Le travail à distance fait partie de notre réalité depuis quelques années, mais la récente pandémie de Coronavirus (COVID-19) l’a rendu obligatoire pour la plupart des entreprises afin de maintenir la continuité des activités. Cependant, certaines entreprises n’ont jamais entièrement testé leur plan d’urgence pour le travail à domicile. Cette crise persistante a obligé de nombreuses organisations à adopter une stratégie presque du jour au lendemain. L’équipe de VoIP.ms a rassemblé certains des éléments essentiels pour maintenir la continuité des activités tout en travaillant à domicile.
1.En matière de communication, utilisez le logiciel de votre choix. Il existe une pluralité d’options et il s’installe en quelques minutes.
Pour commencer à travailler à distance, la première chose à prendre en considération est de rester en contact avec la même ligne téléphonique fixe et le même poste que vous avez au travail. Un logiciel est une application qui peut être ajoutée à tout ordinateur ou appareil mobile existant. Il n’est donc pas nécessaire pour une entreprise d’investir dans du matériel informatique supplémentaire. Les logiciels sont parmi les options les plus évolutives disponibles sur le marché. Vous ou votre service informatique pouvez installer le logiciel de votre choix et démarrer immédiatement. Tant que vous êtes connecté à l’internet, il n’y a théoriquement aucun endroit où vous ne pouvez pas passer ou recevoir un appel.
Pour en savoir plus sur les softphones, veuillez vous référer à notre article Wiki ici: https://wiki.voip.ms/article/Softphones
2. Une solution simple, configurez un renvoi d’appel et augmentez votre mobilité.
L’une des fonctions les plus courantes et les plus utilisées est le renvoi d’appel. De cette façon, vous pouvez rester en contact avec vos clients, où que vous soyez. Cette fonction permet de rediriger un appel entrant vers un téléphone portable ou tout autre numéro de téléphone où l’appelé souhaité est en mesure de répondre. Vous pouvez configurer un renvoi d’appel vers n’importe quel numéro, même vers des numéros internationaux.
Apprenez comment le configurer ici: https://wiki.voip.ms/article/Renvoi_d%27appel
3. Pour faire passer votre mobilité au niveau supérieur, configurez la recherche d’appels!
La fonction « recherche d’appels » est communément appelée « trouve-moi ». Elle signifie simplement qu’un appel entrant peut être configuré pour faire sonner plusieurs téléphones ou appareils, l’un après l’autre, jusqu’à ce qu’on y réponde ou qu’il soit transféré à la messagerie vocale si la personne n’est pas disponible.
Voici le lien vers notre guide étape par étape pour le configurer: https://wiki.voip.ms/article/Recherche_d%E2%80%99Appel
4. Vous avez des équipes ? Répartissez vos appels correctement, créez des groupes de sonnerie!
Grâce à la fonction de groupes de sonneries, vous pouvez facilement répartir les appels entrants entre les employés d’un service particulier comme les ventes, le service à la clientèle ou le soutien technique. En d’autres termes, la fonction de groupe de sonneries vous permet de faire sonner 8 téléphones en même temps lorsqu’un numéro ou un poste est composé.
Voici le lien direct vers notre guide étape par étape pour la configuration: https://wiki.voip.ms/article/Groupe_de_Sonnerie
5. Restez en contact avec tout le monde par téléphone, installez votre audioconférence.
L’audioconférence offre une salle virtuelle pour entrer simultanément en contact avec un groupe de clients et/ou votre équipe ! La configuration de votre audio conférence est simple et peut être effectuée en quelques secondes.
Commencez ici: https://wiki.voip.ms/article/Audioconf%C3%A9rence
Nous espérons que ces quelques conseils vous aideront, vous et votre équipe, à créer rapidement des espaces de travail à distance intuitifs et puissants. Toutes ces fonctions peuvent être utilisées ensemble afin de créer un système téléphonique efficace qui reflète la réalité de votre entreprise, même dans une situation éloignée. Si vous n’êtes toujours pas sûr de vous ou si vous avez besoin d’aide pour votre plan de continuité des activités, contactez notre équipe d’assistance par chat en direct ici (https://voip.ms/?startchat=1) ou envoyez-nous un courriel à [email protected].
