de problèmes de communication négatifs augmentent. Il n’existe pas de latence idéale recommandée, car elle peut varier en fonction du type de connexion Internet utilisé, mais pour des performances optimales, il est important de maintenir la latence à son niveau minimum, ce qui garantit que les paquets d’informations transférés depuis votre appareil arrivent plus rapidement à destination. Prenons l’exemple des connexions 4G ou LTE, la valeur de latence optimale pour ces vitesses de connexion se situe autour de 50 ms (1/1000 de seconde). Parallèlement, la latence qui permettra d’obtenir une vitesse optimale entre votre réseau local et le réseau de votre FAI doit être inférieure à 200 ms pour établir une connexion de haute qualité.
Causes possibles d’une latence élevée
Maintenant que nous comprenons les bases de la latence, nous pouvons approfondir les causes probables d’une latence élevée. L’un des facteurs pouvant avoir un impact sur la latence d’une connexion réseau est le moyen de transport utilisé pour acheminer les paquets d’informations entre votre appareil et le serveur de destination. Compte tenu de l’immense distance physique entre le point de départ et la destination d’une demande de connexion, on peut s’attendre à ce que ces paquets d’informations passent de la fibre optique aux câbles en cuivre et vice-versa, ce passage des ondes lumineuses aux signaux électriques pouvant affecter la qualité de la connectivité. En outre, la longueur de la distance peut également augmenter la latence, plus la destination est éloignée, plus la probabilité d’une latence lente est élevée. Un autre facteur qui peut avoir un impact sur la latence est ce que l’on appelle les délais de stockage, ce qui signifie que lorsqu’une connexion atteint sa destination, indépendamment de la distance et des supports utilisés pour la transporter, la destination peut avoir des problèmes de délai lorsqu’il s’agit d’accéder au support de stockage où se trouvent vos informations, ce qui peut ajouter quelques millisecondes supplémentaires à l’équation. N’oublions pas la charge de connexion au moment où une demande de connexion est initiée. Si la bande passante du réseau est occupée simultanément par plusieurs connexions, ces connexions multiples vont également augmenter la latence. Il convient de mentionner que plus le nombre de routeurs qu’une connexion doit traverser en route vers son serveur de destination est élevé, plus la latence peut augmenter.
Comment la latence du réseau peut affecter les connexions VoIP
Lorsqu’il s’agit de la technologie de la voix sur IP, une valeur de latence élevée affectera la qualité de la communication vocale. Par exemple, si un utilisateur de New York décide de se connecter à un serveur en Australie, il y a de fortes chances qu’en raison des facteurs mis en évidence dans le paragraphe précédent, la latence soit plus élevée et la qualité de l’appel moins bonne. De même, si un utilisateur essaie d’accéder au même réseau partagé par plusieurs utilisateurs, la qualité de l’appel sera probablement affectée. Il est possible d’éviter ce genre de problème en disposant d’une bande passante suffisante dans le réseau pour gérer un volume élevé d’échanges d’informations pendant les périodes de pointe de téléchargement et de chargement.
Conseils pour résoudre les problèmes courants qui entraînent une latence élevée
Outre le fait de demander à votre ISP d’augmenter la bande passante à l’endroit d’où vous vous connectez, il existe d’autres mesures à mettre en œuvre pour minimiser les éventuels problèmes de latence élevée. La première consiste à ajouter des outils de surveillance en temps réel à votre réseau, afin de vous assurer qu’il n’y a pas de fuites sur la source des demandes de communication ou que des pairs spécifiques sur votre réseau n’occupent pas un pourcentage excessif de la bande passante de votre réseau. Une autre bonne solution consiste à effectuer des tests à partir de connexions Ethernet plutôt que Wi-Fi, car les connexions Wi-Fi peuvent être sujettes à des problèmes et à de l’intermittence en raison de l’interférence d’autres appareils dans votre emplacement. En outre, tous les composants de votre réseau doivent disposer d’un micrologiciel mis à jour pour garantir que tous les appareils fonctionnent avec la dernière technologie disponible, ce qui peut également minimiser toute perte de données ou tout retard dans vos communications.
Conclusion
Si vous rencontrez toujours des problèmes affectant la qualité de vos appels, notre équipe d’assistance sera toujours ravie de vous aider à identifier les causes profondes des problèmes, il vous suffit de nous rejoindre pour une session de chat en direct ou d’envoyer directement votre demande à notre e-mail d’assistance : [email protected]. Nous serons ravis de vous aider !
