Dans l’espace numérique actuel, la VoIP est l’une des rares technologies qui soient largement acceptées par l’ensemble du monde des affaires. Dans le passé, les gens étaient réticents à passer des services téléphoniques traditionnels à la technologie téléphonique basée sur l’IP. Cependant, à cette époque, la VoIP était simplement considérée comme une option permettant de faire des économies plus que tout autre chose. Mais les choses ne sont plus les mêmes. L’innovation que la VoIP a apportée sur le lieu de travail peut permettre aux organisations et aux entreprises d’avoir l’avantage concurrentiel indispensable sur les autres, dans cet environnement commercial très compétitif.
Voici quelques-unes des façons innovantes dont vous pouvez utiliser les services VoIP dans votre bureau ou sur votre lieu de travail.
1. La VoIP comme outil de marketing
L’époque où les numéros verts n’étaient utilisés que par les grandes entreprises est révolue. Avec l’essor de la technologie VoIP, même les petites et moyennes entreprises peuvent disposer de leurs propres numéros gratuits, ce qui les aide à créer une présence commerciale importante et à positionner leur entreprise comme une entreprise crédible. Les numéros gratuits permettent aux entreprises de devenir plus crédibles et cela aussi à un prix abordable. En outre, les numéros gratuits peuvent également être utilisés pour la publicité et les campagnes de marketing de votre entreprise. Nous les appelons souvent « numéros de vanité » car ils peuvent être personnalisés dans le but de les mémoriser facilement et d’encourager ainsi l’appel à l’action.
2. Files d’attente
L’une des nombreuses fonctions utiles que la VoIP offre dans les environnements de bureau est la fonction de file d’attente ; elle fait les appels entrants dans une ligne (ou « file d’attente ») pendant que les utilisateurs de l’extension prennent les autres appels.
C’est un excellent moyen de gérer efficacement les appels entrants pendant les périodes de pointe où le volume d’appels est élevé, sans perdre de précieux appels de clients, et cela projette également une image professionnelle de votre entreprise.
En bref, avec le Call Queuing, au lieu d’avoir une tonalité engagée, vos clients reçoivent une réponse automatique et sont maintenus dans une file d’attente.
3. VoIP et renvoi d’appel
Avec un système téléphonique traditionnel, les appels pourraient être envoyés à une boîte vocale ou les gens laisseraient simplement le téléphone sonner sans réponse et finiraient par perdre l’appel. On ne pouvait pas faire grand-chose à ce sujet. Cependant, avec la VoIP, les choses ont changé et vous pouvez désormais offrir une meilleure expérience au client.
Si l’agent n’est pas à son bureau pour répondre à l’appel, celui-ci peut être transféré vers un téléphone portable ou tout autre numéro de téléphone où l’appelé désiré est en mesure de répondre. L’avantage est que vous pouvez définir n’importe quel numéro, même les numéros internationaux.
4. Caractéristiques multiples
Vous pouvez également avoir accès à toutes les fonctions fournies par votre fournisseur de services et pouvant être utilisées sur vos téléphones VoIP normaux. Des fonctions telles que le renvoi d’appel, l’enregistrement, les groupes de sonneries, la conférence et le renvoi d’appel direct. Ainsi, vous n’avez pas à craindre de perdre des fonctionnalités lors de l’utilisation d’un softphone.
La VoIP a changé la façon dont les téléphones sont perçus dans un environnement de bureau. Ils ont maintenant beaucoup plus à offrir que jamais auparavant.
