Comme vous le savez déjà, le 911 est le numéro à composer pour avoir accès aux services d’urgence. En composant le 911, l’appelant est mis en relation avec le fournisseur de services d’urgence, également connu sous le nom de PSAP (Public Safety Answering Point). Cette connexion au PSAP dépend de l’endroit où se trouve la personne qui compose le numéro. Une fois connecté, vous pouvez parler à la personne et lui expliquer votre situation d’urgence.
Le service 911 amélioré (E911) va encore plus loin. Lorsque vous utilisez la fonctionnalité E911, vos coordonnées et vos données de localisation sont affichées à l’écran lorsque l’appel est reçu au PSAP. La fonction E911 est particulièrement utile dans les cas où l’appelant ne peut pas parler au téléphone et/ou lorsque la personne n’est pas sûre de l’endroit où les services d’urgence sont requis. L’essor de la VoIP au fil des ans a également permis d’améliorer les services d’urgence offerts par les communications IP.
Ces améliorations sont principalement dues aux progrès technologiques. Même si le E911 existe depuis une dizaine d’années, il existe encore des idées fausses à son sujet dont les clients sont victimes. Voici quelques-uns de ces mythes.
1. Le E911 n’est pas fiable avec les téléphones basés sur IP
En raison des contraintes technologiques, il y a eu des moments où le E911 n’était pas aussi fiable qu’il aurait dû l’être et n’était pas différent du VoIP en termes de fiabilité lorsque celui-ci a vu le jour. Cependant, avec les avancées technologiques que le monde a connues, la fonctionnalité E911 en tant que service s’est considérablement améliorée en termes de fiabilité. Non seulement il est fiable, mais il est également plus efficace que le service 911 traditionnel – car le E911 permet aux intervenants d’urgence d’accéder à la localisation et aux coordonnées sur leur écran sans parler à la personne. Dans le même temps, il est également crucial pour les fournisseurs de services VoIP de garantir que les appels seront correctement acheminés vers le PSAP le plus approprié.
2. La plupart des fournisseurs de VoIP offrent le service E911 en interne
Un autre mythe lié au VoIP et au E911 est que le service est offert en interne. Or, la réalité est que presque tous les fournisseurs de services VoIP sous-traitent leurs offres de services E911 à des fournisseurs de services de sécurité de pointe. Ce faisant, les fournisseurs de services VoIP sont mieux à même de se concentrer sur l’aspect commercial tout en respectant la loi. Comme le 911 traite des situations d’urgence, il est important que les entreprises offrant les services E911 se consacrent entièrement à l’amélioration des personnes et les servent immédiatement en cas de besoin.
